Spelaren från Slovenien hade ett verifierat konto men kunde inte ta ut sina vinster på grund av avsaknaden av ett banköverföringsalternativ eller Neteller-konto på uttagssidan. Försök att ta ut pengar med Skrill resulterade i avbokningar, medan flera insättningsmetoder var tillgängliga. Problemet löstes efter att casinot behandlade hennes uttag via Skrill, trots att det inte var hennes föredragna metod. Vi avslutade klagomålet efter att vi bekräftat att spelaren hade mottagit sina pengar.
Slot Mafia Casino - Spelarens uttagsmöjligheter är begränsade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Slot Mafia Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har problem med att ta ut mina pengar. Kontot är verifierat och casinot har alla mina dokument. Så de kunde överföra mina pengar. Men de gör det inte eftersom det på uttagssidan inte finns något alternativ för banköverföring eller Netteler-konto (med min insättning). Så jag kan inte ta ut pengar och de avbryter alltid uttaget när jag använder något, till exempel Skrill. Och säg att jag måste vänta längre. Intressant är att man kan sätta in pengar på många sätt, med alla betalningsmetoder. Jag läste kommentarer från några spelare här i Casino Guru, du kan kolla, de hade samma problem med uttag. Jag tror att det är något fel på det casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slot Mafia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tidigare tagit ut vinster från detta online casino?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Finns det ett alternativ för dig att sätta in det minsta möjliga beloppet via Skrill för att aktivera detta alternativ för utbetalningar?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet och vad supporten rekommenderade dig att göra? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för att du delar informationen med mig.
Kunde du kontakta casinots support och be dem om hjälp med det pågående problemet?
Vilka steg föreslog supporten att du skulle ta?
Har du sparat korrespondensen där de råder dig att vänta längre?
Dela med mig all aktuell korrespondens mellan dig och supporten angående förseningen eller annulleringen av dina utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Jag skickade ett svar till Tomas.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jasmina73,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi fick följande meddelande från spelaren:
Hej Tomas,
Jag fick mina pengar från casinot. Idag. De skickade dem till mig via Skrill vilket inte är mitt alternativ, men jag fick pengarna i alla fall.
Så är fallet avslutat.😁
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Jag önskar dig allt gott!
Jasmina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära jasmina73,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
