Slot Madness Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag löste in MOVEMBERWIN-bonusen utan speltid/utan max, uppfyllde alla krav och vann.

Innan jag löste in pengarna frågade jag specifikt livechatten om mitt gamla, länge inaktiva Slot Madness-konto skulle orsaka några problem med bonusar eller uttag. Representanten sa till mig: "Nej, det kommer inte att vara några problem alls – du är redo att köra."

Efter att jag begärt uttag:

- En annan representant bekräftade skriftligen att "allt ser bra ut, uttaget borde behandlas utan problem."

- När jag följde upp, ljög en annan representant och sa "du har inga transaktioner" och stängde chatten i samma ögonblick som jag nämnde BBB/eCOGRA.

Kasinot angav sedan flera motstridiga skäl för att ogiltigförklara vinsterna:

1. Retroaktiv VIP-/spelarklassbegränsning (e-post från George Andrews – bifogat)

2. Påstått dubblettkonto på grund av det gamla kontot

3. Anklagelse om att jag medvetet försökte kringgå regler (trots att deras egen representant sa att det gamla kontot var okej)

De godkände bonusen, bekräftade berättigande två gånger skriftligen, accepterade min insättning och letade bara efter ursäkter efter att jag vunnit.

Jag begär att hela det ursprungliga uttagsbeloppet betalas ut.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära GrimMevilL,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och hittat följande:

Endast ett riktigt konto per spelare är tillåtet. Flera konton kommer att stängas. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personuppgifter) kommer inte att vara berättigade till några vinster, och alla uttag kommer att annulleras.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du ge oss ytterligare information:

• Kan du tillhandahålla några bevis på din uttagsbegäran?
• Kan du komma åt casinot? Kan du logga in på ditt nya konto?
• Kan du meddela oss det exakta datumet eftersom ditt gamla konto för närvarande är inaktivt och orsaken till detta, tack?
• Har du fått någon officiell e-postkommunikation angående statusen för ditt uttag?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, GrimMevilL.

För att utveckla, vänligen svara på följande frågor:

• Kan du tillhandahålla några bevis på din uttagsbegäran?
• Använde du bonusar på det första kontot också, och var någon av dem verifierade?
• Kan du meddela oss det exakta datumet eftersom ditt gamla konto för närvarande är inaktivt och orsaken till detta, tack?

Jag vet inte exakt vilket datum jag fick åtkomst till det andra kontot. Men det var därför jag gjorde det till en vana att specifikt prata med en av deras representanter om att jag hade det andra kontot. Jag visste att det fanns där, men jag kunde inte komma åt det längre.

Kära GrimMevilL

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära GrimMevilL ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Slot Madness Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Slot Madness Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Ett detaljerat svar hjälper oss att säkerställa en transparent och rättvis granskning av situationen.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Så vad gör jag om de inte svarar? Vilka andra åtgärder kan jag vidta? Deras egen representant sa specifikt till mig att allt var klart. Jag menar, jag har skärmdumpar på deras representant som säger att det inte spelar någon roll att flera konton spelades upp. Även om de inte svarar vill jag eskalera ärendet ytterligare.

Kära GrimMevilL ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Slot Madness Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst .

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Kubo