Spelaren från Kalifornien hade väntat på ett uttag som han begärt för 14 månader sedan och var frustrerad över casinots insisterande på ny verifiering trots att han tidigare hade lämnat in de nödvändiga dokumenten. Han hade stött på svårigheter med banker som var villiga att behandla uttaget och ville ha de vinster han var skyldig. Casinot förtydligade att endast banköverföring var tillgänglig och krävde ett bankkonto som uppfyllde specifika kriterier som fastställts av tredjepartsbetalningsleverantörer, vilket spelaren var tvungen att tillhandahålla tillsammans med styrkande dokument. Trots ansträngningar för att underlätta uttaget slutade spelaren svara på kommunikation. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, med möjlighet att öppna igen om spelaren valde att återuppta kommunikationen.
Slot Madness Casino - Spelarens utträde har försenats i 14 månader.
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Slot Madness Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Greydustin1992,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget från casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information om följande:
- Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
- Kan du bekräfta det exakta beloppet du begärde för uttag och vilken metod du använde?
- Har du fått någon officiell kommunikation eller uppdateringar angående din uttagsbegäran sedan du skickade in den?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningJag visade dig bokstavligen transkriptet.
Men ja, jag har gjort uttag från dem förut. Som nämnts i transkriptet skulle det vara en engångs BTC-överföring på 100, observera att jag ursprungligen fortfarande hade satt den 6 månader innan. De avbröt den efter att en överenskommelse ingåtts, där de sa nej att det måste vara en banköverföring, men att de inte accepterade min bankinformation. De vill att jag ska öppna en ny bank, och då måste jag vänta en månad på historik. Varje gång jag pratar med dem är det ett nytt hinder.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Greydustin1992.
- Vilka specifika dokument ombads du att skicka in igen, och angavs några ytterligare krav?
- Nämnde casinot några andra alternativ till föreslagna banköverföringar?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningJag skickade chattmanuskriptet i mitt första meddelande. De vägrade att godkänna det så jag skickade in alla mina bankdokument och den enda banken jag kunde få en banköverföring från, de nekade, bad mig att skaffa en annan bank. Det har varit så här i nästan två år.
ÖversättningKära Greydustin1992
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.gur Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära Greydustin1992,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Slot Madness Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningHälsningar alla,
Det första jag behöver göra här är att be om ursäkt från casinots sida för den felaktiga information som agenten gav i transkriptet ovan. Jag har kontaktat serviceledningen och situationen kommer att åtgärdas internt så snart som möjligt.
Det viktiga här är att vi ser till att du har en giltig utbetalningsmetod från Greydustin1992, och i den här situationen är endast banköverföring tillgängligt som alternativ.
För att kunna möjliggöra banköverföringar måste vi uppfylla kraven från våra tredjepartsbetalningsleverantörer, vilket innebär att vi anger ett bankkonto som uppfyller deras kriterier för överföring. Om vi inte har de nödvändiga uppgifterna registrerade kan vi inte fortsätta här.
Efter att (i stort sett) ha granskat din diskussion med vår serviceavdelning (med det uppenbara undantaget som nämnts ovan) ger de dig korrekt information, Greydustin1992. Vi kontrollerar inte hur och var i dessa frågor, men vi kan förstå din allmänna frustration. Mest för att vi förstår att det inte är lätt för någon av parterna och vi vill ha nöjda spelare!
Men frustration får inte saker att röra på sig, vi måste sätta prickar på alla i och kryssa i alla t:n som krävs, annars kan vi inte gå framåt här.
Alla banker är inte skapade lika, främst måste det vara en stor bank, en som kan överföra direkt internationellt (IBAN-nummer utan mellanliggande bank). Det måste också vara en bank (och typ av konto, e-bankkonton är i allmänhet inte ett alternativ) som historiskt sett inte har nekat överföringar från våra tredjepartsbetalningsleverantörer. Det måste vara ett aktivt bankkonto med ett positivt saldo (inte övertrasserat) och visa en "normal" transaktionshistorik. De begär också ett kontoutdrag i PDF-format som bevis på detta, vilket vi är skyldiga att spara.
Det kanske verkar mycket, vi förstår dig, men det är de regler vi arbetar under för att underlätta betalning med traditionella bankmetoder.
Jag beklagar verkligen att serviceavdelningen vilseledde dig på det här sättet. Jag ser att det före denna incident noterades att kontot endast kunde utbetalas via banköverföring. Jag kan bara be om ursäkt djupt och lova att casinot kommer att se till att detta inte händer igen för andra spelare.
Låt oss återgå till den verkliga frågan, att förbereda casinokontot och få det berättigat till uttag.
Den goda nyheten är att när vi väl har skickat in en godkänd uttagsmetod borde jag kunna påskynda processen. Så snälla Greydustin1992, följ de specifika uppgifter som krävs för uttag via banköverföring och skicka de begärda dokumenten till vår service- eller dokumentavdelning. När du har skickat in dem, vänligen meddela mig här så ska jag se vad som kan göras för att få dem granskade för godkännande så snabbt som möjligt.
Tack så mycket för din förståelse och ditt samarbete!
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slot Madness
ÖversättningSå i princip har jag pratat med min bank, jag skickade det till dig, de sa att de accepterar alla typer av överföringar från hela världen, de diskriminerar. För det andra har jag skickat er hur mycket i Bitcoin innan allt detta och spenderat hur mycket på ett kort, och jag ska titta, men om jag inte misstar mig var min senaste insättning BTC, tror jag. Det galna är att du påstår att agenten ljög, vilket vi först och främst båda vet att inte är sant, för om jag hade haft WhatsApp-meddelandena kunde jag bevisa att du har fel, men någon hackade min telefon och fabriksåterställde den, vilket fick mig att förlora en massa saker. Men sista saken, om agenten ljög, vilket jag inte tror, eftersom han ordnade allt smidigt och det inte var några problem, så hindrade han mig faktiskt från att rapportera dig till din licensinnehavare och försöka mig på ytterligare saker som kunde ha varit dåliga för er. Faktum är att du vet att det har pågått i två år, vad som än hände med lojaliteten mot kunden och att vara VIP på den här sidan är fejk. Skojar du, jag får reloads var 7:e dag på spel, värdbonusar, omedelbara uttag och så mycket mer som VIP där. Vad har det egentligen förtret mig att vara VIP och spendera alla pengar jag har hos dig, ärligt talat, men det är den största röran med ljugande människor jag någonsin träffat. Du har ingen integritet, vad som helst, att hedra ditt ord att du bokstavligen skulle ljuga och hota med att ha att göra med bokstavligen talat den bästa kundtjänstmedarbetaren du har, över vad, egentligen? Vad är det som får dig ur den röran som mannen städade upp och fick allt att fungera. Och du låter nästa agent göra vad de vill, det är patetiskt. Hur kan du inte ens ta hand om en VIP-kund som spenderat tusentals kronor hos dig, så du lurar honom i över ett och ett halvt år? Kom igen, kompis. Ni har byggt upp ett rykte om lögner och bedrägeri, ni är bokstavligen ett av de lägst rankade kasinona som finns nuförtiden. Gör vad ni vill, jag har skickat er bankuppgifter utan några problem alls, jag har mottagit banköverföringen utan ett enda problem och jag har redan kontaktat och löst hela problemet. Jag tänker inte bli mobbad av era anställda som säger att jag måste öppna ett bankkonto oavsett anledning. Jag gillar inte ens att ni har min personliga information, för att vara ärlig.
ÖversättningHälsningar alla,
Din frustration och misstro är noterad Dustin, här och i all kundtjänstdiskussion jag har granskat. Det olyckliga faktum är att trots din frustration eller min villighet att hjälpa till på alla sätt som är möjliga, så dikterar inte du och jag villkoren för uttag, vi är skyldiga att ställa oss skyldiga tredjepartsbetalningsleverantörerna och de villkor de sätter.
Jag känner inte agenten, jag är den enda som gör vad jag gör och det har gått nästan åtta år sedan jag ens såg serveplanen, men när jag tittar på interaktionen ser jag ingenting som tyder på att han ljög. Mer troligt var han ny, förstod inte omfattningen av sina befogenheter och försökte vara trevlig mot en spelare som uppenbarligen var i nöd. Trevligt är underbart, men som vi ser i den här situationen räcker trevlighet bara så långt. Man behöver förmågan att fullfölja, annars gör det inte mycket mer än att skapa ytterligare frustration.
Så, för denna ytterligare frustration ber jag återigen om ursäkt.
Eftersom det finns några frågor kan jag bekräfta att din senaste insättning/spelsession före gratischipet som resulterade i din vinst var 11 oktober 2023 kl. 23:01:14 EST på MasterCard för 50 dollar.
Denna gratismark var en "undantags"-gratismark som utfärdades av marknadsavdelningen den 5 januari 2024 kl. 10:38:23 EST. Om bonusen inte hade utfärdats direkt till dig av casinot hade den inte varit berättigad till uttag. Du hade löst in och spelat 21 olika gratismarker sedan din senaste kontantinsättning/spelsession (enligt casinots villkor är endast en gratismark giltig mellan kontantinsättningar).
Som en sidokommentar är det verkligen värt att notera regeln om "en gratismarker mellan kontantinsättningar/spelsessioner", med tanke på mängden gratismarker på ditt konto (före och efter vinsten vi försöker få ut till dig). Kanske spelar du dem för skojs skull och förstår att de inte skulle vara berättigade till uttag, i vilket fall jag avviker från ämnet.
Sedan måste jag ta oss tillbaka till uppgiften vi har framför oss. Att få dig betalt.
Du har rätt, det här borde inte ta så lång tid. Slutsatsen är att det kräver ditt samarbete för att det ska fungera. Jag hänvisar dig nu tillbaka till mitt tidigare uttalande. Du måste ange ett bankkonto som våra tredjepartsbetalningsleverantörer är villiga att överföra till. Förrän det bankkontot och den kringliggande dokumentationen har registrerats och godkänts på ditt kasinokonto kan vi inte gå vidare.
Följ riktlinjerna från vår serviceavdelning gällande tillåtna betalningsmetoder och skicka in nödvändig dokumentation. När du har gjort det, meddela mig här så ser jag till att informationen granskas så snabbt och effektivt som möjligt. I de flesta fall kan jag också påskynda granskningsprocessen för godkännande och efterföljande utbetalning, men först måste vi ha en godkänd betalningsmetod registrerad.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Slot Madness
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
