Skycrown Casino - Spelarens uttag har försenats flera gånger.

Jag registrerade mig hos Skycrown Casino för över ett par år sedan och gjorde insättningar många gånger utan problem. Under den tiden använde jag alla bonusar jag var berättigad till och spelade igenom alla omsättningssummor som behövdes för att säkerställa att alla ackumulerade vinster kunde tas ut.

Den första uttagsbegäran var den 17 september 2025 på 2 900 dollar, vilket annullerades av casinot som bad mig ladda upp fler verifieringsdokument. Inga problem, jag laddade upp alla begärda dokument och medan jag gjorde det spelade jag om några av vinsterna och vann mer, vilket sedan ökade mitt uttagsbelopp till 7 000 dollar. Efter att ha skickat in ytterligare en uttagsbegäran för det beloppet fick jag veta att mina verifieringsfoton inte var tillräckligt tydliga, så jag laddade upp alla dokument ytterligare 6 gånger och till slut var de glada att verifiera mitt konto igen. Det har nu gått 15 dagar sedan min första uttagsbegäran och efter 6 förfrågningar fortsätter de att annullera mina uttag trots att mitt konto är verifierat.

Deras villkor anger upp till 3 arbetsdagar för behandling av uttag. De senaste 3 uttagsförfrågningarna avbröts av Skycrown efter 3 till 5 dagar och skickades in på nytt, varje gång klockan återställdes till dag 1.

Jag har mejlat deras supportteam dagligen för att se till att allt verifierades för att säkerställa en smidig hantering av mina vinster, och varje gång meddelade jag att mitt konto var i slutfasen av att pengarna skulle komma in på mitt bankkonto och att inget annat krävdes för att säkerställa att jag fick mina vinster.

Jag är osäker på vad jag mer ska göra. Mitt konto är 100 % verifierat, och efter 15 dagar har jag laddat upp alla dokument över 10 gånger, skickat in 6 uttagsförfrågningar igen och uppfyllt allt som har begärts av mig, och jag går fortfarande runt i cirklar med alla möjliga ursäkter för att inte behandla mina vinster. Nu anklagar de mig för att ha redigerat mina foton och bad mig idag att skicka in alla dokument igen trots att de är accepterade i min fil.

Efter över 15 år av att använda onlinekasinon och ta uttag upp till $23 000 är Skycrown det enda onlinekasinot där jag någonsin har haft problem med att betala ut vinster. Snälla hjälp? Jag är så frustrerad och modfälld över Skycrown att jag inte vet vad mer jag kan göra.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen ange när casinot senast bad dig att skicka in dina identitetshandlingar igen?
• Vilka dokument ombads du att skicka in en gång till?
• Kan ni vänligen skicka mig de senaste dokumenten ni skickade till casinot för verifiering? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Vilka typer av spel spelade du?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Tack så mycket för ditt svar Veronika. Jag blev senast ombedd att ladda upp dokument igen igår, men när jag försökte ladda upp en ny selfie såg jag att mitt konto var avstängt och att jag inte kan ladda upp något. Mitt konto är fortfarande verifierat också.

De fortsätter att be mig att skicka om foton som för närvarande är markerade som verifierade i mitt konto. De har bett om mitt körkort igen och även ett foto på mitt bankkort.

De ber också om en selfie där jag håller mitt körkort i ena handen och en handskriven lapp på linjerat papper med texten "Hej Skycrown" och datumet. Min hand måste vara helt synlig ner till armbågen och min Skycrown-profil måste vara i bakgrunden med all information tydlig och synlig. Jag har skickat minst fyra olika selfies med allt de behöver nu, men ingen av dem har avvisat alla.

Jag kommer att mejla dig bilder på alla dokument jag har skickat till dem, tillsammans med de senaste mejlen från Skycrowns kundsupport.

Uppdatering: Skycrown har nu stängt av mitt konto i väntan på verifiering av mina dokument trots att mitt konto fortfarande är verifierat. Jag skickade ytterligare 3 olika foton på mitt körkort och nu har kundsupporten rekommenderat mig att ha tålamod och vänta ett tag tills någon från en annan avdelning mejlar mig med en uppdatering. Det har nu gått 3 veckor sedan min första uttagsbegäran och 7 dagar sedan min senaste begäran.

Uppdatering: Skycrown har nu avslutat hela mitt konto och hävdar att det var bedrägeri! Det var inget bedrägeri! De anklagade mig för att ha redigerat mina verifieringsdokument, vilket är en lögn. Jag beskar kanten på ett foto av mitt körkort. Jag redigerade inga dokument alls. Nu kan jag inte ens kontakta dem. Snälla hjälp.

Kära GingerNinja82,

Efter en grundlig granskning av ditt ärende måste vi instämma i casinots beslut att permanent stänga ditt konto. De dokument du lämnat uppvisar tydliga tecken på redigering, vilket är strängt förbjudet och kan betraktas som ett brott. Detta utgör också ett direkt brott mot casinots villkor.

Det är spelarens ansvar att endast lämna in äkta och verifierbara dokument utfärdade av officiella institutioner. Alla försök att använda förfalskat eller manipulerat material tolereras inte.

Av dessa skäl måste vi avvisa ditt klagomål. Observera dessutom att det strider mot Casino Gurus egna regler att skicka in redigerade dokument, och därför kommer ditt Casino Guru-konto att stängas.

Vi rekommenderar starkt att du avstår från att använda dokument med tvivelaktig äkthet i framtiden.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika