Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelarens uttag hade godkänts men krediterades felaktigt tillbaka till hans kasinokonto istället för hans bankkonto på grund av felaktiga betalningsuppgifter. Kasinot bekräftade att ett tidigare uttag hade avbrutits av spelaren och att pengarna hade använts för spelaktivitet, vilket ledde till att inget omedelbart saldo fanns kvar att ta ut. Spelaren ombads att skicka in en ny uttagsbegäran med korrekta verifieringsdokument. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar.
Skycrown Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$21 000
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe vill inte betala ut pengar till mig. Jag har typ 30 000 dollar i vinster som jag försöker ta ut, men de ignorerar mig hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Fletch1981!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, jag förstår det, men jag försökte förra veckan och den låg där hela veckan och tittades inte ens på den, så jag avbokade den. Jag väntade i 7 dagar och såg inga tecken på att något hände alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Fletch1981!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, mitt problem är fortfarande inte löst eftersom jag fortfarande väntar på mina utbetalningar och fortfarande inte har fått något från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag behöver verkligen lösa det här problemet med casinot eftersom jag behöver mina vinster eftersom min bästa vän just har gått bort och jag måste ordna en begravning för honom så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Fletch1981, Det beklagar jag.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och bättre hjälpa dig med ditt klagomål.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bekräfta hur mycket du behöver ta ut totalt för närvarande?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej ja, jag har gjort uttag förut. Ja, min KYC är uppdaterad, det fanns ingen aktiv bonus och det är 21 000 dollar jag försöker ta ut.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDe godkände mitt uttag idag men det gick in på mitt casinokonto istället för mitt bankkonto och de vill inte berätta varför detta hände
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag
fortfarande
Väntar på svar från dig, varför??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAttila, snälla svara eller titta på mitt fall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Fletch1981,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, jag hoppas att det löser sig så fort som möjligt också
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Skycrown Casino att delta i denna diskussion.
Kära Skycrown Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFantastiskt, ser fram emot att de deltar i vårt samtal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt senaste samtal med casinot ikväll avbröts som vanligt och sa att de behöver mer tid för att ge mig mina pengar. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Fletch1981- och Casino Guru-teamet,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi uppskattar möjligheten att förtydliga ärendet gällande dina uttag.
Observera att förseningar i behandlingen av dina uttag orsakades av felaktiga betalningsuppgifter. I synnerhet för banköverföringsförfrågningar matchade inte clearingnumret (BSB-koden) du angav informationen som visades i det tidigare uppladdade betalningsmetodsdokumentet.
Det ovan nämnda uttaget på 1 300 AUD återställdes på grund av felaktiga mottagaruppgifter, vilket förhindrade en framgångsrik behandling av ditt uttag, och pengarna återfördes till ditt saldo i enlighet därmed.
Dessutom, eftersom du begärde en ytterligare uttagsmetod, närmare bestämt MiFinity, har det nödvändiga verifieringsdokumentet för din e-plånbok ännu inte tillhandahållits.
För att fortsätta och säkerställa att dina uttag behandlas korrekt, vänligen uppdatera dina betalningsuppgifter så att de matchar ditt uppladdade dokument och visa upp ditt valda e-plånbokskonto så att vi kan verifiera din betalningsmetod.
Om du behöver hjälp finns vårt supportteam alltid tillgängligt på support@skycrown.com Du är välkommen att kontakta oss när som helst angående detta eller andra frågor.
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har angett rätt bankuppgifter om och om igen och det verkar som att de börjar behandla mina pengar långsamt, men jag förstår fortfarande inte varför det inte kan gå tillbaka till mitt kreditkort som du säger att det kan, och det kommer att gå snabbare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Fletch1981,
Tack för din uppdatering. Kan du bekräfta om casinot har börjat behandla din utbetalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa Fletch1981- och Casino Guru-teamet,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber om ursäkt för det sena svaret på din förfrågan, eftersom vi noggrant har granskat informationen om dina uttag.
Vid verifiering bekräftade vi att dina uttagsförfrågningar behandlades av oss men att de därefter annullerades av dig. Observera att ditt senaste uttag annullerades den 27 december. Som ett resultat återfördes pengarna till ditt saldo och användes senare för spelaktivitet.
Om du har ytterligare frågor eller vill ha mer information om verifieringsprocessen hjälper vårt supportteam dig gärna.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Skycrown Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fletch1981,
Tack för ditt tålamod och för att du håller oss uppdaterade.
Vi har granskat informationen som Skycrown Casino tillhandahållit. Det verkar som att din senaste uttagsbegäran, som avbröts den 27 december, återfördes till ditt kontosaldo och därefter användes för spelaktivitet. Som ett resultat är pengarna inte längre tillgängliga för omedelbart uttag med sitt ursprungliga belopp.
Vid det här laget kan casinot behandla nya uttagsförfrågningar för det aktuella tillgängliga saldot på ditt konto.
Om du behöver hjälp med att göra ett nytt uttag eller har några frågor om verifieringskraven, finns casinots supportteam tillgängligt för att vägleda dig genom processen.
Vi förstår att detta har varit frustrerande, och vi hoppas att om du följer dessa steg kommer du att kunna ta emot dina vinster utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fletch1981,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
