Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren rapporterade problem med SkyCrown Casino angående utbetalningen av sina vinster på 15 342 CAD och hävdade att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering, men mötte ständiga förseningar och bristande kommunikation från casinot. Efter pågående diskussioner och ingripande från klagomålsteamet bekräftade spelaren att problemet hade lösts och klagomålet markerades som löst i systemet.
Skycrown Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$15 342
Skycrown Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom SkyCrown Casino vägrar att verifiera mitt konto och frigöra mitt uttag, trots att jag har tillhandahållit alla dokument de begärt.
Jag vann en jackpott och uppfyllde alla bonuskrav. När jag försökte ta ut pengar bad casinot om olika verifieringsdokument, som jag skickade in, inklusive:
Ett bankstämplat dokument som visar mitt Mastercard-betalkortsnummer, kontonummer och mitt fullständiga namn, vilket bekräftar att kortet tillhör mig.
En skärmdump av den exakta insättningstransaktionen på 308,86 CAD till WRDMOX, vilket matchar den betalningsmetod jag använde på SkyCrown.
Mitt pass, adressbevis och all annan nödvändig KYC-information.
Mitt Mastercard-betalkort har inte mitt namn tryckt på det, men det officiellt stämplade bankdokumentet bevisar tydligt äganderätten. Kasinot fortsätter att försvåra verifieringsprocessen utan att ge en giltig förklaring.
Jag har uppfyllt alla bonusvillkor och omsättningskrav. Jag vill bara att mina rättmätiga vinster ska betalas ut.
Jag ber Casino Guru att hjälpa till och se till att SkyCrown Casino behandlar mitt uttag omedelbart.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej sidharthdua!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag behöver din hjälp eftersom casinot vägrar att behandla mitt uttag trots att jag har tillhandahållit alla möjliga dokument, inklusive ett bankstämplat verifieringsbrev och transaktionsbevis.
Jag bor i Kanada och gjorde min insättning med mitt kanadensiska betalkort. Jag vann och uppfyllde alla omsättningskrav. När jag försökte ta ut pengar bad casinot mig att tillhandahålla ett kontoutdrag som visade mitt namn, transaktionen och betalkortsnumret.
Detta är omöjligt att tillhandahålla i Kanada av följande skäl:
Kanadensiska bankutdrag visar aldrig betalkortsnummer.
Utdrag visar endast namn, checkkontonummer och transaktionsuppgifter.
Nästa utdrag genereras ändå först nästa månad.
Jag har redan lämnat ett bankfrankerat brev som bekräftar mitt betalkortsnummer, mitt namn och att kortet tillhör mig.
Jag tillhandahöll också bevis på den exakta transaktionen för insättningsbeloppet.
Även efter att ha uppgett allt detta sa en av deras supportmedarbetare att kontoutdraget måste visa "insättning gjord till vårt casino".
Detta är helt falskt.
I Kanada visar insättningar på onlinekasinon aldrig casinots namn. De visar alltid betalningsleverantören, vilket i det här fallet är WRDMOX/WRDMAX, den tredjepartsleverantör som casinot använder.
Kasinot avvisar dokument eftersom de inte matchar information som inte finns i kanadensisk bank. De fortsätter att ge mig förvirrande och felaktiga svar och verkar ovilliga att verifiera insättningen ordentligt. Jag känner att de avsiktligt försenar eller undviker mitt uttag.
Jag ber CasinoGuru att snälla ingripa och hjälpa till att säkerställa att casinot verifierar mina dokument rättvist och behandlar mitt uttag. Jag har gjort allt som är realistiskt möjligt och känner mig hjälplös just nu.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann en jackpott på 15 000 dollar och mitt totala uttagssaldo var 15 342 dollar. Idag visar mitt konto bara min första insättning på 300 dollar. Mina vinster har raderats helt.
Jag har skickat otaliga e-postmeddelanden för att stödja mig och kräva svar, men de ignorerar mig eller ger ursäkter. Jag har också lämnat in klagomål till AskGamblers och CasinoGuru, men ingenting har gjorts.
Detta är ren stöld och en bluff. Jag varnar starkt alla för att INTE spela här. Dessa personer är opålitliga, bedrägliga och kommer att stjäla dina pengar.
Om du värdesätter dina pengar, håll dig långt borta från SkyCrown Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSvar från Casinot... de vill inte ge ut mina vinster. Vilken bluff.
Kära Sidharth,
Tack för att du kontaktade oss.
Vårt team har granskat din kontostatus och vi vill ge dig en tydlig uppdatering om din senaste saldosituation.
Medlen drogs av i enlighet med plattformens villkor på grund av att verifieringsprocessen inte slutfördes. Denna procedur är obligatorisk för att säkerställa säkerheten och legitimiteten för alla transaktioner på plattformen.
I det här skedet kan du fortsätta genom att skicka in en ny uttagsbegäran direkt via ditt konto. Vårt team kommer att övervaka den noggrant för att säkerställa att den behandlas så smidigt som möjligt.
Om du föredrar att begära en återbetalning istället behöver vi följande bankuppgifter för att kunna påbörja processen säkert och korrekt:
-Institution
-Transport
-Konto
-Bankens namn
-Swift-kod
-Bankadress
- Kontoinnehavarens fullständiga namn
När dessa uppgifter har tillhandahållits kommer vårt team att kunna gå vidare med nödvändiga steg.
Vi uppskattar ert samarbete och står till ert förfogande för ytterligare hjälp ni kan behöva.
Hälsningar,
SkyCrown Casino supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en uppdatering om mitt ärende.
Det har nu gått flera dagar sedan jag skickade in alla nödvändiga dokument till SkyCrown, inklusive mitt uppdaterade betalkort med mitt namn på. Trots detta har jag fortfarande inte fått någon riktig uppdatering om min verifiering eller uttag.
SkyCrown fortsätter att ge samma svar:
"Ditt ärende ligger hos Compliance"
"Ingen tidsram tillgänglig"
"Vänligen vänta"
Det har inte funnits någon bekräftelse, inga framsteg och inga tecken på att något faktiskt granskas.
Jag vill framhäva att jag har:
✔️ Tillhandahållit alla KYC-dokument
✔️ Skickade in mitt fysiska betalkort med mitt namn
✔️ Inskickat bevis på insättning
✔️ Inskickad bankutfärdad bekräftelse på kontoinnehav
✔️ Uppfyller alla omsättningskrav
Vid denna tidpunkt ber jag Casino Guru vänligen att be SkyCrown att tillhandahålla:
En tydlig uppdatering om statusen för min verifiering
Bekräftelse på om alla dokument är godkända
En tidslinje för att frigöra mitt uttag på 15 342 CAD
Jag har gjort allt från min sida.
Jag uppskattar din fortsatta hjälp eftersom SkyCrown inte har gett någon meningsfull uppdatering.
Tack så mycket,
******* ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet här har varit den mest stressiga och bedrägliga upplevelsen jag någonsin haft med ett online casino. SkyCrown Casino är en komplett bluff, och jag säger detta efter att ha lagt fram alla möjliga bevis – bankstämplade dokument, videoverifiering, ID, adress, det personliga betalkortet med mitt namn på – ändå fortsätter de att hitta på nya lögner och ursäkter för att undvika att betala ut mina vinster.
De förvränger mina ord, de försenar med flit och de skapar falska anklagelser bara för att dra ut på processen. Jag har kontaktat Curaçao Gaming Control Board, och även de har tystnat. Det känns verkligen som att hela systemet är utformat för att skydda casinot, inte spelaren.
Spelare måste förstå sanningen: om du vinner på ett Curaçao-licensierat casino, var beredd att tigga om dina egna pengar. De kommer att blockera chatten, undvika svar, ignorera bevis och tömma dig känslomässigt tills du bryter samman.
SkyCrown har absolut ingen avsikt att betala ärliga spelare. Jag svär vid Gud, allt jag säger är sanningen. Jag har alla bevis och jag kan tillhandahålla varenda skärmdump för att bevisa det.
Sätt INTE in en enda dollar här. Om du värdesätter dina pengar, håll dig långt borta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej sidd19834!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en uppdaterad och korrekt sammanfattning av min situation:
Alla tre verifieringskategorier är markerade med grönt/godkänt i mitt konto:
Identitet ✔ | Betalningsmetod ✔ | Adress ✔
Mitt pass hade redan godkänts och verifierats tidigare, men casinot begärde senare en extra selfie med mitt pass, vilket jag skickade in omedelbart.
Det har nu gått 3 dagar sedan passselfien laddades upp, utan någon uppdatering eller åtgärd gällande mitt uttag.
Mitt kontosaldo visar inte längre mina vinster — endast min första insättning finns kvar.
Detta är oerhört oroande och ger intrycket av att casinot avsiktligt försenar eller undviker utbetalningar.
SkyCrown fortsätter att skicka generiska och repetitiva meddelanden som "under granskning" / "ingen uppdatering" / "relevant avdelning kontrollerar", utan några faktiska framsteg.
Jag har uppfyllt alla verifieringskrav ärligt och transparent. Min identitet har redan verifierats via pass, och den extra selfien fungerade bara som en bekräftelse – men casinot har fortfarande inte återställt mina vinster eller behandlat uttaget.
I det här skedet verkar det som att SkyCrown medvetet drar ut på tiden trots att jag följer alla regler. Jag behöver verkligen er hjälp med att eskalera ärendet, eftersom det inte har kommit något meningsfullt svar eller lösning från casinots sida.
Tack för att du fortsätter att stödja mig – jag uppskattar verkligen ditt ingripande.
Med vänliga hälsningar,
******** ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej CasinoGuru-teamet,
Jag vill ge en uppdatering och även förtydliga en viktig detalj angående mitt pågående uttagsproblem med SkyCrown.
SkyCrown har informerat mig om att de är redo att betala ut min utbetalning, men bara om jag först drar tillbaka mina klagomål. Jag har gjort det mycket tydligt att jag kommer att dra tillbaka klagomålen omedelbart efter att jag mottagit mina pengar, eftersom det inte är säkert eller logiskt att ta bort klagomål innan betalningen är slutförd.
Jag vill också korrigera ett påstående från casinot. De påstod att förseningen berodde på att jag inte kunde tillhandahålla ytterligare dokument för betalningsverifiering. Detta stämmer inte.
Här är vad som faktiskt hände:
I Kanada visar bankutdrag inte betalkortsnummer, bara kontonummer – detta är standard här.
Kasinot bad mig upprepade gånger att tillhandahålla ett kontoutdrag med ett betalkortsnummer, vilket inte är möjligt.
Jag sa till dem att jag skulle uppge mitt fysiska betalkort i mitt namn när det kom med posten.
Min bank utfärdade betalkortet, jag tog emot det och skickade in det som bevis – precis som utlovat.
Sammanfattningsvis har jag nu skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive:
✔ Pass
✔ Passselfie med synliga händer
✔ Adressbevis
✔ Betalningsmetod
✔ Betalkort med mitt namn
Ingenting är oavgjort från min sida.
I nuläget är allt jag ber om:
Utbetalning av mina vinster 15 000 CAD, som de påstår sig vara beredda att betala ut.
Bekräftelse av det sista steget krävs.
Hjälp med att säkerställa att jag får pengarna innan klagomål dras tillbaka – inte tvärtom.
Jag är villig att avsluta ärendet efter att betalningen har slutförts, men jag behöver CasinoGurus stöd för att säkerställa att processen hanteras rättvist.
Tack för din fortsatta hjälp,
******** ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSe e-postuppdateringen från Skycrown casino
Kära ********,
Tack för att du samarbetar i verifieringsprocessen för ditt konto.
Vi vill uppmärksamma er på att ni i det inledande skedet informerade oss om att ni inte kunde tillhandahålla några ytterligare dokument utöver de som redan skickats in. Tyvärr uppfyllde inte det material som lämnats in våra krav och interna regler, vilket väckte tvivel om dess äkthet och legitimitet. På er begäran om att återbetala depositionen var vi beredda att återbetala pengarna, men senare informerade ni oss om att ni skulle kunna tillhandahålla ett personligt kort efter att det utfärdats av banken. Om denna information hade mottagits tidigare hade situationen kunnat lösas mycket snabbare.
Vi har noggrant granskat dina dokument och din spelaktivitet och bekräftar vår beredskap att betala ut dina legitima vinster på 15 000 CAD, förutsatt att du återkallar dina klagomål.
Vi ber om ursäkt för förseningen och besväret som är förknippat med verifieringsprocessen. Samtidigt vill vi påpeka att vi följer strikta säkerhets- och identifieringsstandarder, eftersom vi måste säkerställa att alla betalningsmetoder tillhör kontoinnehavaren och inte används av tredje part.
Tack för er förståelse och vi ser fram emot ett fortsatt konstruktivt samarbete.
Uppriktigt,
Skycrown Casino-teamet
Hälsningar,
SkyCrown Casino supportteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningSe den bifogade skärmdumpen av e-postmeddelandet som Skycrown skickade till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste sidd19834, tack för ditt svar och för att du gav en utförlig översikt över ditt klagomål.
Innan vi går vidare vill jag fråga dig om du vill vidarebefordra detta klagomål till en utsedd handläggare, som kommer att kontakta casinot och hjälpa dig med att lösa klagomålet.
Alternativt, om du inte vill fortsätta, vänligen meddela oss.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag vill fortsätta med överföringen av detta klagomål till en utsedd handläggare.
Kasinot har behandlat ett av mina uttag, men jag väntar fortfarande på att de återstående uttagen ska slutföras. Det har inte kommit någon tydlig uppdatering eller tidslinje från kasinot, och jag behöver hjälp för att säkerställa att resten av mina pengar släpps.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sidd19834,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej sidd19834,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
