Skycrown Casino - Spelaren drabbas av förseningar i kontoverifiering för uttag.

Hej, jag har försökt verifiera mitt konto hos Sky Crown för att kunna göra ett uttag på 310 euro. Jag har laddat upp alla dokument som begärts, vilka har godkänts förutom en selfie. Ursprungligen laddade jag upp en selfie som begärd, detta godkändes inte och jag ombads att ladda upp en selfie med ett ID-dokument plus ett linjerat papper med orden Hej Sky Crown och den dagens datum. Detta accepterades inte. Sedan ombads jag att ladda upp selfien igen och den här gången se till att min hand och dokumentet var synliga. Jag gjorde detta och återigen godkändes det inte. Sedan kontaktade jag livechatten i morse (8/1/2026) och pratade med David som sa att jag bara behövde ladda upp en selfie av mig, jag gjorde detta och återigen godkändes det inte. Jag ombads sedan att ladda upp en selfie med de två dokumenten plus min axel, armbåge och handled synliga. Jag har gjort detta och återigen godkändes det inte. De säger nu att jag inte tog selfien själv eftersom jag använde en timer på min telefon för att säkerställa att alla specifikationer de krävde var synliga och återigen godkändes det inte. Jag kan inte hålla de två dokumentärerna i ena handen som visar alla specifikationer de kräver och trycka på knappen för selfien med samma hand eller handen som håller kameran, jag känner att de ger mig löprundan.

Jag skulle uppskatta allt stöd du kan ge mig.

Katarina

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Skycrown Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du sett till att försöka ta selfies enligt casinots instruktioner, även i låg kvalitet?
• Har du tagit selfies i bra ljusförhållanden?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas