Spelaren från Ungern hade haft problem med Shuffle casino i fem månader, med sina uttag markerade som "Under granskning" sedan februari. Trots att han kontaktade AskGamblers via e-post fick han inga svar och kände sig hopplös. Efter att ha skickat in nödvändiga dokument och fått sitt klagomål eskalerat löstes problemet, och spelaren bekräftade lösningen på sitt klagomål. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst och erbjöd ytterligare hjälp med eventuella framtida problem.
Shuffle Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 200 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har suttit fast med Shuffle casino i typ 5 månader. De upprepar samma meddelanden, mina uttag är "Under granskning" sedan februari. Jag skrev ett mejl till dem, det kom inget svar, jag skrev till askgamblers, det kom inget svar, jag är lite hopplös vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära simonattila1337,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag satsade främst, men spelade även många klassiska shuffle-kort.
Jag har godkänt en nivå 3-verifiering. Även om jag har tillgång till mitt konto, så har mina uttagsförfrågningar fortfarande fastnat.
Jag har en nettovinst på ~11 SOL, ~0,85 BNB och ~368 USDC. Min senaste insättning var 750 USDC och jag har för närvarande ett uttag på 1118 USDC.
Jag skrev också till dem på chatten igår, eftersom min uttagsadress har ändrats och ville be dem att avbryta mina pågående uttag, men det verkar som att jag är permanent avstängd från chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära simonattila1337,
tack för ditt svar.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Katarina,
Jag har skickat dig de begärda dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, simonattila1337, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära simonattila1337,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Shuffle Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Martina, simonattila1337, vi har eskalerat detta internt och kommer att uppdatera den här tråden så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du meddelade oss. Vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej simonattila1337, gå till din verifieringssida på Shuffle och slutför nivå 4-verifiering. Du kan kontakta oss på om du har frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste kasinorepresentant,
Jag har godkänt alla begärda verifieringsprocedurer. Jag vill vänligen be er att avbryta alla mina pågående uttag eftersom jag inte längre har tillgång till adressen som jag angav för 6 månader sedan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej simonattila1337, dina pågående uttag har annullerats. Du kan nu göra en ny uttagsbegäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ert samarbete, både Shuffle och Casino Guru-representanter. Ärendet har lösts. Lycka till!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej simonattila1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej simonattila1337,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
