Shuffle Casino - Spelarnas uttag försenas och behandlas inte.

Hej, jag har tagit ut 100 USD den 15 april och 483 USD den 4 juni och shuffle.com betalade inte ut båda, de är fortfarande under granskning och de svarar inte på mig och de stängde av mig från livechatten och sa att jag ville ha en kontaktmejladress. Jag kontaktade dem via mejl flera gånger och de svarade inte heller.

Kära Josephgr,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Shuffle Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Har det varit några förseningar också?
• Använder ni samma betalningsmetod för både insättningar och uttag?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Ja, jag har gjort uttag före och före den 31 januari och uttagen var snabba, de tog maximalt 2 minuter.

Och ja, jag debiterade aldrig uttags- eller insättningsmetoden som är USDT BEP20 eller USDT TRC20.

Mitt konto är helt verifierat

Jag hade ingen bonus och jag fick aldrig någon så mina vinster är med mina egna pengar.

Tack så mycket för ditt svar, Josephgr. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Jag skickade dem på e-post

Tack så mycket, Josephgr, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Josephgr,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i denna diskussion.

Kära Shuffle Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Hej Mirka, har uppdaterat dig via e-post

Shuffle.com varför svarar ni inte här så att alla kan se problemet och varför ni aldrig svarade på mina mejl?

Kära Josephgr,

Kan du bekräfta, om det har uppstått en situation, att du öppnade fler än ett konto på Shuffle Casino, eller att någon annan har använt din enhet för att skapa ett konto på detta casino?

Tack.

Jag har inga andra konton och om de säger att jag har det, be dem komma hit och ange e-postadressen till det kontot. Jag har sett det förut på många bluffkasinon där de använder samma sätt att säga flera konton medan du bara har ett.

Kära Josephgr,

Kan någon annan ha öppnat ett casinokonto eller loggat in på sitt Shuffle-konto på samma enhet som du?

Så vitt jag vet rör ingen mitt konto. Om det är innan jag köpte den här enheten så kanske det beror på att den är begagnad. Jag köpte en begagnad S24 Ultra, men jag tror inte att det finns en chans att den gamla ägaren hade ett konto.

Så vad jag menar, efter att jag köpte den här telefonen använde ingen den för att logga in på sitt konto, om det nu var ett wifi-IP eller något liknande, för jag använder ibland wifi i cafeterian, vilket många andra också använder.

Kära Josephgr,

Om jag förstår det rätt, så köpte du en begagnad telefon av någon annan och spelade sedan lite på den? Kan du specificera exakt när du köpte telefonen och började använda den?

Jag köpte den från en återförsäljare så den är begagnad, men jag vet inte vem som hade den före mig, och jag minns verkligen inte exakt datum men jag antar att det var mitten av december 2024.

Kära Shuffle Casino,

Jag skickade ett mejl till dig, kolla din inkorg.

Tack.

Hej Mirka, vi har skickat ett svar till dig och väntar på ditt svar, tack.

Något nytt??

Kära Shuffle Casino,

Jag har skickat ett mejl till dig med en begäran om ytterligare bevis.

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte kan tillhandahålla tillräckliga bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Mirka, vi ber om ursäkt för förseningen, vi arbetar internt med att få den information du begärde.

Något nytt?

Kära Josephgr,

Baserat på informationen från casinot verkar det som att det mesta av din aktivitet på detta casino var relaterad till sportspel.

Kan du bekräfta om fler av dina spel och vinster bestod av sportspel än kasinospel?

Tack.

Ja, jag satsar mycket på fotboll, men mina vinster är bara 100 från fotboll, 483 är från casinot.

Något nytt??

Kära Josephgr,

Skulle ni kunna tillhandahålla en skärminspelning, där alla era spel på casino och sport skulle vara synliga?

Tack.

Hur laddar jag upp en video? Jag har spelat in en skärmbild av ett sportspel, men jag vet inte var jag hittar min spelhistorik på casinot.

Jag skickade dig en skärminspelning via e-post ( ) och jag delade upp det i 5 delar eftersom e-postmeddelandet inte tillåter mer än 25 MB, och för casinoinspelningen, säg bara var jag hittar den så laddar jag upp den.

Kära Shuffle Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.

Hej Mirka,

Vi har skickat en uppdatering till dig, tack.

Kära Josephgr,

Enligt bevis från casinot har vi rimliga skäl att tro att du skapade flera konton, vilket generellt sett strider mot casinots villkor, såväl som mot vår kod för rättvist spelande . Med tanke på de uppgifter som lämnats skulle det vara mycket svårt att bevisa motsatsen.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton, eller spela på samma enhet, som andra spelare. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Om du inte är nöjd med lösningen för klagomål rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av. Under tiden kan du kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på casinots operatör i ditt klagomål, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Med vänliga hälsningar,

Mirka