Spelaren från Colombia stötte på problem med sina uttag på Shuffle efter att ha slutfört en helt godkänd KYC-process. Trots att han gjort flera mindre uttag granskades alla av dem för närvarande, och han blockerades från chattsupporten och fick inga svar på sina e-postmeddelanden sedan den 1 juli 2025. Klagomålsteamet erkände situationen men uppgav att de saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde hjälpa till ytterligare. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Shuffle Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 400 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hade spelat med Shuffle ett kort tag, jag gillade det verkligen på grund av dess bonusar och dess enkla gränssnitt, uttaget behandlades omedelbart, problemet uppstod när jag gjorde 3 eller 4 uttag i rad eftersom jag vann flera spel. Jag förtydligade att uttagen var små, mindre än 200 USD, de bad mig att slutföra hela KYC, vilket godkändes helt, men sedan dess verkar mitt uttag vara under granskning, de blockerade mig från chatten eftersom jag bara får samma svar (För hjälp med din fråga, vänligen skicka ett e-postmeddelande till , och en medlem i vårt team för sportefterlevnad kommer att kontakta dig så snart som möjligt.) Varje gång jag försöker kommunicera och de ignorerar alla mina e-postmeddelanden, har uttaget väntat sedan den 1 juli 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en skärmdump eller en länk.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej
Vilka typer av spel spelade du? Jag satsade bara på sport.
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare? Jag har gjort 5 lyckade uttag.
Samlade du dina senaste vinster med eller utan bonus? Allt var utan bonus. Det enda jag gjorde anspråk på var rakebacken de ger dig för varje insats, men det är inte en bonus.
Obs: Skärmdumpen visar de godkända uttagen och de två som granskas, det första från 1 juli 2025, för 197,62 USD.
På den andra skärmdumpen kan du se min fullständigt verifierade profil.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto är under utredning och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
