Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade informerat henne om att förseningar kunde uppstå på grund av KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar, och hade rådt henne att vänta minst 14 dagar innan problemet eskalerades. Efter denna period markerades klagomålet som löst, vilket indikerade att hennes problem hade åtgärdats tillfredsställande.
Shuffle Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 860 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde ett uttag från Shuffle Casino på 3058 dollar, 939 dollar och 863 dollar. Sedan den dagen har uttaget fastnat med statusen "Granskas" i över 10 dagar nu.
Jag har slutfört alla nödvändiga verifieringssteg och mitt konto är helt verifierat. Även om allt är i sin ordning är mina pengar fortfarande blockerade.
Jag kontaktade Shuffle-supporten flera gånger via deras supportsystem, men de ger mig antingen samma generiska svar eller ignorerar mig helt enkelt. Jag fick aldrig en tydlig förklaring om vad som händer eller när jag kan förvänta mig betalningen.
Det är väldigt frustrerande, eftersom jag litade på plattformen och jag bara vill få mina vinster. Jag känner att jag blir ignorerad och processen försenas utan anledning.
Jag ber vänligen om hjälp med att lösa denna situation och att få mitt uttag på totalt 4860 dollar så snart som möjligt.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av min uttagsbegäran, statusen "Granskas" och mina samtal med support som bevis.
Tack CasinoGuru för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej - observera att vi har begärt och väntar på att spelaren ska slutföra ytterligare identitetsverifiering. De har ännu inte laddat upp sin finansieringskälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
äntligen fick jag mina pengar.
Tack CasinoGuru för hjälpen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Agata97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Hej Agata97,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
