Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 13 000 kr från Shuffle.com sju veckor tidigare, vilket inte hade behandlats. Efter flera verifieringsförfrågningar, inklusive att skicka in en selfie, hade han stött på kommunikationsproblem med supporten och hade inte längre tillgång till livechatt, vilket gjorde det svårt att lösa situationen. Trots spelarens försök att söka hjälp gav casinot inte en tillfredsställande lösning angående hans konfiskerade vinster. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, även om han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Shuffle Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 13 000 TRX
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, den 8 februari har jag gjort en multiplikation av satsningar på Shuffle.com och har vunnit 13k. Kort efter det har jag gjort ett uttag för samma summa pengar, jag är guldnivå 5 - nära platina, vanligtvis svarar shuffle snabbt och inom loppet av 5-10 minuter fick uttag höra att det fallet kom, men jag behövde inte kontakta mig. selfie för att göra ytterligare en verifiering - Det var femte sedan jag är på sidan. Jag har gjort selfien, de verifierade mitt konto och sa att efterlevnadsteamet kommer att nå mig. Jag har inga bekymmer och kort efter det har jag gjort en ny insättning och dagen efter ett nytt uttag.
Det är här mardrömmarna börjar, 11 dagar sedan det första uttaget har de tagit bort min livechatt, inte svarat på mina e-postmeddelanden, inte svarat på livechatten och igår, efter många meddelanden från min sida, har de sagt till mig att jag måste vänligen tillhandahålla listan över mina konton så att vi kan gå vidare.
Det konstiga är att jag bara har ett konto. Nu svarar de mig inte ens igen och den typen av pengar är avgörande för mitt liv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära petarchelebiev10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du dela med dig av relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, bara för att förtydliga, när jag har gjort ett klagomål var jag i Storbritannien, är jag född och uppvuxen i Bulgarien
1.Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Min bror har också ett konto på Shuffle.com, båda kontona är väldigt säkra - kanske finns det en anklagelse för att vi har samma adress på våra ID-kort, men jag tror att detta är normalt eftersom vi bor tillsammans så IP-adressen borde vara densamma.
2.Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, inga bonusar - mitt konto är på guldnivå, nära Platinum och jag har satsat runt 200 000 på både sport- och kasinosektionen och det här är första gången jag har problem med Shuffle casino.
3. Kan du dela med dig av relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller posta skärmdumpar här
Jag lägger upp det här, jag har inget att dölja
Mitt konto har också 5 verifieringssteg
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, finns det någon uppdatering?
Jag lägger upp en skärmdump från idag för att se att blandningen fortfarande ger mig vecko- och månadsbonusar. Jag tror att det betyder att mitt konto fortfarande är bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, petarchelebiev10, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa petarchelebiev10, jag har precis granskat ditt fall, och jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig när de svarar.
Bästa Shuffle Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Förklara specifikt varför spelarens konto måste verifieras igen och om du begärde någon dokumentation från spelaren för att fortsätta med verifieringen.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här är så stressigt att jag inte ens svarar och håller hela min årslön..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tiden är ute nu, inget svar från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste petarchelebiev10, jag ber om ursäkt för det sena svaret. Även om timern har löpt ut och vi inte har fått något svar från casinot, vill jag ge det här ärendet en ny chans. Jag ska försöka kontakta casinorepresentanten via andra kanaler. Timern kommer att förlängas med ytterligare 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Natalia,
Vi har skickat en uppdatering om detta ärende till dig via e-post.
Vi anser att ärendet nu är avslutat, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är så bekvämt för dig att anse det stängt, jag tror att efter 3 månader av att ha hållit mina pengar kan du visa bevisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära petarchelebiev10, kan du bekräfta att du har mottagit återbetalningen från casinot? Baserat på informationen på blockkedjan genomfördes två betalningar (på 12 239 TRX och 1 287 USDT) för 8 dagar sedan, så du borde ha mottagit pengarna vid det här laget.
Bästa Shuffle Casino, vänligen kontrollera din inkorg. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande. Jag skulle uppskatta om du kunde ange lite mer information. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Natalia
Jag har bara lyckats ta ut min insättning, Shuffle Casino ogiltigförklarade mina insatser och vinster utan någon information eller liknande. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära petarchelebiev10, enligt casinorepresentanten är ditt konto aktivt och du har framgångsrikt kunnat ta ut pengar relaterade till casinosektionen. Jag har blivit informerad av casinorepresentanten om att de konfiskerade vinsterna som drogs endast var relaterade till just den här matchen, vars skärmdumpar du delade. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Jag kan dock rekommendera några webbplatser som kan hjälpa dig. Låt mig veta om du är intresserad av listan över dessa webbplatser, och tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej petarchelebiev10,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
