Spelaren från Indonesien har en väntande uttagsbegäran som gjordes för två veckor sedan, men Shuffle casino kräver ytterligare verifiering. Trots att hon skickat in nödvändiga dokument får hon inget svar på sina e-postmeddelanden, samtidigt som hon fortfarande får kampanjerbjudanden.
Shuffle Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 16h 50m 53s
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningShuffle bad mig att slutföra verifieringsprocessen. Jag skickade allt de begärde, men de har fortfarande inte svarat på några av mina e-postmeddelanden. Dessutom fortsätter de att skicka mig reklambonuserbjudanden medan de helt ignorerar mina e-postmeddelanden. Mina uttag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Kania,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att inga av dokumenten har godkänts än?
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att inga av dokumenten har godkänts än? Ja, jag skickade dem mitt ID-kort på onsdagen och de svarar inte på mail, chatt och inte heller. Jag gjorde även uttag på onsdagen och det har varit tyst från och med idag.
Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in det senaste? Som sagt, ID-kort på onsdag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Kania. Har casinot angett några problem med att godkänna några specifika dokument?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe svarar mig inte alls. Jag skickar all korrespondens till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Kan du skicka alla stödjande bevis till mig så att vi kan fortsätta med vidare utredning? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Kania,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
