Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag två veckor tidigare efter att ha vunnit pengar på shuffle, men pengarna förblev under granskning i väntan på att KYC slutfördes. Efter att ha uppfyllt alla KYC-krav, inklusive verifiering av livlighet, anklagade kasinot spelaren för att ha flera konton, vilket väckte förvirring om tidpunkten för denna anklagelse. Spelaren sökte lösning och bearbetning av sitt uttag. Klagomålsteamet granskade fallet och kommunicerade med kasinot, men i slutändan ansågs klagomålet vara omotiverat på grund av bevis på flera kontoöverträdelser och korträkning, vilket ledde till att spelarens anspråk avvisades. Spelaren uppmanades att kontakta kasinolicensmyndigheten om de inte höll med om slutsatsen.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoanklagelser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 245 USDC
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDETTA ÄR INTE ETT SPORTSPELKLAGOMÅL
Jag vann pengar på shuffle och tänkte ta ut. Efter att jag drog mig ut släppte jag att pengarna var under granskning så jag kontaktade supporten och frågade dem hur lång tid det skulle ta. Jag fick sedan besked om att jag behövde slutföra KYC. Och under den två veckor långa processen gick jag igenom hela KYC-processen och slutade till och med att slutföra Liveness Verification. Efter att ha slutfört verifieringen av livlighet anklagade kasinot mig för att ha flera konton. Vilket förvirrar mig, varför anklagade de mig inte innan jag slutförde KYC? Det verkar som om de antog att jag inte skulle kunna uppfylla KYC-kraven, men efter att jag gjorde det ledde de till att de hittade på lögner som sa att jag har flera konton. Jag vill att detta ska lösas och att Shuffle bearbetar mitt uttag eftersom jag inte har gjort något fel. Jag har bifogat alla 5 utskrifter under 2-veckorsperioden.
Gå med datum
2024-03-26
Totala insatser
1696
Totalt satsade
112 284,97 USD
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej gumman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Shuffle Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Tillhandahöll kasinot några bevis för flera konton?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick tack för svaret!
- Mitt konto verifierades med liveness check den 28 februari. Vilket är den sista nivån av verifiering på Shuffle.
- Kasinot lämnade inga bevis på de flera konton de skickade mig helt enkelt följande:
Hej, enligt användarvillkoren för plattformen:
Du får endast ha ett Shuffle-konto. Om du försöker öppna mer än ett Shuffle-konto kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller stängas, och alla belopp som krediteras till dessa konton kommer att frysas och kan dras av. Om du inser att du har öppnat mer än ett registrerat Shuffle-konto måste du meddela oss omedelbart via e-post på .
https://shuffle.com/info/terms
- Omedelbart efter att jag slutfört verifieringen av livlighet fick jag detta meddelande. Efter det skapade jag en ny biljett för att fråga om det och jag möttes av samma copy and paste. Detta visas i avskrift 4 och 5 som jag bifogade tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack snälla du för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej gumman,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Shuffle Casino att delta i konversationen.
Bästa Shuffle Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för på michal.k@casino.guru
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal - jag har mailat dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Shuffle Casino,
Jag uppskattar ditt mejl. Jag har skickat ett svar med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGe dem en vecka till kanske?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSkulle hellre de bara ge mig pengarna nu förstås dock lol
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi skulle vilja ge det här ärendet mer tid att lösa om möjligt. Vi förlänger timern med ytterligare 3 dagar.
Om kasinot inte svarar eller tillhandahåller bevis inom den angivna tidsramen kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära skit,
Jag har fått lite information från casinoteamet, och det verkar som att samma eller slående liknande spelupplägg som ditt har upptäckts på flera konton från Brasilien. Jag har bett om ytterligare detaljer och bevis från kasinot och kommer att dela en uppdatering så snart den blir tillgänglig.
Har någon av din familj eller vänner skapat ett konto på Shuffle Casino? Om så är fallet, har ni kommit på att ni spelar samma spel vid samma eller liknande tider, kanske under ett besök?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inga vänner eller familj som spelar samma spel vid samma tider som jag under ett besök. Jag tycker att det är fräckt att det verkligen är "beviset" de har att jag har flera konton. Min spelhistorik består bokstavligen av spelautomater, BlackJack och sedan främst sport. De flesta av mina sportspel kommer från en Discord där jag betalar för val. Så om min vadslagningshistorik liknar andra konton på grund av sport är det bokstavligen bara jag som kopierar val. När det gäller mitt Blackjack eller Slots-spel vet jag inte hur du kan ha liknande spel när du bokstavligen bara snurrar en slot eller slår eller står på en hand. Jag har inte flera konton på Shuffle och jag tycker att det är överraskande beviset är att människor i Brasilien, ett land med 210 MILJONER MÄNNISKOR, har lagt liknande vad som du.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära skit,
Jag skulle vilja uppdatera dig om den aktuella situationen. Jag har fått ytterligare information från casinoteamet. Utöver den tidigare noterade "misstänkta" aktiviteten har det kommit ett meddelande från spelleverantören som tyder på att du kan ha varit inblandad i korträkning. Denna aktivitet har enligt uppgift identifierats tillsammans med andra konton som uppvisar liknande spelbeteende som du, som tidigare nämnts. Jag har begärt ytterligare bevis för att styrka detta påstående.
Även om jag förstår ditt perspektiv att vissa spellikheter bland spelare kan vara ganska vanliga borde detta inte vara något dåligt, men det är viktigt att notera att när flera likheter observeras, kommer de flesta kasinon inte att betrakta det som bara en slump. Nästan alla kasinon tolkar detta som ett tecken på flera eller dubbletter av konton. I nuläget kan jag inte ge en definitiv slutsats, eftersom jag inväntar den ytterligare information och bevis som jag har begärt. Jag hoppas kunna dela fler uppdateringar med dig snart.
Bästa Shuffle Casino,
Jag ser fram emot ditt meddelande med den ytterligare information och bevis jag har begärt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningSenast jag spelade Blackjack på mitt konto med ett anständigt saldo var den 23 januari 2025.
Sen innan dess var sista gången jag hade en större blackjack-session den 15 juni 2024.
Jag är bara en vanlig casinospelare med Slots och andra spel som Plinko. Jag har också förlorat tusentals på sportspel, skulle en fördelsspelare använda sitt konto där han spelar slots, plinko och sport för att spela bort sina korträknande pengar??? Nej, jag är bara en vanlig spelare. Det här är ännu en bullshit lögn de kommer med efter att de sa till mig att jag har flera konton. Så det gick från ja du har flera konton så du bryter mot användarvillkoren och sedan har du faktiskt inte räknat kort??? Idk även hur man korträkning detta är vild.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära skit,
Jag uppskattar den extra information du lämnat. Jag för fortfarande diskussioner med casinoteamet angående ditt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Michal - tack för ditt tålamod i denna fråga.
Jag har mailat dig ytterligare information om denna användares överträdelser.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för dina e-postmeddelanden och bevisen, Shuffle Casino-teamet.
Kära skit,
Jag ber om ursäkt för ett något försenat svar. Jag behövde lite tid för att samla in och noggrant granska all relevant information och bevis för att helt förstå situationen. Efter noggrant övervägande måste jag tyvärr informera dig om att vi måste avvisa detta klagomål eftersom det anses omotiverat, främst på grund av brott mot flera villkor och villkor för kasinot, inklusive förekomsten av flera eller dubbletter av konton.
Bevisen indikerar skapandet av flera/dubbletter av konton från samma eller mycket liknande IP-adress, kopplade till kryptoplånböcker och ägnar sig åt samma eller slående liknande spel. Även om jag kan erkänna ditt argument, "De flesta av mina sportspel härstammar från en Discord där jag betalar för val", och det är verkligen möjligt att fler konton skulle ha liknande sportspel, är det fortfarande osannolikt att dessa konton skulle visa identiskt eller mycket liknande spel i alla andra spel du har deltagit i. Du har också sagt, "Mina vänner och släktingar är omedvetna om detta kasino"; sålunda väcker de beskrivna omständigheterna och matchningarna med de andra inblandade kontona giltiga frågor. Vidare har du, som tidigare noterats, blivit flaggad av spelleverantören för korträkning, vilket utgör ytterligare ett brott mot casinoreglerna. Kasinon tillämpar strikta policyer för användning av flera eller dubbletter av konton på detta sätt, och de åtgärder som vidtas av kasinot överensstämmer med dess villkor, som tidigare kommunicerats av deras team. Dessutom finns det en stark indikation på att du använder ett VPN, vilket leder till att casinoteamet misstänker att du kan arbeta från en begränsad jurisdiktion, vilket är ytterligare ett brott mot kasinoreglerna.
Med detta sagt kan allt det ovan nämnda inte bara betraktas som en ren tillfällighet; tvärtom, det tyder rimligen på att du var inblandad i skapandet av flera eller dubbletter av konton.
Du är verkligen välkommen att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du känner dig motiverad i din position, men vi kan inte erbjuda någon ytterligare hjälp angående denna fråga.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
