Spelaren från Santa Fe hade begärt ett uttag på 190 dollar från Shuffle Casino två veckor tidigare men stötte på omotiverade förseningar trots att han hade slutfört alla nödvändiga verifieringssteg. Tidigare uttag hade skett utan problem, men hans pengar var frysta och markerade som "under bearbetning", och han fick inte tillräckligt stöd från kundtjänsten. Problemet löstes efter att spelaren lämnat ytterligare information angående uttagsbegäran och bristen på kommunikation från casinot. Efter detta markerades klagomålet som "Löst" i systemet.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna är frysta.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 691 TRX
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag lämnar in ett klagomål mot Shuffle Casino på grund av en oberättigad försening av mitt uttag. Jag satte in 43 dollar via TRX, spelade utan bonus och begärde ett uttag på 190 dollar – med samma metod.
Jag hade gjort uttag tidigare utan problem och utan att behöva någon verifiering. Men nu när jag vunnit ett något större belopp började de kräva flera verifieringssteg.
Trots att jag har uppfyllt alla krav (ID, adressbevis och verifiering av betalningsstatus) är mina pengar fortfarande frysta och markerade som "under bearbetning". Alla KYC-nivåer visas som "Slutförda" i min profil.
Jag har kontaktat deras support flera gånger. De bad först om dokument, sedan om en liveselfie ("livenessverifiering"), vilket jag genomförde. Ändå, mer än fyra dagar efter det sista steget, har mina pengar inte släppts.
Livechatten vägrade att hjälpa och omdirigerade mig till e-post, där jag bara fick vaga svar eller inget svar alls.
Jag ber helt enkelt om att mina legitima vinster, som jag erhållit utan bonus och inom casinots villkor, återbetalas. Jag har bifogat skärmdumpar som bevisar att jag har genomfört min KYC och väntande uttag.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära efimerusefimerus,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Shuffle Casino. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre och lösa problemet effektivt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde ditt uttag på 190 dollar?
- Har du fått någon officiell kommunikation från casinot som förklarar orsaken till förseningen?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor:
Uttagsdatum: Jag begärde uttaget på 190 USD i TRX den 28 maj 2025. Jag har också ett andra väntande uttag på 99 USDC, som begärdes kort därefter.
Kommunikation från kasinot: Jag fick ingen officiell förklaring till förseningen. De enda svar jag fick var generella svar som "dina dokument granskas" eller "vänligen vänta". Ingen konkret anledning angavs.
Spelade spel: Jag spelade slots online och placerade även sportspel under sessionen.
Bonusar: Jag använde ingen bonus när jag satte in eller spelade. Alla vinster genererades med mina egna pengar.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej efimerusefimerus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
