Spelaren från Quebec hade en väntande uttagsbegäran på 227,42 CAD inlämnad för över två månader sedan, vilken fortfarande var "Under granskning". De gjorde flera försök att kontakta Shuffle Casinos support utan att få meningsfull hjälp och kunde inte heller slutföra kontoverifieringsprocessen. Dessutom ville spelaren ta ut ett kontosaldo på 687,44 EUR. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att alla uttag hade behandlats och mottagits, vilket verifierats av casinot. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoverifieringen är olöst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$915
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill skicka in ett klagomål angående min upplevelse med Shuffle Casino.
Den 2 april 2026 skickade jag in en uttagsbegäran på 227,42 CAD. Den 5 juni 2026, mer än två månader senare, har detta uttag fortfarande inte behandlats. Uttaget är fortfarande markerat som "Granskas" på mitt konto.
Under denna period kontaktade jag casinots supportteam flera gånger för att be om hjälp och förtydligande. Tyvärr har jag aldrig fått någon meningsfull uppföljning. Det enda svaret jag fick var ett mejl om att jag skulle kontaktas igen med ytterligare instruktioner, men ingen ytterligare kommunikation tillhandahölls någonsin.
När jag granskade mitt konto märkte jag att min kontoverifiering kanske inte är helt slutförd. Men när jag försöker slutföra verifieringsprocessen blir jag ombedd att kontakta supporten. Trots att jag har gjort det flera gånger har jag inte fått någon hjälp med verifieringsprocessen eller de dokument som kan krävas.
Utöver det pågående uttaget på 227,42 CAD har jag för närvarande ett saldo på 687,44 EUR på mitt konto som jag också skulle vilja ta ut. Med tanke på casinots bristande kommunikation och den olösta statusen för min befintliga uttagsbegäran är jag orolig för min möjlighet att få tillgång till dessa medel.
Sammanfattning av problemet:
- Begäran om uttag inlämnad den 2 april 2026.
- Belopp: 227,42 kanadensiska dollar.
- Statusen är fortfarande "Under granskning" från och med den 5 juni 2026.
- Flera försök att kontakta supporten.
- Inget meningsfullt svar mottogs.
- Det gick inte att slutföra kontoverifieringen eftersom systemet omdirigerar mig till supporten.
- Ytterligare kontosaldo på 687,44 euro som jag också vill ta ut.
Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att få klarhet från casinot angående min kontoverifieringsstatus och säkerställa behandlingen av mina uttagsbegäranden och kontosaldo.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära flodel06,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Du nämnde att din kontoverifiering inte är helt slutförd. Kan du lägga upp en skärmdump av din kontoverifieringssida?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar.
För att besvara dina frågor:
- Jag har aldrig gjort ett lyckat uttag från Shuffle.
- Därför kan jag inte lämna någon information om tidigare handläggningstider för uttag.
- Jag har aldrig använt någon bonus på Shuffle. Pengarna på mitt konto ackumulerades utan någon aktiv bonus.
Angående kontoverifieringen bifogar jag en skärmdump av verifieringssidan för mitt konto. Sidan indikerar att jag måste kontakta supporten för att kunna fortsätta med verifieringen.
Jag bifogar även en skärmdump från min konversation med Shuffles livechatt. I den här konversationen, som ägde rum för mer än en månad sedan, förklarade jag att mitt uttag hade väntat länge och frågade hur jag kunde slutföra verifieringsprocessen.
En supportmedarbetare vid namn Erika informerade mig om att mitt ärende granskades av Compliance-teamet och att jag skulle bli kontaktad via e-post så snart granskningen var klar. Trots detta uttalande har jag dock inte fått några ytterligare e-postmeddelanden eller uppdateringar från casinot sedan dess.
Från och med idag har min uttagsbegäran som skickades in den 2 april 2026 på 227,42 CAD fortfarande statusen "Granskas", och jag kan fortfarande inte slutföra verifieringsprocessen eller få någon meningsfull uppdatering från casinot.
Tack för din hjälp, och hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar, 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära flodel06,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära flodel06,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Shuffle Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi kan bekräfta att det för närvarande inte finns några pågående uttag kopplade till den här användaren. Alla uttagsförfrågningar har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningShuffle Casino
Tack för informationen.
flodel06
Vänligen bekräfta om dina uttag har behandlats, och viktigast av allt, om du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej flodel06,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag bekräftar att jag har mottagit alla mina uttag
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära flodel06,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
