Spelaren från Ukraina stod inför ett uttagsproblem på Shuffle Casino efter att ha lyckats öka sitt saldo genom vadslagning. Trots flera försök att ta ut sina vinster förblev hans förfrågningar i standby-läge utan tydlig kommunikation från supporten, inklusive förfrågningar om bekräftelse av hans registreringsadress. Efter att ha eskalerat ärendet genom klagomål betalades hans medel omedelbart ut. Problemet markerades som löst.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat och ignoreras av supporten.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 400 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 13 mars 25 gjorde jag en insättning på mitt konto på Shuffle Casino där jag har spelat länge och inte haft några problem hittills. Jag satsade på sport - fotboll och Dota, riskerade alla mina satsningar, jag placerade all-in och ökade mitt saldo med cirka 9 gånger, jag bestämde mig för att först ta ut en del av det och sedan satsa resten på sport, vilket jag gjorde. Men så såg jag att de helt enkelt inte betalade mina pengar till mig, jag tänkte att det kanske bara var en fördröjning efter att jag beställde att resten av beloppet skulle dras, de gick också in i standby-läge och bara hänger där tills nu, jag kontaktade supporten, och när jag frågade varför de inte drar sig, av någon anledning sa de åt mig att bekräfta min registreringsplats, vilket jag gjorde. Då sa de att vänta, men det var inte klart vad de skulle vänta på, de sa att de hade skickat mitt problem någonstans. Sedan ignorerade de mig helt enkelt och svarar mig helt enkelt inte längre, och min personliga VIP-chef ignorerar mig också och svarar ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära semrayc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har genomfört KYC helt, de vill inte ge mig ett tydligt svar om vad som är fel på kontot och varför de inte vill ta ut pengar! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå fort jag började skriva klagomål överallt betalade de genast ut pengarna! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära semrayc,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
