Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat i granskningen.

Hej kasinoguru,

Jag skriver här eftersom jag har slut på alternativ. Mitt konto har försatts i "Endast uttag"-läge, vilket jag förstår, men mitt väntande uttag har fastnat i "Granskning"-läge sedan den 1 juni.

Jag är helt KYC-verifierad (alla nivåer avklarade). Jag kan inte längre få tillgång till livesupporten på plats eller skriva i chatten för att få en uppdatering om mitt ärende.

Jag förstår att efterlevnadsgranskningar tar tid, men det har gått över en vecka utan något e-postsvar eller uppdatering. Kan ni snälla hjälpa mig?

Mitt Shuffle-användarnamn: [redigerat]

Tack för din tid och hjälp

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära plinkotinko,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du komma åt och spela på ditt casinokonto?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära Jean,

Tack så mycket för din hjälp

När jag öppnade ett konto med min första insättning fick jag bonusen Waeger, den var 40x, men jag tjänade Waeger. Totalt satsade jag $358 583,23.

+ 2 gånger mer än de begärde, under tiden var jag nere på 300$ och sedan 6000$ eftersom jag skapade spelet, inte skapade något annat.

Ja, jag kan komma åt mitt konto men kan inte spela eller något annat som visas för mig: Du är i uttagsläge, du kommer inte att kunna göra insättningar, köpa krypto, skicka eller ta emot tips.

Nej, jag gjorde inga andra uttag.

Ps de ger mig ingen veckobonus, lotteribonus, airdrop-bonus, och den var hög på grund av Waeger, jag får fortfarande 14,4$ level up-bonus.

ps bilaga med min waeger och totala insatser

Det var mitt första uttag

Med vänliga hälsningar

Vår undersökning fastställde att användarens konto var kopplat till driften av flera konton på plattformen i strid med Shuffles användarvillkor, inklusive följande:

3.4. Du får endast ha ett Shuffle-konto. Om du försöker öppna fler än ett Shuffle-konto kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller stängas, och alla belopp som krediteras dessa konton kommer att frysas och dras av. Om du inser att du har öppnat fler än ett registrerat Shuffle-konto måste du omedelbart meddela oss via e-post på support@shuffle.com .

Baserat på dessa resultat kommer kontot att förbli begränsat i enlighet med våra användarvillkor.

Ytterligare information och stödjande bevis har lämnats direkt till Casino Gurus support för granskning.

Bästa Jean och Shuffle Casino-representant,

Jag avvisar starkt dessa påståenden om flera konton. Detta är mitt enda konto, och det är helt KYC-verifierat (alla nivåer har slutförts). Vänligen beakta följande viktiga punkter angående mitt ärende:

Strikt identitetsverifiering (KYC): Mitt konto har slutfört Liveness Check och L3: Adressbevis. Dessa behandlar biometriska och officiella fysiska register, vilket bevisar min unika identitet. Jag försäkrar officiellt att mitt ansikte, mina identitetshandlingar och min adress aldrig har använts för att öppna eller verifiera något annat konto på Shuffle. Jag är en singel, riktig spelare.

Delad IP-infrastruktur (ISP): I mitt land använder många internetleverantörer (ISP:er) delade/dynamiska IP-adresser över hela bostadsområden. Dessutom är det mycket vanligt att människor använder dessa plattformar från internetcaféer, offentliga Wi-Fi-nätverk eller spellounger, vilket naturligtvis resulterar i delade IP-loggar.

Försenad tillämpning och förlorade bonusar: Jag omsatte massivt över 358 000 dollar i satsningar på bara två dagar utan några varningar eller problem. Trots denna extrema volym tog de bort alla mina förväntade belöningar, veckobonusar, lotterier och airdrops, och behöll alla fördelar med mitt spelande. Att bara höja en systemflagga i det exakta ögonblicket för en uttagsbegäran efter att ha tagit min volym är djupt orättvist och motsägelsefullt.

Motsägelsefull VIP-marknadsföring: För att bevisa casinots motsägelsefulla beteende skickade de mig faktiskt flera officiella automatiserade e-postmeddelanden den 6 juni och 9 juni – dagar efter att mitt uttag frystes den 1 juni. I dessa e-postmeddelanden gratulerar de mig till att ha blivit en Gold VIP, kallar mig en "lojal Shuffle-spelare" och erbjuder mig till och med en exklusiv nivåuppgraderingskod på 20 dollar (GOLD20BOOST). Det är helt oacceptabelt att marknadsföra mig som en värdefull VIP samtidigt som man undersöker och fryser mina pengar för multikonton.

Undvikande av direkt kommunikation: Shuffle ignorerade helt mina e-postmeddelanden och spärrade mig ute från livechatten. Om ni verkligen upptäckte ett brott mot villkor 3.4 borde ni ha mejlat mig direkt med denna anledning för flera veckor sedan. Att ni höll mig obemärkt och bara gav en förklaring när Casino Guru ingrep visar på en tydlig brist på transparens.

Jag har bifogat tre skärmdumpar som stödjer mina påståenden: en som visar att deras livesupport helt har blockerat mig från att få hjälp, och två som visar de VIP- och bonusmejl som skickades till mig efter att mitt konto redan hade begränsats.

Dessutom öppnade jag ett anspråk på Shuffle-communityforumet på måndagen, men de ignorerade mig helt där också (visas på den fjärde skärmdumpen).

Jag ber Casino Guru att noggrant utvärdera de "bevis" som casinot tillhandahåller, med tanke på att delade nätverksloggar inte är detsamma som att samma individ har flera konton.

Tack för din tid och undersökning.

Kära Shuffle Casino,

Tack för att du angav din ståndpunkt i ärendet.

Kära plinkotinko,

Tack för ditt svar.

Observera att jag för närvarande är i kontakt med casinot utanför klagomålstråden och har begärt ytterligare information och stödjande bevis relaterade till deras resultat. När jag har mottagit och granskat relevant information kommer jag att uppdatera er här med eventuell relevant utveckling.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Kära plinkotinko,

Tack för att du tillhandahåller den information och de bevis som krävs för vår oberoende granskning.

Efter en grundlig granskning av allt relevant material beklagar vi att vi måste avvisa detta klagomål som oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor, särskilt vad gäller användningen av flera konton.

Som en oberoende enhet har vi noggrant granskat all insamlad information och bevis. Det är tydligt att casinot har agerat i enlighet med sina fastställda villkor, ett faktum som casinoteamet tidigare har meddelat er.

När du registrerade ditt konto gick du med på att följa casinots regler, och det är fortfarande ditt ansvar, liksom alla spelare, att följa dessa regler.

Även om vi inte kan ge ytterligare hjälp gällande just detta problem, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Jean