Spelaren från Japan hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men det var fortfarande markerat som "Under granskning" trots att alla KYC-kontroller hade slutförts. När de kontaktade livesupporten fick de standardsvar och kände sig ignorerade i sina försök att lösa problemet. Casinot svarade inte på upprepade kontaktförsök, så klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete. Senare informerade spelaren om att efter att ha kontaktat casinots livesupport igen hade det försenade uttaget behandlats och betalats ut. Klagomålet markerades sedan som löst.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 720 USD₮
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSedan jag begärde ett uttag den 16 september visar transaktionshistoriken fortfarande uttaget som "Under granskning" och har försenats.
Vi lämnade även in och godkände alla nivå 3 KYC- och livelinesskontroller som ledningen kräver.
När jag kontaktar livesupporten får jag bara ett standardsvar och ingenting händer. Jag blir ignorerad.
Jag är i en mycket svår situation och skulle uppskatta lite hjälp.
Du kan tillhandahålla skärmdumpar av din uttagsbegäran och konversationen med stöd som bevis.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära man7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga om du fick någon bekräftelse på att verifieringen lyckades?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag kommer att svara på frågorna.
För det första har jag aldrig lyckats ta ut pengar. Detta är min första uttagsbegäran.
För det andra har jag slutfört alla steg för identitetsverifiering.
Men när jag berättar detta för supporten får jag bara ett standardsvar, vilket är frustrerande.
För det tredje har jag inte använt några insättningsbonusar.
Fotot visar avsnittet för identitetsverifiering och konversationen med livesupporten.
Jag använder en översättare, så vänligen meddela mig om det finns några fel i svaren.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUrsäkta att jag stör dig under ditt hektiska schema.
När kan jag förvänta mig att få ett svar?
Mitt uttag har blivit försenat länge och jag är väldigt orolig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, man7. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättningtack för ditt svar
Alla uttagsförfrågningar har varit i statusen "granskad" ända sedan de skickades in.
När jag frågade livesupporten i Shuffle om uttag,
Som visas på bilden returneras endast standardfraser.
Jag kontaktade också e-postadressen som jag fick av livesupporten flera gånger.
"Detta kommer att ta lite tid eftersom vårt KYC-efterlevnadsteam manuellt granskar de dokument du skickar in. Vi kan inte ge en exakt uppskattning av när denna process kommer att vara slutförd, men vi kommer att kontakta dig när den är klar eller om vi behöver ytterligare information."
Den returnerar bara följande standardtext.
Jag har stora problem. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära man7,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej man7,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Shuffle Casino till detta samtal.
Kära Shuffle Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden är nästa steg att kontakta GCB Gaming Authority. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( karla.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag vill ge en offentlig uppdatering angående detta klagomål.
Spelaren har kontaktat mig direkt för att informera mig om att det tidigare försenade uttaget, efter att ha kontaktat casinots livesupport, oväntat behandlades och betalades ut.
Eftersom spelaren nu har bekräftat mottagandet av pengarna och inga ytterligare problem kvarstår, kommer detta klagomål att markeras som löst.
Tack till alla inblandade parter.
Kära man7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
