Shuffle Casino - Spelarens självavstängning har inte beaktats.

Hej teamet,

Jag gjorde en självuteslutning, vilket följde efter en nedkylningstid på 24 timmar. När jag hade gjort självuteslutningen i 6 månader mailade jag och begärde att den skulle göras permanent på grund av ett spelproblem. Men de gjorde det inte. Det har gått 6 månader, och jag kunde logga in idag och förlorade slutligen 700 kanadensiska dollar i litecoin.

Kära sati725,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
• Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto inte är avslutat ännu rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Shuffle Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@shuffle.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej sati725,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Det är fortfarande tillgängligt.

Jag har det och de hjälper mig inte ordentligt.

Jag kommer att dela dem!

Sista gången var dagen för detta klagomål.

de sa att de inte kommer att återbetala mig.

Tack för ditt svar.

Hittills har jag inte fått några bevis från dig som begär självavstängning från just detta casino på grund av spelproblem.

Har du skickat några stödjande bevis till mig?

Skicka det till mig så snart som möjligt.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Hej sati725,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Meddelande från spelaren:

Hej,

Jag vill ge en brådskande uppdatering angående mitt pågående klagomål mot Shuffle.com.

Situationen har faktiskt förvärrats.

Trots mina upprepade förfrågningar om självavstängning och en IP-avstängning kan jag fortfarande skapa nya konton och sätta in pengar med exakt samma kryptoadress, IP-adress och personliga information. Bara under de senaste 36 timmarna har jag kunnat sätta in pengar flera gånger och öppna flera nya konton – det senaste under namnet Hermannijs.

Detta visar tydligt att casinot inte har några effektiva skydd för ansvarsfullt spelande, ingen KYC-verifiering och inget tekniskt system på plats för att genomdriva uteslutning. Det tillåter självavstängda spelare att sätta in pengar om och om igen med samma betalnings- och anslutningsuppgifter.

Jag ber att detta läggs till i min klagomålslista och att Casino Guru följer upp med Shuffle.com angående dessa nya intrång.

Min begäran är fortfarande en återbetalning av alla insättningar gjorda efter min ursprungliga begäran om självavstängning och en bekräftelse på att min åtkomst slutligen kommer att blockeras på alla nivåer.

Tack för att du uppdaterar ärendet och fortsätter att hjälpa till. Jag skulle verkligen gärna öppna mitt ärende igen eftersom jag har nya bevis som jag kan skicka via e-post.

Med vänliga hälsningar

Beklagar att höra om utvecklingen av dina problem med casinot.

Jag har inte fått några bevis från dig som begär självavstängning från just detta casino på grund av spelproblem.

Vänligen skicka det till mig så snart som möjligt. Bifoga alla bevis som stöder dina påståenden angående den senaste utvecklingen.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Uppdatera beloppet från 700 dollar… till 7 000 dollar eller mer.

Jag kunde sätta in ytterligare 400 dollar idag på samma adress, betalningsadress, husadress, namn, all information och förlora... det här börjar bli galet. Snälla hjälp mig att prata med dem.

Jag kunde sätta in pengar igen idag under samma adress, samma namn, samma Xrp-adress och Avax-adress. Jag har bett dem om hjälp. De hänvisar mig till e-post men svarar aldrig ... det här börjar bli galet för min mentala hälsa.

Jag skickade bevis och ett e-postmeddelande till dig. Mitt namn på det nya kontot, samma information var dbizz85.

Jag kunde skapa ett nytt konto och sätta in och ta ut pengar över 10 gånger på två dagar. Det här är galet, det var under samma information, en annan e-postadress... det här börjar bli galet och samma plånboksinformation som alltid. Samma plånboksadresser. Det här börjar bli för mycket för min egen mentala hälsa.

Var snäll och radera mitt senaste meddelande och titta på mejlen Tomas. Det finns alla bevis, det är samma information och jag gjorde mer än vad jag kunde för att spela in före och efter.

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sati725 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Shuffle Casino ,

Jag skriver för att begära en utförlig förklaring angående detta fall. Var vänlig och förtydliga specifikt:

1. Skälen till varför spelarens konto förblev aktivt trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga deklarationer om ett spelproblem; och
2. Hur spelaren kunde skapa nya konton med hjälp av sin egen personliga information, som redan borde ha kopplats till det tidigare avstängda kontot.

Ett detaljerat och transparent svar som tar upp dessa punkter är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och ansvarsfull lösning av denna fråga.

Tack på förhand för ert samarbete och er snabba uppmärksamhet på denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej CasinoGuru – Tack för möjligheten att svara här.

Vi har granskat detta klagomål och kan bekräfta att våra rutiner för ansvarsfullt spelande har följts korrekt. Självavstängning har alltid varit tillgänglig både via vår kundsupport och via självavstängningsverktyget på webbplatsen, vilket gör det möjligt för spelare att omedelbart blockera åtkomst till sina konton när som helst. Dessa alternativ tillhandahålls i enlighet med vår policy för ansvarsfullt spelande och självavstängning (Användarvillkor, Avsnitt 16).

När det gäller kontot Sidhu25 tillämpades självavstängning omedelbart på användarens begäran.

Det bör också noteras att spelaren har rapporterat att de skapat flera konton, vilket strider mot Shuffles användarvillkor. När dessa rapporterades stängdes de omedelbart. Dessutom var kontot Sidhu25 – som har varit stängt sedan självavstängningen – det enda kontot som var kopplat till en uppladdad identitetshandling. Inget av de andra kontona som individen påstår sig ha drivit har slutfört detta verifieringssteg.

Med all respekt, jag håller inte alls med om Shuffle Casinos förklaring.

Den här situationen handlar inte bara om "flera konton" – det handlar om ett misslyckande med skyddet för ansvarsfullt spelande och kontoövervakningen som lett till allvarlig skada.

Jag registrerade mig upprepade gånger med samma personuppgifter, samma kryptoinformation och samma adress, vilket andra kasinon automatiskt upptäcker och blockerar inom några minuter. Shuffle lät mig dock spela fritt i flera dagar på flera konton, även efter att jag tydligt hade angett att jag hade ett spelproblem och bett om att bli avstängd.

Jag begärde hjälp och begränsningar gällande ansvarsfullt spelande, men fick ändå skapa nya konton och sätta in tusentals fler.

Påståendet att endast ett konto verifierades är irrelevant. En ansvarsfull operatör bör länka och begränsa konton med matchande identifierare så snart som det finns en flagga för självavstängning eller spelrisk.

Mina konton stängdes bara efter över 12 000 dollar i förluster, utan någon förklaring, återbetalning eller stöd.

Detta var ett allvarligt misslyckande gällande ansvarsfullt spelande, och jag ber Casino Guru att erkänna att casinot ignorerade upprepade vädjanden om hjälp och inte agerade på information som alla korrekt övervakade system borde ha flaggat omedelbart. Jag begär återbetalning av förluster som uppstod efter min första begäran om ansvarsfullt spelande, och en bekräftelse på att alla länkade konton är permanent stängda.

Dessutom har de alla mina videor och bevis på allting, bara en liten uppmaning. Speciellt med insättningarna mellan videorna. Snälla hjälp mig casinoguru, jag har förlorat tusentals fler. Det börjar bli mycket för mig att hantera, jag behöver en permanent lösning.

Hej Casino Guru-teamet,

Se bifogade videor som jag skickat via e-post som beskriver de problematiska egenskaperna hos Casino Shuffle. Jag har förlorat över 20 000 dollar hittills och har inte fått någon riktig lösning, bara en massa lögner och skuldbeläggande spel. Om de verkligen brydde sig om sina kunder skulle de hjälpa dem att stänga av sig själva och fortsätta så.

Uppriktigt,

sati.

Dessutom, säger du att de stängdes omedelbart? Hur är det med videorna där jag gör insättningar timmar senare med samma information alltid?

Tack för att du granskade mitt ärende.

Jag håller inte alls med Shuffle Casinos påstående om att "inga fel har gjorts". Fakta i mitt fall visar tydligt att deras system för ansvarsfullt spelande och bedrägeribekämpning misslyckades på flera sätt.

Med tiden kunde jag öppna och använda över 20–30 olika konton, alla finansierade från samma kryptovalutaplånboksadresser – främst Solana, men även Litecoin (LTC), Avalanche (AVAX) och XRP. Dessa är unika, spårbara plånboksadresser som otvetydigt tillhör samma person.

Trots detta upptäckte, begränsade eller blockerade Shuffle Casino aldrig dessa plånböcker, och fortsatte att acceptera insättningar och spel utan att utföra KYC-verifiering eller någon form av kontroll av ansvarsfullt spelande. Deras system tillät mig att förlora mer än 20 000 USD, trots att deras användarvillkor uttryckligen förbjuder flera konton och deras policy för ansvarsfullt spelande påstår sig övervaka högriskbeteende.

Det är orimligt för en licensierad operatör att tillåta dussintals konton kopplade till samma betalningskällor. Detta visar ett systematiskt misslyckande i både åtgärder för ansvarsfullt spelande och AML-förfaranden. Shuffles brist på upptäckt och ingripande möjliggjorde direkt fortsatta förluster som borde ha förhindrats.

Jag ber därför Casino Guru att ompröva detta fall och beakta följande viktiga punkter:

Alla konton finansierades med samma eller identiska kryptoplånboksadresser.

Shuffles egna villkor förbjuder flera konton, vilka uppenbart kränkts utan upptäckt.

Inga KYC- eller ansvarsfulla spelåtgärder tillämpades någonsin trots det upprepade mönstret.

Operatören gynnades ekonomiskt av dessa misslyckanden.

Jag tillhandahåller transaktionshashes och skärmdumpar för att verifiera upprepad användning av samma plånböcker och insättningar på olika konton. Jag anser att dessa fakta visar tydlig vårdslöshet och ett brott mot Shuffle Casinos omsorgsplikt gällande ansvarsfullt spelande.

Tack för din fortsatta granskning av denna fråga.

Uppriktigt,

Sati.

Det är extremt alarmerande att jag kunde sätta in och ta ut över 15 gånger på en inspelad video med samma personliga och kryptoinformation som redan var självexkluderad. Detta bevisar tydligt att Shuffle Casinos system tillät kontinuerlig spelaktivitet under data som borde ha blockerats helt, ett allvarligt fel gällande ansvarsfullt spelande och efterlevnad.

Kära Shuffle Casino,

I paragraf 5 i ert avsnitt om ansvarsfullt spelande anger ni:

"Under en period av självavstängning, oavsett vilket alternativ du valt, kommer det inte vara möjligt att återaktivera ditt konto av någon anledning, och vi kommer också att vidta åtgärder för att upptäcka och stänga alla nya konton som du kan tänkas försöka öppna ."

Kan ni förtydliga vilka specifika steg ni hänvisar till här, och vilka åtgärder som vidtogs i just detta fall? Eftersom spelaren fortfarande kan skapa nya konton med samma personuppgifter och samma finansieringskällor, verkar det som att de nuvarande åtgärderna inte är tillräckliga för att uppfylla de standarder som anges i er egen policy för ansvarsfullt spelande.

Tack för ditt samarbete.

Hej Casino Guru-teamet,

Tack så mycket för frågorna du ställde till Shuffle Casino för att förklara vilka "steg" de vidtar för att upptäcka och blockera nya konton under en självavstängning, och de har inte svarat alls.

Detta är oroande, särskilt eftersom frågan inte är komplicerad:

Jag kunde skapa flera konton, återanvända exakt samma kryptoplånböcker och sätta in/uttag många gånger efter att ha blivit självutesluten, trots att deras egen policy för ansvarsfullt spelande anger att de "vidtar åtgärder för att upptäcka och stänga alla nya konton".

Deras tystnad i nästan en vecka tyder starkt på att antingen:

Inga sådana skyddsåtgärder finns faktiskt, eller

De kan inte rättfärdiga varför dessa åtgärder misslyckades helt i mitt fall.

Samtidigt har jag lidit mer än 22 000 dollar i förluster efter att tydligt ha sagt att jag hade ett spelproblem och behövde skydd.

Jag uppskattar din tid så mycket i den här situationen.

Tack än en gång för din hjälp och rättvisa granskning av detta ärende.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag rapporterar en extremt allvarlig uppdatering.

Idag, bara timmar efter mitt senaste meddelande, kunde jag skapa ytterligare ett nytt konto med samma personuppgifter och, återigen, med exakt samma kryptoplånbok som är kopplad till alla mina tidigare självavstängda konton.

Trots allt som redan rapporterats i detta klagomål lät Shuffle Casino mig ändå sätta in och förlora ytterligare 1 600 dollar bara idag. Detta bevisar bortom allt tvivel att deras åtgärder för ansvarsfullt spelande och deras "steg för att upptäcka nya konton" inte fungerar alls.

Detta är nu ett pågående och aktivt misslyckande i deras självavstängningssystem, och det orsakar fortsatt ekonomisk skada även efter att jag tydligt har deklarerat mitt spelberoende många gånger.

Jag ber snarast Casino Guru att ingripa, eftersom casinot inte bara inte svarar utan fortsätter att låta mig öppna konton och sätta in pengar med exakt samma plånbok och personliga identifieringar, vilket borde vara omöjligt enligt alla policyer för ansvarsfullt spelande.

Tack för din omedelbara uppmärksamhet.

De ville inte ens stänga mitt senaste konto och sa åt mig att mejla. Jag kan fortsätta sätta in så mycket jag vill och förlora allt jag äger. Fantastisk kundservice från dem.

Ända sedan jag tog upp spelberoende på mitt nya konto, där jag redan har satt in pengar flera gånger, har de bestämt sig för att börja ignorera mig och vilja att jag sätter in mer och förlorar mer. De kommer inte ens att stänga det här kontot eller ens göra något åt ​​det här.

Vänligen markera den med min information känslig, tack!

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag följer upp din förfrågan eftersom det har gått flera dagar sedan du bad Shuffle Casino att förtydliga vilka specifika åtgärder de vidtog för att upptäcka och blockera nya konton efter min självavstängning. Tyvärr har Shuffle Casino fortfarande inte svarat på din förfrågan.

Under denna period av tystnad har situationen faktiskt blivit mer alarmerande. Bara idag kunde jag skapa ytterligare ett nytt konto med exakt samma personuppgifter och exakt samma kryptoplånbok som är kopplad till alla tidigare konton, och jag förlorade ytterligare 4 000 dollar. Detta innebär att de totala förlusterna under de senaste veckorna uppgår till mer än 22 000 dollar på flera konton som skapats efter att jag självexkluderade mig.

Detta inträffade efter er offentliga begäran om förtydligande, vilket visar att Shuffle Casinos system för att upptäcka ansvarsfullt spelande antingen inte fungerar eller inte tillämpas. Deras villkor anger tydligt:

"Vi kommer att vidta åtgärder för att upptäcka och stänga alla nya konton som du kan komma att försöka öppna under självavstängning."

Ändå öppnades fler än 10 konton efter min begäran om avstängning, alla med identisk identifierbar information och identisk finansieringskälla. Trots detta tillät Shuffle upprepade insättningar och betydande förluster – även på dagar då jag direkt uppgav att jag hade ett spelproblem och behövde bli avstängd.

De flesta välrenommerade casinon flaggar omedelbart konton med matchande namn, adresser, enheter eller betalningsmetoder. Shuffle Casino fortsatte att tillåta dessa konton att fungera, även efter att de uppmärksammats på problemet i just den här klagomålstråden.

Med tanke på förlusternas storlek, de upprepade misslyckandena med att blockera konton och det faktum att Shuffle Casino inte har svarat på ditt senaste meddelande, ber jag respektfullt att detta ärende eskaleras. Det är tydligt att deras ansvarsfulla spelandeåtgärder inte har förhindrat skada – inte ens efter att problemet uppmärksammades på.

Tack för din fortsatta hjälp. Jag är redo att tillhandahålla all ytterligare dokumentation som behövs.

Vi vidtar åtgärder för att förhindra att individer skapar nya konton. Dessa åtgärder är interna och inte offentliggjorda, eftersom det skulle riskera att ge vägledning om hur man kringgår dem.

Angående kontot Sidhu25 kan vi bekräfta att den här personen endast laddade upp sina identitetshandlingar på Sidhu25-kontot. Dessa dokument laddades inte upp eller verifierades till nivå 2 på något av de andra konton de har delat ut.

Vi kan också bekräfta att våra policyer har följts, och vi tror att den här personen agerar i ond tro i ett försök att begära ersättning för spelförluster som inte är kopplade till deras ursprungliga konto. Jag uppmuntrar CasinoGuru att granska den här personens klagomålshistorik för att hitta eventuella mönster som kan verka uppenbara.

Hej CasinoGuru-teamet,

Tack för att du fortsätter att undersöka detta. Jag skulle vilja svara på Shuffle Casinos senaste meddelande, eftersom flera av deras påståenden inte är korrekta och inte tar upp kärnproblemet.

1. Deras hela försvar är att jag inte laddade upp mitt ID på de andra kontona.

Det är precis det som är problemet. Jag öppnade 10+ konton, alla med:

Samma enhet

Samma IP/plats

Samma krypto-plånboksadresser (SOL, LTC, AVAX, XRP)

Samma uttagsplånbok

Samma telefonnummer eller varianter av mitt nummer

Samma adress och plånboksadresser

Samma namn

Samma stad, adress

Trots allt detta, och trots att de påstår sig ha "interna åtgärder", kunde jag ändå sätta in över 22 000 dollar på några veckor, inklusive 4 000 dollar bara idag, allt efter att klagomålet redan hade granskats. De är alla från samma Solana- och AVAX-adresser och ltc.

Om deras interna system fungerade borde jag inte ha fått göra några ytterligare insättningar på något konto – särskilt inte efter att ha förlorat så här mycket.

2. Deras påstående om "ond tro" är orättvist och felaktigt.

Om jag hade för avsikt att dölja eller begå bedrägerier skulle jag inte fortsätta använda exakt samma blockchain-plånbok upprepade gånger på varje konto.

Kryptotransaktioner är transparenta – de kan tydligt se att de alla kommer från samma källa.

Ingen bedragare använder samma plånbok 10+ gånger.

Verkligheten är enkel:

Deras system tillät det.

De accepterade varje insättning utan att ifrågasätta.

Detta är ett misslyckande i fråga om ansvarsfullt spelande och KYC från casinots sida, inte min.

3. Jag försökte inte påstå att det fanns orelaterade förluster – jag försökte visa ett mönster av oansvarigt accepterande av insättningar.

Varje insättning – oavsett om det var på konto 1 eller konto 10 – kom från samma person, samma plånbok, samma enhet, vilket de enkelt kunde verifiera.

De borde inte acceptera obegränsade insättningar från overifierade konton efter att ha sett så många upprepade registreringar från samma källa.

4. Kasinot ignorerade frågan från CasinoGuru.

CasinoGuru frågade Shuffle Casino:

"Vilka åtgärder vidtog ni för att förhindra att detta händer?"

Shuffles svar besvarade inte det.

De påstod bara att de "har interna åtgärder" men vill inte avslöja dem – samtidigt som dessa åtgärder uppenbarligen misslyckades, eftersom jag fortsatte att sätta in tusentals kronor även idag, efter deras uttalande.

5. Jag ber INTE om ansvar för alla förluster. Jag ber om ansvarsskyldighet för insättningar som de aldrig borde ha tillåtit.

Som ett minimum ber jag Shuffle Casino att bekräfta:

Deras system tillät upprepade nya konton

De accepterade insättningar från samma plånbok upprepade gånger

De blockerade eller begränsade mig inte trots massiva förluster

De tillät fortsatt spelande även efter att denna tvist lämnades in med samma kryptoplånböcker som tidigare och jag har skickat bevis på det.

Och att återbetala de belopp som satts in under perioder där ansvarsfullt spelande och skydd mot flera konton uppenbart misslyckades.

6. Jag är villig att tillhandahålla transaktions-ID som visar att samma plånbok användes på varje enskilt konto.

Detta bevisar otvivelaktigt att Shuffle Casino tillät samma person att sätta in tusentals kronor upprepade gånger på nya konton.

Jag vill göra något väldigt tydligt: ​​Jag är inte ute efter gratis pengar. Jag ber om återbetalning eftersom Shuffle Casino upprepade gånger misslyckats med att tillämpa sina egna skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande, även efter att jag flera gånger under flera månader berättat för dem att jag hade ett spelproblem och behövde hjälp.

Shuffle påstår att de har "interna åtgärder" för att stoppa nya konton, men fakta visar något annat. Jag kunde skapa över 30 konton, sätta in och förlora över 22 000 kanadensiska dollar, och använda exakt samma kryptoplånböcker och samma information varje gång utan att bli stoppad. Det är inte en spelare som agerar "i ond tro", det är ett system som misslyckades med att skydda någon som uppenbarligen behövde ingripa.

Om jag hade agerat i ond tro skulle jag ha slutat sätta in pengar när jag lämnat in mitt klagomål. Istället, på grund av det beroende jag öppet avslöjade för dem, fortsatte jag att spela, inklusive ytterligare 4 000 dollar som jag förlorade på en enda dag, och även när jag kort vann något förlorade jag det direkt tillbaka. Det är just därför som ansvarsfulla spelsystem finns för att skydda spelare som jag från just denna spiral.

Jag bad Shuffle upprepade gånger att blockera mig. Jag sa upprepade gånger att jag hade ett spelproblem. Jag använde upprepade gånger samma betalningsmetoder. Ändå lät de mig fortsätta öppna nya konton, sätta in pengar och förlora mer pengar.

Jag ber helt enkelt Shuffle att ta ansvar för att deras skyddsåtgärder misslyckades och att återbetala de förluster som uppstod efter att jag stängde av mig själv och efter att de var fullt medvetna om mitt spelberoende.

Kära Shuffle Casino,

Med tanke på omständigheterna anser jag inte att det är viktigt att ge vägledning om hur man kringgår åtgärder – helt enkelt för att sådana åtgärder inte verkar finnas. Ni uppger att ni har skyddssystem på plats, men fakta tyder på något annat. Spelaren kan fortfarande skapa nya konton med samma personuppgifter och betalningsinformation. Detta tyder starkt på att inga effektiva skyddsåtgärder har implementerats från er sida.

Tänk på att spelarskyddet inte slutar med att det ursprungliga kontot stängs. Det inkluderar även att förhindra att nya konton skapas – något ni påstår er att upprätthålla, men som uppenbarligen inte sker i praktiken. Om spelaren hade använt falska personuppgifter eller helt andra betalningsmetoder skulle situationen vara annorlunda, eftersom ni inte skulle ha något tillförlitligt sätt att upptäcka och stoppa missbruket. Men i det här fallet har ni all nödvändig information för att matcha användarens uppgifter och blockera eventuella nya konton innan ytterligare insättningar och förluster uppstår.

Eftersom du tror att spelaren på något sätt lyckades kringgå dina påstådda åtgärder ber jag dig vänligen att ge en relevant förklaring tillsammans med bevis – specifikt hur spelaren påstås ha kringgått dessa kontroller och varför dina angivna åtgärder misslyckades i detta fall. Du kan lämna förklaringen offentligt här, eller privat till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .

Tack.

Jag vill upprepa de viktigaste frågorna i det här fallet, eftersom Shuffle Casino fortsätter att ignorera de viktigaste fakta:

Var och en av de 30+ konton jag skapade använde exakt samma betalningsmetoder, samma plånböcker och till och med samma uttagsdestinationer.

Jag kunde inte bara sätta in pengar med identiska finansiella uppgifter varje gång, utan jag kunde också ta ut pengar flera gånger till samma plånböcker. Bara detta bevisar att casinot hade full insyn i upprepad matchande finansiell information över flera konton.

Inom onlinespelbranschen är matchning av betalningsmetoder (för både insättningar och uttag) en av de starkaste indikatorerna på dubbletter av konton, och det är en av de enklaste för operatörer att upptäcka. Alla casinon som påstår sig tillämpa ansvarsfullt spelande, bedrägeribekämpning eller AML-kontroller bör omedelbart ha flaggat och blockerat nya konton med samma kort, samma plånböcker och samma utbetalningsdestinationer.

Shuffle Casino misslyckades med att göra detta i varje steg.

Dessutom begärde Shuffle Casino inte en enda gång KYC-verifiering, inte ens på konton som varit aktiva i flera dagar eller som hanterat upprepade transaktioner. Som framgår av videobeviset jag tillhandahöll, fick jag sätta in, spela och ta ut pengar på flera konton utan att någonsin bli ombedd att verifiera min identitet – något som välrenommerade operatörer kräver mycket tidigt, särskilt vid upprepade insättningar och matchade finansiella instrument.

Ett legitimt casino skulle ha blockerat eller granskat konton baserat på:

upprepad användning av samma betalningsmetoder

identiska uttagsplånböcker

matchande personuppgifter

enhets- eller IP-fingeravtryckslikhet

riskindikatorer för ansvarsfullt spelande

saknade eller försenade KYC-kontroller

Shuffle Casino gjorde inget av detta. Deras system tillät mig att fortsätta skapa konton, sätta in pengar, spela och till och med ta ut pengar utan någon inblandning eller verifiering.

Därför är påståendet att jag "kringgick" skydden helt enkelt falskt. Det fanns inga effektiva skydd för att kringgå dem.

Om Shuffle Casino verkligen hade de skyddsåtgärder de påstår sig ha, upprepad användning av:

(1) identiska insättningsmetoder,

(2) identiska uttagsplånböcker, och

(3) noll KYC-kontroller

skulle ha varit omöjligt.

Det är därför jag vidhåller att förlusterna uppstod på grund av Shuffle Casinos fullständiga underlåtenhet att upprätthålla grundläggande krav för ansvarsfullt spelande, AML och KYC – inte på grund av något felaktigt uppträdande från min sida.

Jag stöder Casino Gurus begäran om att Shuffle Casino ska tillhandahålla bevis på deras förmodade skyddsåtgärder och en tydlig förklaring till varför dessa åtgärder inte utlöstes ens en gång, trots identiska betalningsmetoder, identiska uttagsplånböcker och den totala avsaknaden av KYC-verifiering.

Hej Kubo – jag har precis mailat dig.

Tack.

Hej Kubo,

Se mina bevis som jag just skickade dig. De ljuger om allt de ärligt säger vid det här laget. Det bevisar det i sig.

Hej, bara en uppdatering om min situation:

Jag har nu skickat Shuffle Casino fullständiga videobevis som visar att jag har kunnat skapa fler än 30 konton och sätta in/ta ut pengar under de senaste fyra dagarna med samma personuppgifter och exakt samma kryptoplånboksadresser.

Detta är ett tydligt misslyckande med deras kontroller av ansvarsfullt spelande och dubbletter av konton. Även efter att ha försökt avstänga mig kunde jag fortfarande öppna nya konton och fortsätta sätta in pengar utan några begränsningar.

Alla dessa bevis har skickats direkt till casinot via e-post, och de har informerats om att de också har skickats in här till Casino Guru. Jag publicerar den här uppdateringen så att allt är helt transparent för medlaren.

Tack, och jag återkommer med ytterligare information om det behövs.

Hej,

Sedan den 14 oktober 2025 har jag förlorat över 25 000 kanadensiska dollar till deras webbplats. Jag ber dem att komma överens och återbetala mina insättningar som inte skyddades av deras webbplats. Samt att de lägger till en lösning för framtida spelare så att de inte behöver gå igenom detta och jag själv. Jag vill aldrig gå igenom detta igen med deras webbplats.

Kära sati725 ,

Efter att noggrant ha granskat allt material som tillhandahållits av både er och casinot har vi kommit fram till följande slutsats:

Dina påståenden om att använda samma personuppgifter för varje konto som skapas på Shuffle Casino har visat sig vara felaktiga. Casinot har lämnat tydliga och obestridliga bevis som visar att du upprepade gånger skapade konton med falsk information eller genom att endast fylla i personuppgifter efter insättning via kryptovaluta.

Mer specifikt, detta mönster fanns även i ditt klagomål mot Casinobet Casino som lämnades in den 22 augusti 2025, där du skapade flera konton, satte in pengar utan att lämna några personuppgifter och sedan fyllde i informationen efteråt – ofta med ofullständiga eller påhittade identiteter.

Hittills har ni lämnat in 47 klagomål på vår plattform. De flesta av dessa fick avvisas på grund av otillräckliga bevis, bekräftat missbruk av casinotjänster, ogiltiga återbetalningsförfrågningar eller brist på ytterligare kommunikation från er sida. Vår ståndpunkt i fall relaterade till självavstängning har förklarats för er upprepade gånger, men samma mönster fortsätter att återkomma.

Dessutom har ni upprepade gånger kontaktat vårt team med ett flertal e-postmeddelanden där ni påstår att casinon har gjort fel, medan informationen ni lämnar ofta motsäger verifierade register eller utelämnar viktiga detaljer. Detta beteende belastar vårt team avsevärt och påverkar negativt vår förmåga att hjälpa spelare med legitima problem.

Vänligen observera att vi, på grund av fortsatt missbruk av vårt klagomålssystem och upprepade inlämnande av ogrundade klagomål, allvarligt överväger att utfärda en permanent avstängning av ditt konto. Våra resurser måste användas effektivt för att stödja spelare som verkligen behöver hjälp, och pågående mönster av missbruk får inte fortsätta.

Vänligen förstå att även om vi strävar efter att hjälpa alla spelare som verkligen behöver hjälp, så lägger fortsatta klagomål utan grund en onödig börda på vårt team och avleder uppmärksamheten från användare som behöver omedelbar och legitim support.

För att upprepa det ännu en gång, tydligt:

• När du skapar nya konton med falsk eller ofullständig personlig information har casinot inget sätt att känna igen dig.
• När insättningar görs via kryptovaluta genererar casinot endast en insättningsadress eller QR-kod för transaktionen. Spelaren skickar pengar till den adressen, och casinot tar emot transaktionen på blockkedjan utan några personliga identifierare. Casinot kan inte se vem som äger den sändande plånboken, och det kan inte heller länka transaktionen till något tidigare konto du kan ha skapat.
• Om du sätter in pengar innan du fyllt i personuppgifter – eller fyller i profilen med påhittad information – kan casinot fortfarande inte koppla kontot till dig.

Med tanke på allt detta kan dina påståenden om misslyckad självavstängning inte stödjas.

Vi välkomnar ditt svar; var dock medveten om att vi måste se till att våra resurser används effektivt för spelare som behöver legitim hjälp.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag bekräftar ditt svar och jag förstår de punkter du tar upp gällande kryptovalutainsättningar och ofullständig personlig information. Det finns dock fortfarande två kritiska fakta som direkt motsäger den slutsats som presenteras:

1) Jag kunde göra uttag upprepade gånger till exakt samma kryptovalutaplånböcker på flera Shuffle Casino-konton.

Även om det kan vara sant att blockkedjetransaktioner på insättningssidan inte omedelbart identifierar en plånboksägare, gäller denna begränsning inte på samma sätt för uttag. När en uttagsdestination har sparats, återanvänds och betalats ut till flera konton, blir den plånboken en konsekvent, spårbar finansiell identifierare helt inom casinots interna system.

I mitt fall:

Samma plånböcker användes för flera uttag

Dessa uttag godkändes och behandlades

De accepterades på ett flertal konton

Och detta skedde utan att någon KYC begärdes

Detta ensamt motsäger påståendet att casinot "inte hade något sätt att länka" kontona.

2) Jag har videoinspelningar på skärmen som visar hur jag sätter in och tar ut pengar med fullständig personlig information redan ifylld.

Dessa videor visar direkt:

Registrerade konton med ifyllda personuppgifter

Lyckade insättningar

Lyckade uttag

Och fortsatt åtkomst utan begränsning eller KYC

Så påståendet att jag bara använde påhittade eller ofullständiga identiteter i samtliga fall är inte korrekt, och detta bevisas tydligt av de skärminspelade bevis jag lämnade in.

För tydlighetens skull:

Jag bestrider inte att vissa konton kan ha fått detaljer tillagda senare. Det jag bestrider är påståendet att alla konton var oidentifierbara, ospårbara eller olänkade – eftersom båda:

identiska uttagsplånböcker, och

videobevis på fullständigt ifyllda profiler med lyckade transaktioner

direkt motsäga den slutsatsen.

Baserat på detta vidhåller jag respektfullt att kasinot faktiskt hade tillräckliga tekniska och finansiella identifierare för att utlösa interna granskningar, begränsningar eller KYC-kontroller – men misslyckades med att göra det.

Jag publicerar detta för att säkerställa att de faktiska och tekniska uppgifterna är korrekta.

Tack för din tid,

S

Kära Casino Guru-teamet,

Som en uppföljning vill jag också tydligt påpeka att jag redan har skickat flera skärminspelade videor till dig via e-post som visar exakt vad jag beskriver. Dessa inspelningar visar tydligt:

Konton med ifylld och korrekt personlig information

Lyckade insättningar

Lyckade uttag

Och fortsatt åtkomst utan KYC eller restriktioner

Dessa videor bekräftar direkt mina påståenden och motsäger direkt påståendet att all aktivitet baserades på påhittade eller ofullständiga identiteter. Jag ber respektfullt att dessa videor granskas fullständigt, eftersom de är primära bevis och inte antaganden.

Jag känner mig också tvungen att säga att tonen i det senaste svaret och det omedelbara accepterandet av kasinots version – trots detta direkta videobevis – känns fundamentalt orättvist mot mig som spelare. Jag ber inte om blint stöd; jag ber om en balanserad och faktabaserad utvärdering av alla bevis, inklusive de inspelningar jag redan har tillhandahållit.

Min avsikt här är inte att missbruka er plattform, utan att få den fullständiga tekniska verkligheten av vad som hände utvärderad korrekt och opartiskt.

Tack för din tid och för att du granskade de inskickade videobevisen.

Sati.

Kära Casino Guru-teamet,

Det har nu gått några dagar utan något svar, och jag ber artigt om en uppdatering om mitt ärende.

Jag vill återigen betona att samma uttagsplånböcker användes på flera konton. Detta är inte spekulation, det är ett verifierbart faktum som syns både på blockkedjan och i casinots interna register. Oavsett vilken information som fylldes i efteråt, är återanvändningen av samma uttagsplånböcker en direkt, teknisk länk som casinot hade full tillgång till. Den punkten har fortfarande inte åtgärdats alls.

Dessutom skickade jag flera skärminspelade videor till ert team via e-post som tydligt visar:

konton med fullständiga och korrekta personuppgifter

insättningar som accepteras

uttag som går till samma plånböcker

inga KYC-kontroller begärs

och min åtkomst fortsätter utan några begränsningar

Dessa videor bekräftar exakt vad jag har sagt. Ändå nämndes eller erkändes de inte i ditt senaste svar, vilket får mig att känna att viktiga bevis förbises.

Jag förstår fullt ut behovet av att filtrera bort missbruk av er plattform, men i det här fallet ignoreras de viktigaste tekniska fakta, och casinots berättelse accepteras medan mina faktiska bevis inte tas upp.

Allt jag ber om är en rättvis och balanserad utvärdering av de bevis jag redan har lämnat, särskilt videoinspelningarna och de identiska uttagsplånböckerna över olika konton.

Kan du bekräfta att videorna har granskats och ge en uppdatering om ärendet?

Tack så mycket,

S

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill förtydliga de viktigaste tekniska fakta som inte har tagits upp i tidigare svar:

Samma uttagsplånböcker över flera konton

Oavsett om kryptoinsättningar är "anonyma" eller inte, gick varje uttag till samma plånböcker upprepade gånger.

Detta är en direkt, spårbar identifierare inom Shuffle Casinos kontroll, och ingen intern granskning eller begränsning utlöstes.

Videobevis på ifyllda profiler

Jag har skickat in skärminspelningar som visar konton med fullständiga, korrekta personuppgifter.

Dessa videor visar också hur insättningar accepteras och uttag behandlas, allt utan några KYC-förfrågningar.

Inga KYC-checkar eller kontorestriktioner

Konton förblev aktiva i flera dagar trots flera insättningar och uttag, utan någon intervention.

Detta visar ett tydligt misslyckande med skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande och bedrägeribekämpning.

Dessa punkter motsäger direkt påståendet att alla konton var oidentifierbara eller använde falsk information. Shuffle Casino hade tillräcklig information – upprepade uttagsplånböcker, transaktionshistorik och ifyllda profiler – för att länka konton och förhindra ytterligare förluster, men misslyckades med att göra det.

Jag ber respektfullt att dessa tekniska bevis granskas och beaktas vid bedömningen av mitt klagomål.

Tack så mycket,

S

Hej Kubo,

Jag skriver som en allvarlig och brådskande uppföljning av mitt pågående klagomål.

Sedan mitt senaste bidrag har jag återigen kunnat skapa nya konton på Shuffle Casino med samma information och samma betalningsmetoder, och jag har ådragit mig en ytterligare förlust på 2 750 CAD bara under de senaste dagarna.

Detta trots att jag tidigare skickat skärminspelningar och videor som visar insättningar och uttag gjorda under ifyllda profiler, med samma plånböcker och betalningsuppgifter. Jag har också lämnat bevis både före och efter dessa förluster som visar att casinots system fortsätter att tillåta dubbla konton utan några meningsfulla skyddsåtgärder.

För närvarande är problemet pågående och eskalerar. Jag kan fortfarande skapa flera konton, sätta in och förlora pengar, vilket starkt tyder på att inga effektiva förebyggande åtgärder finns på plats – trots casinots påståenden. Den fortsatta möjligheten att göra detta motsäger ståndpunkten att casinot inte hade något sätt att identifiera eller blockera upprepad aktivitet.

Denna situation har haft en allvarlig ekonomisk och personlig inverkan på mig, och jag ber att mitt ärende granskas med full hänsyn till de tekniska bevis som redan lämnats in, inklusive videorna och transaktionshistoriken. Förlusterna fortsätter just för att samma fel förblir oåtgärdade.

Jag ber er respektfullt att granska de bevis jag redan har skickat, eftersom de direkt stöder det jag påstår och visar att den här frågan inte är teoretisk – den pågår aktivt.

Tack för din tid och uppmärksamhet. Jag uppskattar verkligen det arbete Casino Guru gör och hoppas att denna fråga kan granskas noggrant.

Se hur avfärdande de är. De går till och med så långt som att säga att vi inte kan IP-banna och sedan säga att de får tillgång till spel på det här sättet. De vill att jag ska förlora mer och mer.

Kära sati725 ,

Tack för att du tillhandahåller videorna och för din fortsatta kommunikation. Vi har noggrant granskat allt material du skickat in.

Även om videorna visar insättningar som görs kort efter registreringen, har vår utredning identifierat allvarliga inkonsekvenser. Vi har specifikt rimliga skäl att tro att kontouppgifterna på dessa konton först fylldes i efter att insättningarna gjordes. Detta mönster överensstämmer med fall som vi tidigare har undersökt och dokumenterat, och det undergräver avsevärt de påståenden som presenteras i ditt klagomål.

Vi vill vara mycket tydliga med att vår avsikt alltid har varit att hjälpa dig. Trots upprepade rekommendationer har du dock fortsatt att skapa nya konton och ådra dig ytterligare förluster, samtidigt som du har ignorerat de verktyg och skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande som erbjuds dig. Dessutom kan vi inte stödja eller underlätta försök att uppnå riskfritt spelande genom klagomålsprocessen.

Tyvärr måste vi också notera att viktiga fakta utelämnades från era inlagor, och vissa påståenden som lämnats till oss var bevisligen osanna. Denna brist på transparens ger oss inget annat alternativ än att avvisa ert klagomål som oberättigat .

Med det sagt är ditt välbefinnande fortfarande en prioritet för oss. Vi uppmuntrar dig återigen starkt att söka ytterligare stöd.

Som en del av vårt globala initiativ mot självavstängning har vi samarbetat med BetBlocker , en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder ett gratis verktyg som hjälper individer att hantera sina spelvanor. Bet Blocker gör det möjligt för användare att blockera åtkomst till tusentals spelwebbplatser på flera enheter.

Installationsprocessen är snabb (bara 2 minuter) och verktyget arbetar tyst i bakgrunden, vilket säkerställer minimala störningar.

Den stöder sju språk och erbjuder fullständig anonymitet, vilket gör det möjligt för individer att begränsa åtkomsten till spelsajter helt eller endast under utsatta perioder.

För mer information, besök:

• Globalt initiativ för självuteslutning
• BetBlocker-webbplats

Om du kämpar med spelberoende kan det vara ett avgörande steg mot återhämtning att kontakta någon och söka professionell hjälp.

Baserat på din plats finns här en lista över hjälpcenter för spelberoende nära dig: [Länk] . Dessa center erbjuder kostnadsfria eller billiga tjänster, inklusive rådgivning, hjälplinjer dygnet runt och praktiska råd för att hantera spelbeteende. Om du känner dig redo kan det göra en betydande skillnad att kontakta en av dessa organisationer.

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning.

Med vänliga hälsningar,

Kubo