Spelaren från Brasilien hade satt in cirka 20 ETH på SHUFFLE och begärt ett uttag på 24 ETH, vilket var under granskning. Två veckor senare stängdes hans konto av och han blev orolig över de pengar han hade satt in. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han hade fått sina pengar.
Shuffle Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är spärrade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Ξ24
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag satte in runt 20 ETH på SHUFFLE den 05/05, spelade lite och bad om att få ta ut 24 ETH, det granskades, jag gjorde alla verifieringar, nu har det gått ungefär två veckor och mitt konto har blivit spärrat med pengarna jag SÄTT IN. Jag bryr mig inte ens om vinsten, men de här pengarna har jag jobbat för.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Joaojur,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Shuffle Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du kontaktat supporten och bett om en förklaring av situationen? Vilket svar har du fått?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningF: Kan du berätta hur länge du spelade på casinot och när exakt ditt konto blockerades? Hur fick du veta att ditt konto blockerades?
A: Jag loggade in på Shuffle för första gången den 11/04/2024, spelade lite och tillbringade sedan en lång tid utan att spela. Den 05/02/2025 loggade jag in igen och började spela. Jag spelade i fyra dagar och gjorde några insättningar. På den fjärde dagen gjorde jag den största insättningen jag någonsin gjort – helt ur egen ficka – genom att sätta in 20 ETH. Jag tjänade 4 ETH. När jag begärde uttaget granskades det. Två veckor gick, jag slutförde alla KYC-verifieringar och den 16/05/2025 stängdes mitt konto av med mina pengar fortfarande kvar (inklusive pengarna jag satte in).
F: Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel) Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
A: Jag spelade livespel (Blackjack), kasinospel som Limbo och Crash, och satsade även på sport. Jag använde ingen bonus.
F: Har du kontaktat supporten och bett om en förklaring av situationen? Vilket svar har du fått? Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här.
A: Jag har inga skärmdumpar på mina chattar med supporten eftersom mitt konto är avstängt, men i princip fortsatte de att säga åt mig att vänta på att deras compliance-team manuellt skulle granska mitt uttag – vilket varade i två veckor tills mitt konto stängdes av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått mina pengar, anser att ärendet är avslutat. Tack för ombytet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Joaojur,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
