Shuffle Casino - Spelarens konto förblir oblockerat trots begäran.

Jag skrev en begäran om permanent blockering på grund av spelberoende, jag bifogade skärmdumpar, till slut stängde de inte av mig för alltid.

i bevisavsnittet 3 skärmdumpar med insättningar och chatt om begäran 3 gånger om blockering på grund av missbruk och självmordsförsök

De blockerade inte mitt konto

Jag ber om att få tillbaka 113 000 rubel till mig

Lägg till alla foton av chatt med casino och insättningar

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Fortsatte du via länken som casinot instruerade dig att göra?

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej, som ni kan se på bilderna som jag sa om spelproblem och självmord.

De ignorerade det och nästa dag förlorade jag alla pengar jag skickade till casinot.

Jag använde länken och de bannar mig inte

Jag skickar alla chattsvar via e-post

Bästa spelare, har du gjort några insättningar efteråt eftersom du begärde självavstängning? Om ja, vänligen meddela oss de exakta datumen för dessa insättningar.

Har du för närvarande åtkomst till ditt spelarkonto, eller har det blivit blockerat?

Kunde du vidta några åtgärder på ditt konto under betänketidsperioden (som att spela, sätta in pengar eller begära uttag)?

Fortsatte du spela efter att betänketidsperioden var slut, eller begärde du att ditt konto skulle stängas permanent?

Bäste spelare, för att kunna gå vidare med ditt klagomål ber jag dig vänligen att svara tydligt på följande frågor:

1. Kan du logga in på ditt casinokonto för närvarande, eller har det stängts?
2. Om ditt konto har stängts, vänligen ange exakt datum och tidpunkt då det stängdes.

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag kan logga in på webbplatscasinot med mitt konto

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära nataf555 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Shuffle Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Shuffle Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?

Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Huvudmålet är att ge mig tillbaka mina 113 000 rubel, dvs. 1400 USD.

Jag skickade en supportförfrågan med ett problem med gambling för att stänga av mig permanent, men de gör det inte, bara och tydligt, om problemet och självmordsförsöken.

Så de bryr sig inte om folk med problem, de vill bara ha mer, mer pengar från det.

Om du behöver kan du ge en redogörelse och låta dig se det live. Jag skickade tre problem i livechatten och efter några dagar fick jag spela igen ... det är ASF.

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Shuffle tar ansvarsfullt spelande på största allvar, och våra spelares välbefinnande är högsta prioritet. Efter granskning av kundens konto och vår interna kommunikation kan vi bekräfta att vårt supportteam följde vår etablerade policy för ansvarsfullt spelande.

När spelaren kontaktade oss angående sina funderingar, gjorde vårt team omedelbart följande:

1. Tillhandahållit länkar och instruktioner för våra alternativ för självavstängning, vilket gör det möjligt för spelare att permanent stänga sina konton.
2. Hänvisade spelaren till externa resurser och stödlinjer för hjälp med problemspelande och personligt välbefinnande.

Vi har en tydlig och väl dokumenterad process för spelare att stänga av sig själva, och vårt supportteam säkerställer att denna information är lättillgänglig på begäran. Vi anser att vårt team agerade snabbt och korrekt genom att hänvisa spelaren till dessa resurser och uppmuntra dem att ta kontroll över sin kontostatus. Vi är engagerade i att upprätthålla en säker och ansvarsfull spelmiljö för alla våra användare.

Uppriktigt,

Blanda

Du gav mig inte tillbaka mina 113 000 rubel, dvs. 1400 USD, jag väntar fortfarande på det.

Kära Shuffle Casino,

Tack för ditt svar och för förtydligandet.

Kära nataf555 ,

Kan du berätta varför du inte följde instruktionerna som casinot gav dig under livechatten – särskilt med tanke på att processen förklarades och relevanta länkar delades minst två gånger (enligt skärmdumparna du bifogade tidigare)?

Din förtydligande kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och agera därefter.

Tack på förhand.

Jag använde länken de gav och jag fick spela efter att ha läst chatten med casinot jag skickade.

Jag bryr mig inte ens om de ger någon länk eller inte, när jag sa att jag har spelproblem måste de stänga av mitt konto direkt när jag begär självuteslutning eller självmordsförsök , läs casinolicensen.

Om du inte vill hjälpa spelaren måste vi gå till licensen under detta casino, de följer inte - om de inte har licens betyder det att detta är ett olagligt bluffcasino Shuffle Casino.

Kära Shuffle Casino,

Enligt chattranskripten som spelaren tillhandahöll aktiverades 24-timmars nedkylningstiden den 11 maj.

Kan du bekräfta den exakta tidpunkten då nedkylningen påbörjades?

Baserat på samtalet från följande dag (12 maj kl. 12:53 Melbourne-tid, AEST), uppgav er kundsupportrepresentant att nedkylningstiden redan hade slutförts. Detta tyder på att nedkylningstiden troligen aktiverades mellan 11:02 och 12:53 den 11 maj.

Jag skulle också vilja ha ett förtydligande om hur spelaren kunde sätta in och förlora cirka 1 400 USDT under nedkylningsperioden. Min uppfattning är att en spelare under en aktiv nedkylningsperioden inte ska kunna placera spel eller sätta in ytterligare pengar. Är insättningar fortfarande tillåtna under nedkylningsperioden?

Tack för din hjälp med att förtydliga dessa punkter.

Jag ber inte om 24-timmars nedkylningstid, läs chatten snälla

Jag ber bara om att permanent avstänga mitt konto - jag har gjort KYC , skrivit till stöd för att avstänga mitt konto och gjort allt, inget annat kan göras från min sida.

Ge mig 1400 USD tillbaka

Hej Kubo,

Vi vill förtydliga att spelaren aktiverade sin 24-timmars nedkylningstid den 11 maj klockan 01:04 UTC. Enligt vår policy för ansvarsfullt spelande som finns här:

https://shuffle.com/shuffle-wise/self-exclusion

Under en nedkylningsperiod får spelare absolut inte lägga insatser på några spel, men insättningar kan fortfarande göras eftersom det inte finns något sätt att hindra spelare från att göra insättningar via kryptovalutor.

Vi kan bekräfta att de inte satsade på några spel mellan den 11 maj 01:04 UTC och den 12 maj 01:04 UTC.

Så jag vill stänga av mitt konto permanent och få pengarna tillbaka 1400 USD

Du måste ta hand om människor som har spelproblem

Hej allihopa ,

Jag vill informera er om att denna fråga för närvarande är under intern diskussion inom vårt team. Vi ber om ytterligare tid för att granska alla omständigheter och nå en slutsats.

Under tiden, kära Shuffle Casino , eftersom ni redan har erkänt spelarens spelproblem, kan ni bekräfta om spelarens konto har stängts permanent? Om inte, rekommenderar vi starkt att ni fortsätter med stängningen så snart som möjligt.

Tack.

Hej Kubo,

Ja, vi kan bekräfta att den här spelarens konto är permanent stängt.

Ärendet är fortfarande öppet, det enda som återstår är att jag behöver 1400 USD tillbaka

Kära Shuffle Casino,

Tack för ert samarbete under hela processen.

Även om jag bekräftar att ni följde er interna procedur genom att råda spelaren att begära självavstängning direkt via sitt konto, måste jag betona att ert tillvägagångssätt inte helt överensstämmer med de principer för ansvarsfullt spelande som vi främjar. Mer specifikt, att kräva att spelaren återgår till ett fullt aktivt konto efter en avkylningsperiod för att bekräfta sin självavstängning utsätter dem för ytterligare skada, snarare än att skydda dem.

När en spelare tydligt kommunicerar ett spelberoende och uttryckligen begär att kontot stängs, är det casinots ansvar att agera beslutsamt och förhindra ytterligare insättningar eller spel. Att erbjuda endast en kort "vecka ledigt" samtidigt som insättningar fortfarande tillåts gör spelaren sårbar och undergräver syftet med policyer för ansvarsfullt spelande. Under sådana omständigheter är det orealistiskt – och förmodligen försumligt – att förvänta sig att en beroende spelare ska besöka sitt konto igen bara för att stänga det. I bästa fall är denna metod otillräcklig; i värsta fall riskerar den att uppfattas som en kalkylerad taktik, med vetskapen om att spelaren sannolikt kommer att fortsätta spela och i slutändan förlora sina pengar.

Dessutom är ditt påstående att det inte är möjligt att förhindra insättningar gjorda via kryptovaluta oroande. Tekniskt sett kan detta åtgärdas genom att inaktivera eller ta bort åtkomst till insättningssektionen i webbplatsens gränssnitt. Därför ger denna förklaring inte tillräcklig motivering.

Med tanke på dessa resultat anser vi att spelarens spelproblem inte åtgärdades på lämpligt sätt, och att de insättningar som gjordes och förlorades under den period då kontot borde ha varit stängt är föremål för återbetalning .

Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.

Ja, Kubo sa att allt var rätt. Väntar på återbetalning så att vi kan lösa ärendet.

Vi uppskattar dina resultat och möjligheten att ge ytterligare förtydliganden.

Vi vill upprepa att vårt team följde alla interna rutiner som gällde då.

Vi är dock medvetna om att de rutiner som fanns vid den tidpunkten inte var lika utvecklade och har sedan dess uppdaterats för att bättre hantera situationer av detta slag. Dessa förbättringar inkluderar att spelare kan initiera självavstängning via kundsupport och våra kundsupportmedarbetare vidtar nu mer proaktiva åtgärder för att stoppa problemspelare från att satsa på Shuffle. Vi säkerställer också att spelare med spelrelaterade problem inte hamnar i en position där de måste återaktivera sina konton för att verkställa avstängningar.

I just detta fall, även om våra policyer följdes korrekt enligt det då gällande ramverket, inser vi vikten av att avsluta denna fråga på ett konstruktivt sätt. För att lösa detta problem, och utan att det påverkar läget, har vi återbetalt spelarens insättning.

Vi är fortsatt engagerade i ansvarsfullt spelande och att kontinuerligt förbättra våra interna rutiner i enlighet med branschstandarder.

Jag fick utbetalningen på 1400 dollar, men jag hade fel om priset, det måste vara 1501 dollar.

Så jag behöver de 100 dollarna till på kontot för att få ut hela beloppet

Kära Shuffle Casino,

Tack så mycket för din omprövning och för att du fattade ett rättvist beslut. Jag uppskattar verkligen din professionalism, din villighet att erkänna ett misstag och dina proaktiva åtgärder för att åtgärda det.

Kära nataf555 ,

Jag är glad att vi kunde hjälpa dig att återkräva dina insättningar. Angående din begäran om återbetalning av insättningen som gjordes den 10 maj, vänligen observera att detta skedde innan vi hade något samarbete med casinot. Därför finns det ingen grund för en återbetalning ur vårt perspektiv.

Med det sagt tror jag att du är nöjd med lösningen på ditt huvudproblem, så jag kommer nu att avsluta detta klagomål som löst . Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!

Med vänliga hälsningar,

Kubo