Spelaren från Litauen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan de skickade in sitt klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot angående spelarens problem, och efter flera uppdateringar bekräftade casinot att uttaget hade behandlats. Spelaren informerades om att betalningen skulle nå honom inom kort, och han markerade senare klagomålet som löst, vilket bekräftade att problemet hade åtgärdats tillfredsställande.
Shuffle Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 ◎
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vann 1 solana eller (178 dollar när jag vann). För 14 dagar sedan försökte jag ta ut pengar och de sa att de behövde göra KYC. Jag skickade mina dokument och de verifierades direkt. De berättade inte exakt när de skulle skicka mina pengar, och jag fick timeout eftersom jag sa "från ordet" och timeouten var inte tydlig, så jag kan inte kommunicera med dem.
med respekt Domininkas R
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej ramasauskasjokubelis!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej ramasauskasjokubelis!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr granskar Shuffle Casino fortfarande mitt uttag och det finns inga framsteg alls. Som jag nämnde kan jag inte ens kontakta dem eftersom jag har en timeout, vad ska jag göra nu?
Med vördnad Domininkas R
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ramasauskasjokubelis, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du förklara exakt vad du menar med en "timeout"? När inträffade det? Vilket meddelande fick du från casinot (om något)? Kan du inte logga in, chatta med supporten eller komma åt någon del av ditt konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära casinoguru
Jag samtycker till att svara på dina frågor. Jag har tagit ut pengarna två gånger tidigare och allt har gått utan problem. Vinster räknas utan bonusar, jag har inte ens fått några bonusar. Timeout innebär att jag blev avstängd och kan inte prata med livesupporten (jag blev avstängd eftersom jag skrev ett f-ord).
(Du har fått en timeout och har tillfälligt förlorat åtkomsten till kundsupportens chatt. I framtiden, vänligen begränsa dina meddelanden till ett minimum, så strävar vi efter att snabbt ge dig en lösning. Om ärendet är brådskande kan du kontakta oss via e-post på) Tack.)
Det andra meddelandet är att de ännu inte har betalat mig pengar
(Vänligen ge vårt KYC-efterlevnadsteam lite tid att manuellt granska de dokument du har skickat in. Vi kan inte ge en exakt uppskattning av när denna process kommer att vara slutförd, men vi kommer att kontakta dig när detta är klart eller om vi behöver ytterligare information.) Jag kan dock logga in på mitt konto. Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att förstå hela situationen.
Med vördnad Domininkas R.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ramasauskasjokubelis, kan du berätta för mig exakt när casinot bekräftade att din KYC-verifiering slutfördes?
Skulle du också kunna tillhandahålla en skärmdump av din uttagsbegäran, inklusive datumet den gjordes, beloppet och dess nuvarande status i casinosystemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kasinoGURU,
Jag fick aldrig veta om de bekräftade min KYC, de bekräftade bara mitt ID som jag skickade in den 26 maj, det verifierades direkt. De kallade det nivå 2-verifiering. Jag skickar dig min skärmdump av uttagsbegäran inklusive datumet den gjordes, beloppet och dess aktuella status i casinosystemet.
PS du kan också se de två tidigare gjorda uttagen utan problem.
Med vördnad Domininkas R.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, twilight1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ramasauskasjokubelis,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Shuffle Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har mottagit uttagen ännu?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Martina, vi har skickat en uppdatering till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste ramasauskasjokubelis, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Martina, vi har skickat dig en ny uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Martina, vi har skickat en uppdatering till dig via e-post, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack Shuffle Casino Team, jag har skickat svaret till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej ramasauskasjokubelis, ditt uttag har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack Shuffle-teamet för uppdateringen!
Kära ramasauskasjokubelis
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ramasauskasjokubelis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej ramasauskasjokubelis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
