Spelaren från Georgien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade slutfört alla KYC-verifieringssteg och skickat in nödvändiga dokument men upplevde förseningar i att få sina vinster. Efter kommunikation med klagomålsteamet och casinot behandlades spelarens uttag så småningom. Problemet löstes och spelaren bekräftade mottagandet av betalningen.
Shuffle Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 $
Shuffle Casino
Säkerhetsindex 4.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag har problem med shuffle, jag försöker ta ut pengar och de vill inte överföra dem till mig. Jag skrev till dem och de svarar inte heller på mitt e-postmeddelande. Av någon anledning kan jag inte överföra pengar till mitt eget konto. KYC är slutfört, alla steg är klara.
Jag hoppas på din hjälp, kanske vi på något sätt kan överföra pengarna. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ikachila!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar i 14 dagar. Om min anmälan inte bekräftas kommer jag definitivt att kontakta er.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag förstår att granskningen tar 14 dagar, men jag skulle vilja be er att låta mig återbetala det belopp jag satte in, vilket är 2954 dollar. Resten av beloppet är inte viktigt för mig i detta skede, jag ber er bara att göra ett undantag, överväg att bara ta ut det belopp jag satte in, för att kunna betala av mina skyldigheter, detta är viktigt för mig och skapa inte problem för mig, bara överväg det och återbetala det belopp jag satte in, jag pratar inte om det belopp jag vann, jag vill bara återbetala det belopp som tillhör mig och är mitt. Jag hade ingen information om att det var så problematiskt att ta ut pengar och att det krävdes ett visst antal dagar, jag trodde att jag skulle kunna betala ut pengarna direkt. Vänligen observera. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ikachila!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte fått mitt uttag ännu. Jag skickade in alla begärda dokument, inklusive bevis på att pengarna finns, och jag har väntat i mer än två veckor nu. Det har inte kommit någon tydlig uppdatering eller lösning från casinots sida.
Jag skulle mycket uppskatta all ytterligare hjälp eller råd du kan ge för att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ikachila, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Ja, jag har gjort ett lyckat uttag på 50 dollar tidigare.
2. Har du klarat KYC-verifieringen?
- Ja, jag har klarat alla KYC-verifieringssteg, inklusive ID- och aktualitetskontroller. Jag har också skickat in bevis på finansieringens ursprung enligt begäran. Alla steg är slutförda på Shuffle.
Jag har registrerat mig för KYC utan problem på alla sajter jag har registrerat mig på – jag har aldrig haft några problem förrän nu. Det är bara Shuffle som har gett mig problem.
3. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Jag samlade mina vinster genom att spela på sport. Jag har aldrig använt några bonusar på den här sidan.
4. Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget?
- Tyvärr har jag inte fått några ordentliga svar från livechatten — de svarade mig aldrig direkt. Jag har bara kommunicerat via e-post, och jag kan ge skärmdumpar av alla dessa e-postmeddelanden. Har redan skickat skärmdumparna till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ikachila, kan du ge mig en skärmdump av din uttagshistorik från ditt casinokonto? Jag behöver se alla relevanta detaljer, såsom datum, belopp och aktuell status för dina uttagsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningÄr det acceptabelt?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ikachila, har du mottagit uttaget från den 3 juni, som är markerat som "bekräftat" i systemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Ja, jag har gjort ett lyckat uttag på 50 dollar tidigare.
Som jag redan nämnde ovan, ja, jag fick detta uttag (50$).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ikachila, kan du bekräfta om du redan har lämnat bevis på att pengarna är utbetalda för verifiering, vilket casinot begärde i deras e-postmeddelande? Om ja, kan du berätta hur casinot svarade på detta och om de accepterade dokumenten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har redan skickat in bevis på att pengarna finns till casinot. Jag har tillhandahållit ett undertecknat gåvobrev och även laddat upp en skärmdump av transaktionshistoriken som visar insättningen som gjordes via Cryptal den 2 juni 2025.
Hittills har casinot inte bekräftat om mina dokument har godkänts eller inte. Jag väntar fortfarande på ett tydligt svar från deras sida.
Jag har även skickat dig min transaktionshistorik, som jag satte in på Shuffle Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Ikachila, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt stöd. Vilka är nästa steg? Ska jag vänta på hennes svar? Eller ska jag skriva till henne via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ikachila,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Shuffle Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt stöd.
Jag har spelat online i ungefär 12 år och har aldrig stött på ett liknande problem. Mitt uttag har försenats i över 15 dagar, trots att jag har slutfört alla verifieringssteg. Jag har inte gjort något fel eller mot reglerna.
Jag har skrivit till Shuffle dagligen via chatt och e-post, men ingen svarar. Det är oacceptabelt och väldigt stressigt.
Jag hoppas att casinot svarar inom tidsfristen och att problemet löses snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ikachila,
Jag förstår verkligen hur frustrerande och stressande den här situationen måste vara för dig, och jag förstår verkligen vad du går igenom.
Ibland kan förseningar uppstå på grund av ett stort antal uttagsförfrågningar, vilket tyvärr saktar ner processen mer än vanligt. Jag tror dock verkligen att casinoteamet kommer att granska ditt ärende och göra sitt bästa för att påskynda processen så snart som möjligt.
Tack för ert tålamod och er förståelse – jag hoppas att saker och ting löser sig inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ikachila, dina uttag har behandlats. Vänligen kontrollera din uttagshistoriksida för mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Shuffle supportteam för informationen!
Kära Ikachila
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ikachila,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
