Spelaren från Rumänien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet ingrep efter den rekommenderade väntetiden och kommunikation med kasinot etablerades. Det fastställdes att spelarens konto hade flaggats för överträdelser relaterade till vadslagning på kända utfall, vilket ledde till undanhållande av vinster. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av otillräckliga skäl för ingripande, och ytterligare hjälp erbjöds genom direkt e-postkommunikation.
Shuffle Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 997 zł
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej . Mitt problem med Shuffle.com bookie dök upp den 14 februari 2025 när jag registrerade mig på plattformen, vilket var mitt första och enda konto här.
Jag satte in beloppet 1190 USDC och efter 39 spel registrerade på kontot nådde jag beloppet 6997 USDC. När jag nådde detta saldo gjorde jag ett uttag genom min kryptoplånbok, till ett belopp av 2000 USDC, och det kom direkt.
Efter att ha lagt ytterligare 2-3 satsningar märkte jag att mitt konto var begränsat. På den tiden ville jag ta ut alla pengar från kontot så jag gjorde 2 uttag till. en på 4400 USDC och den andra på 597 USDC som jag inte har fått till denna dag. De visas i min transaktionshistorik, men jag kan inte avbryta dem och de godkändes inte av dem.
efter att ha kontaktat chattsupporten förstod jag att jag var tvungen att slutföra KYC-verifieringen, vilket jag gjorde samma kalenderdag. Även om det i mina kontoinställningar verkar som att mina dokument är verifierade, fick jag veta att de är ansvariga för att manuellt verifiera dokumenten. Deras svar är automatiska och är inte alls på ämnet. Deras svar är repetitivt och är som följer:
"Ta lite tid för vårt KYC-efterlevnadsteam att manuellt granska de dokument du har skickat in. Även om vi inte kan ge en exakt uppskattning av när denna process kommer att slutföras, kommer vi att kontakta dig när den är klar eller om vi behöver ytterligare information." ;
"Tyvärr kan vi inte tillhandahålla en ETA eftersom vi inte har tillsyn över efterlevnadsteamets arbetsbörda. Vi kommer att kontakta dig när granskningen är avslutad eller om ytterligare information krävs.";
"Din begäran har vidarebefordrats till vårt efterlevnadsteam för granskning. Vi återkommer till dig så snart vi har en uppdatering. Tack för ditt tålamod."
Jag vet verkligen inte varför det tar så lång tid att verifiera och varför de inte vill betala mina vinster så ta en titt på mitt ärende och försök hjälpa mig, jag skulle vara tacksam.
Jag väntar på ditt svar och jag är redo att ladda upp alla begärda dokument.
Hälsningar, Alinee
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alinhhh!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUPPDATERA
Livesupporten har slutat svara på mina meddelanden. Allt börjar bli riktigt tröttsamt och jag behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Alinhhh!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Tack för din tid.
Just idag skedde en förändring i statusen för mitt uttag.
Efter 14 dagars väntan lade shuffle.com till den tredje nivån av verifiering, nämligen: "bevis på adress", en nivå som jag inte hade haft tillgänglig förrän nu. Problemet är att jag laddade upp 3 olika dokument, alla 3 dokumenten intygar att mitt hem är identiskt med det i ID-kortet och alla 3 fick avslag . De säger "Verifieringsfel. Försök igen senare ", och kundsupporten säger så här:
Mark
• För 4 timmar sedan
Hej där,
Vänta lite tid för vårt KYC-efterlevnadsteam att manuellt granska de dokument du har skickat in. Även om vi inte kan ge en exakt uppskattning av när denna process kommer att slutföras, kommer vi att kontakta dig när den är klar eller om vi behöver ytterligare information
JAG:
Man , sluta skicka samma meddelande om och om igen . Jag frågade dig varför verifieringsnivå 3 avvisades. Jag laddade upp ett kontoutdrag från min bank och nu laddade jag upp ett kontoutdrag från revolut bank för andra gången
varför det avvisas. Den ser tydligt min adress och mitt namn på den. Och det står att man godkänner kontoutdrag
Mark
• För 4 timmar sedan
Tyvärr kan vi inte kontrollera det åt dig och kommer att kräva att efterlevnadsteamet kontrollerar det.
Jag laddade upp 3 olika dokument
20:50 MIG
Varför de avvisas
Och detta är slutet på konversationen. De svarar inte ens eller säger till mig vad jag ska göra. De service för kunderna är riktigt dålig och irriterande
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja tillägga att jag kommer från Rumänien, inte från Polen. Jag var i Polen när jag placerade vaden, och uttagen är 4,997 USDC.
Uttagen väntar fortfarande, jag skulle uppskatta om du kan svara snabbare än 7 dagar, det har verkligen varit utmattande min erfarenhet av detta casino. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet här är några bilder från mitt konto. Mitt användarnamn är alinhr10
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Finns det någon möjlighet att förkorta väntetiden? Tack ⏳
- Snabbnotering: ingen bonus har aktiverats på spelarens konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Alinhhh för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Alinhhh,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Shuffle Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Shuffle Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLåt oss hoppas att de är proffs och kommer att svara på detta klagomål. Tack för samarbetet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHur kommer det här fallet att lösas om shuffle.com inte har för avsikt att svara på detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet här problemet gäller endast sportvadslagning.
Våra användarvillkor läser - 11.7. Om utfallet av en marknad redan var känt eller beslutat innan ett spel placerades, kommer spelet att ogiltigförklaras och eventuella vinster kan hållas inne eller dras av och satsningsbelopp återbetalas.
Vår leverantör har flaggat att det här kontot har varit involverat i vadslagning på resultat som redan är kända på grund av flödesförseningar. Detta är ett brott mot Shuffles användarvillkor. Dessutom har det gjorts betydande matchningar mellan detta konto och andra på plattformen som vi undersöker. Efter noggrann undersökning har satsningarna som var domstols-/förtidsposterade identifierats och ogiltigförklarats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Alinhhh,
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara frustrerande för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem. Jag kan fortsätta att kommunicera med casinot å dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt tvingas jag avslå ditt klagomål.
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är stefan.m@casino.guru . Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
