Shuffle Casino - Spelaren kunde skapa ett andra konto trots självavstängning.

Bäste Casino Guru-medlare,

Jag vill uppdatera mitt klagomål angående Shuffle.

Jag var tidigare utesluten på grund av spelberoende från mitt första konto palok778. Den 30/03/2026 bekräftade Shuffle att begränsningen skulle fortsätta gälla enligt deras policyer för ansvarsfullt spelande.

Men efter det fick jag reklammejl från Shuffle, inklusive ett reklammeddelande den 07/06/2026, vilket påverkade mig och uppmuntrade mig att återvända.

Den 25/06/2026 öppnade jag ett nytt konto med användarnamnet User54785 . Under registreringen angav jag samma fullständiga personuppgifter som för mitt första undantagna konto, inklusive mitt fullständiga namn, personuppgifter, land och annan kontoinformation kopplad till min identitet.

Trots att jag använde samma personliga information varken upptäckte eller blockerade Shuffles system mig. Jag tilläts sätta in och förlora cirka 2 300 dollar.

Kontot begränsades först efter att jag kontaktade livesupporten och informerade dem om att jag redan var avstängd på grund av spelberoende. Därefter placerades kontot i uttagsläge.

Jag anser att detta är ett allvarligt misslyckande inom ansvarsfullt spelande: casinot skickade reklammaterial till en utesluten spelare, tillät ett nytt konto med samma personuppgifter och tillät insättningar och spelande.

Shuffle har inte svarat mig på fyra dagar. Jag ber Casino Guru att hjälpa till att granska detta ärende och be Shuffle att återbetala insättningarna som gjordes efter att deras självavstängningssystem misslyckades.

Jag har bevis på den tidigare uteslutningen, reklammejl, det nya kontot, informationen som angavs vid registreringen, insättningar och förluster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till casinot från ditt första konto, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation som bekräftar din självavstängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Var ditt ursprungliga konto helt verifierat?
• Var också vänlig och skicka mig alla ytterligare bevis du har som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej fru Veronika

tack för svaret

jag skickar dig via e-post

tack så mycket

Tack för ditt mejl.

Meddelandet du skickade till mig innehåller dock samma skärmdumpar som du redan laddade upp med ditt klagomål. Observera att för att vi ska kunna fortsätta utredningen behöver vi den ytterligare information jag begärde från dig.

Mer specifikt behöver jag:

• De fullständiga, obeskurna, ursprungliga e-posttrådarna från ditt första konto angående din begäran om självavstängning, samt casinots bekräftelse på att ditt konto stängdes.
• Kan du också förtydliga om skärmdumparna som visar dina personuppgifter endast gäller ett konto eller båda dina konton? Kan du spela in en video som visar de personuppgifter som fyllts i för vart och ett av dina konton?

Hej

Jag skickade dig e-post

tack

Tack för ditt mejl.

Observera att de filer du hittills har delat med mig inte visar att du begärt att bli avstängd på grund av spelberoende. Om du inte kan tillhandahålla de bevis som krävs för att vi ska kunna fortsätta utredningen måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål på grund av otillräckliga bevis.

Observera också att vi inte hanterar klagomål relaterade till affiliate-problem eller tredjepartsmarknadsföring som kan ha påverkat ditt beslut att spela på casinot . Vår roll är att avgöra om du informerade casinot om ditt spelproblem och begärde självavstängning innan du gjorde ytterligare insättningar och ådrog dig ytterligare förluster. Meddelanden som skickas efter att ditt konto stängdes eller efter att pengarna redan hade förlorats räcker inte för att vi ska kunna ingripa. Tack för din förståelse.

Hej

Jag kommer att skicka nya förtydliganden.

Vänligen meddela mig om du har samlat in några ytterligare bevis, eftersom jag inte har fått några nya mejl från dig de senaste dagarna.

Tyvärr förblev meddelandet i utkastformat och skickades inte. Jag ber om ursäkt, fru Veronica.

Observera att jag fortfarande inte har mottagit några nya e-postmeddelanden från er. Tyvärr, utan ytterligare bevis från er sida, kommer jag att tvingas avvisa klagomålet.

Hej

Den bifogade korrespondensen mellan mig och Shuffle-plattformen bekräftar att mitt konto har satts under en permanent begränsning i enlighet med plattformens policy för " Ansvarsfullt spelande ". Supportteamet uppgav uttryckligen i sitt svar att åtgärden som vidtagits mot mitt konto tillämpades i enlighet med policyn för ansvarsfullt spelande, implementerades med det primära målet att skydda spelaren baserat på den information som var tillgänglig för dem vid den tidpunkten, och bekräftade att begränsningen skulle kvarstå med tanke på situationens allvar. Min egen korrespondens visar vidare att denna begränsning härrörde direkt från ett allvarligt spelberoende som orsakade betydande ekonomisk skada. Jag drevs att ta två lån och förlorade över 17 000 dollar på plattformen, under påverkan av marknadsföringsmetoder från en sponsrad affiliate som främjade fortsatt spelande trots tydliga tecken på beroende. Denna korrespondenskedja visar att mitt uteslutningssätt från plattformen inte var en godtycklig åtgärd, utan var direkt kopplat till beroenderelaterade problem och officiellt erkändes som sådan av plattformen själv.

Kära WIL445,

Tack för ditt ytterligare meddelande och för att du skickade korrespondensen med Shuffle.

Jag har noggrant granskat informationen och bevisen som ni har lämnat. Tyvärr måste jag vidhålla min tidigare ståndpunkt och avvisa klagomålet på grund av otillräckliga bevis.

Hänvisningarna till spelberoende i den korrespondens du har lämnat förekommer i samband med den kommunikation du gjorde först efter att du förlorat alla insättningar du gjorde i vanligt spelande. Vi kan inte använda uttalanden som gjorts i efterhand som bevis på att kasinot informerades om spelproblemet innan spelaktiviteten ägde rum.

Vi bad er tidigare att tillhandahålla den ursprungliga begäran om självavstängning och relevant kommunikation som tydligt visar orsaken till självavstängningen, samt ytterligare bevis gällande informationen som är kopplad till båda kontona. Trots flera möjligheter att tillhandahålla denna information har inga bevis lämnats in som skulle ändra vår bedömning av ärendet.

Vi förstår att du anser att kasinots agerande har bidragit till dina förluster, och vi förstår att detta är en allvarlig fråga för dig. Vår roll är dock att bedöma ärendet baserat på verifierbara bevis, och baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga för oss har vi inte tillräckliga skäl att begära att kasinot återbetalar dina insättningar.

Därför kommer vi att avsluta och avvisa detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.