Spelaren från Japan hade begärt ett uttag tre veckor tidigare från Shuffle Casino efter att ha vunnit, men hans begäran blockerades och han fick inte längre svar från supporten. Han ansåg att casinot bröt mot sina egna regler och var orolig över hur hans insatta pengar hanterades. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Efter en grundlig utredning avslogs klagomålet som oberättigat på grund av bevis för att spelarens konto var kopplat till flera konton, vilket bröt mot policyer mot penningtvätt och casinots villkor.
Shuffle Casino - Spelare står inför uttagsproblem och blockerad support.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ¥807 349
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
När jag spelade på shuffle casino såg jag till att kolla noga för att se till att jag inte bröt mot någon av villkoren.
Vid den tiden hade jag turen att vinna och begärde ett uttag.
Efter det, när jag försökte ta ut pengar den 16 mars, accepterades det inte, och till slut blockerades chatten och supporten svarade inte.
Kasinot bryter helt klart mot reglerna då de till och med tog pengarna som sattes in.
Om detta inte åtgärdas är det helt enkelt bedrägeri och stöld.
Jag hoppas att det kommer ett uppriktigt svar så att antalet offer inte ökar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära RYUKI,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående uttaget på Shuffle Casino.
För att hjälpa dig bättre skulle jag vilja ställa några viktiga frågor för att klargöra situationen:
- Fanns det några meddelanden eller meddelanden från kasinot angående statusen för ditt uttag?
- Har du fått någon kommunikation från casinot efter att din begäran om uttag avvisades? Om så är fallet, kan du snälla dela det? Min e-postadress är [email protected] .
- Spelade du med eller utan bonus?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej RYUKI,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av RYUKI. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära RYUKI,
Svara gärna på frågorna jag ställde i mitt första svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Har du fått några aviseringar eller meddelanden från casinot angående din uttagsstatus?
A: Nej, det fanns det inte.
Fick du någon kommunikation från casinot efter att din uttagsbegäran avvisades?
A: Ingen kontakt, LIVEsupport fortsätter också att ignorera mina frågor.
Spelade du med eller utan bonusen?
A: Jag spelade med bonusen.
Har du klarat en fullständig KYC-verifiering?
A: KYC hade upphört helt.
Vilka typer av spel spelade du?
A. Videoslots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Skicka mig en skärmdump eller en länk till bonusen du spelade med.
Har du tillgång till ditt casinokonto, eller har det blivit blockerat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det var ungefär två månader sedan, så jag kunde inte hitta bonussidan jag använde tidigare.
Jag registrerade mig den 15 mars och fick en bonus på 200 % på min första insättning och började spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet med ditt uttag till mig. [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för skärmdumparna. Du har dock fortfarande inte svarat på min tidigare fråga:
Kan du komma åt ditt casinokonto, eller har det blivit blockerat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har inte blivit blockerad, men jag har inte fått något svar på mina mejl eller support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, RYUKI, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära RYUKI ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Shuffle Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Shuffle Casino ,
Kan ni ge en detaljerad uppdatering om detta fall, med specifik beskrivning av orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag? Dessutom skulle jag uppskatta en förklaring till den rapporterade bristen på stöd för att lösa problemet.
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kubo, vi har skickat en uppdatering till dig via e-post, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej RYUKI,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära RYUKI ,
Jag ville informera dig om att jag för närvarande är i direkt kommunikation med casinots representant angående ditt ärende och diskuterar orsakerna bakom de åtgärder som casinot vidtagit. Jag väntar på deras uppdatering, som kommer att delas i den här tråden så snart den blir tillgänglig.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag känner inte att casinot behandlar mig med någon uppriktighet alls, så jag skulle uppskatta din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära RYUKI ,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning. Baserat på de bevis som casinot har lämnat måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är kopplat till andra konton med flera register över ömsesidiga pengatransaktioner mellan de aktuella kontona, vilket utgör ett allvarligt brott mot AML-policyn (anti-penningtvätt) på de flesta onlinekasinon. Sådana transaktioner väcker betydande farhågor om legitimiteten hos källan till de medel som sätts in på kasinot, och detta är strikt reglerat.
Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
