Spelaren från Japan hade vunnit cirka $8900 med en första insättningsbonus på ett onlinecasino. Hans vinster konfiskerades dock på grund av ett påstått brott mot kasinots användarvillkor. Spelaren hade slutfört alla nödvändiga verifieringsprocesser och hade tillhandahållit bevis på sin källa till pengar. Trots detta förblev han missnöjd med resultatet. Efter undersökning fann vi att det fanns rimliga skäl att tro att spelaren hade flera konton och var inblandad i bonusmissbruk, eller åtminstone finns det kopplingar till andra konton som han dolt. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet som omotiverat.
ShinQueen Casino - Spelarens vinster från första insättningsbonusen har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 900 $
ShinQueen Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag använde den första insättningsbonusen och vann cirka $8900 när jag spelade spelautomaterna.
När jag försökte ta ut mina vinster blev jag instruerad att ta en selfie med ett landmärke från den senaste platsen jag loggade in från. Efter att ha skickat in detta ombads jag att verifiera min identitet via telefon och tillhandahålla dokumentation för att bevisa källan till mina pengar.
Jag följde alla deras önskemål, men mina vinster förverkades på grund av påstådda brott mot användarvillkoren. Jag är inte nöjd med detta resultat och begär en utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej qiantianyuhui1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ShinQueen Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Angav kasinot vilka villkor du bröt mot specifikt? Ogiltigförklarade kasinot hela ditt saldo? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag samarbetade med alla certifieringar och avslutade med att skicka in dokumenten den 7 mars.
Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande från casinot. Detta inkom den 25/3.
Det fanns inga specifika detaljer om regelbrott.
När det gäller saldot skulle endast insättningsbeloppet återbetalas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej qiantianyuhui1 och tack för all information som tillhandahålls. Eftersom det inte har specificerats av kasinot vilken exakt term du bröt mot, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, qiantianyuhui1,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära ShinQueen Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHallå,
Vi har skickat ett mail, vänligen kontrollera.
Vänliga hälsningar,
Queen Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har skickat ett mail till dig angående min fråga.
Vi skulle uppskatta om du kunde undersöka om IP-adressen som lämnats av New Queen Casino verkligen är vår.
Tack för din bekräftelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHur kan jag förklara att det finns två andra konton när du säger att du inte använder dessa två konton?
Dessutom var bonusbeloppet jag fick definitivt $2000, så casinoguruns uppfattning att jag fick $4000 är felaktig, och i det ögonblick som kasinot visar $4000 finns det en motsägelse, så det finns ingen anledning att visa det som en slump. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
Specifikt fick jag bonusen på 100 % $2000 som anges här.
När det gäller samma accesspunkt så loggade jag in från ett trafikerat område, en plats där många människor samlas, så det är möjligt att det kan finnas överlappningar.
Men när det gäller internetanslutningen kan jag bara säga att jag använder Ymobile-linjen från en Android-modell, A302ZT, och jag är inte säker på om samma internetanslutning kommer att uppnås om jag kommer åt telefonen från en annan smartphone.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Branislav ,
Jag har skickat ett meddelande till dig till tillhandahållet Telegram.
Vänligen skicka din fråga dit igen🙂
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära qiantianyuhui1,
Eftersom vi äntligen lyckades få kontakt med casinorepresentanten utanför tråden på ett normalt sätt där vi kan diskutera saken utan problem, förlänger jag timern för casino.guru tills jag får ytterligare detaljer och förtydliganden, och fallet är granskas tillräckligt från vår sida.
När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig om det direkt här.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära qiantianyuhui1,
Det pågår fortfarande en kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden, där jag väntar på ytterligare detaljer/bevis angående ärendet. Därför ställer jag in timern för casinot nu.
Jag hoppas verkligen att vi kommer att kunna granska ärendet tillräckligt och ge dig vårt beslut snart.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära ShinQueen Casino Team ,
Kan du titta på mina senaste meddelanden på Telegram angående fallet och ge den begärda informationen/detaljerna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har svarat på Telegram, kolla gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära qiantianyuhui1,
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information och detaljer från kasinot, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga skäl att tro att vi pratar om flera konton och bonusmissbruk, eller åtminstone där är kopplingar till andra kasinokonton som du dolt. Det är tillåtet att endast ha 1 konto per spelare, vilket även gäller bonusar. Det fanns för många matchningar/likheter i data och detaljer för de länkade kontona för att säga att vi skulle prata om individer som spelar på kasinot separat.
Kasinot agerade i enlighet med sina villkor. Om du inte har gjort det än rekommenderar jag att du begär ett uttag/återbetalning av din insättning.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, ShinQueen Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
