SG Casino

Offentligt

pf1962

Brons

Tyskland

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Bästa CasinoGuru-serviceteamet,

Tyvärr måste jag be om ert värdefulla stöd.

Låt mig först nämna att jag har kollat detta casino, liksom alla andra jag sätter in pengar på, i förväg. Om ett casino har olösta klagomål mot dig eller AskGamblers, kommer jag inte att sätta in pengar där. Det här casinot hade en hel del klagomål, men alla löstes, vilket jag upplevde som professionellt.

Den 11 april satte jag in lite mer än minimibeloppet (cirka 22 euro) via krypto och hade turen att få en multiplikatorbonus på 4 000x på en spelautomat. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven senare samma dag var mitt kontosaldo 1 300 euro, och jag begärde två uttag på 500 euro (500 euro är casinots gräns per uttag).

Under de första dagarna hände ingenting, och när jag kollade mitt konto ungefär en vecka senare såg jag utropstecken bredvid verifieringen. Jag tycker alltid det är tveksamt när ett casino begär dessa dokument utan att informera kunden via e-post. Dessutom, både vid tidpunkten för min uttagsbegäran och två dagar senare, var statusen där alltid att ingen verifiering var nödvändig. Det vore trevligt om man, precis som på många andra casinon, bara kunde begära ett uttag efter att ha slutfört KYC. Här hade jag återigen känslan av att casinot försenade mig, men jag laddade naturligtvis omedelbart upp dokumenten som begärts.

Tyvärr spelade casinot sedan de tyvärr vanliga spelen, t.ex. var inte alla fyra hörnen på min skärm synliga i selfien eller något liknande, men när jag helt enkelt laddade upp ungefär 10 selfies accepterades dokumenten.

Tyvärr avvisades min adressbekräftelse, trots att en räkning för fast telefon accepteras enligt deras egna villkor och branschstandard.

Kasinot utnyttjade sedan en egenhet i mitt fall, och än idag har de använt det som en ursäkt för att inte betala ut mina vinster. Jag uppgav min hemadress när jag registrerade mig, men eftersom jag har bott här med min partner i 10 år går alla mina elräkningar etc. via er. Jag förklarade sedan för kasinot att mitt kontoutdrag fortfarande visade adressen i grannstaden eftersom det är där mina föräldrar, som är över 90, bor, och eftersom jag har bott där hela mitt liv. Dessutom, eftersom banken bara accepterar kunder från detta distrikt (städerna gränsar till varandra, men stad A ligger i ett annat distrikt), och det ändå inte spelar någon roll vilken adress jag anger där (posten går ju till mina föräldrar), har jag aldrig ändrat den.

Jag gjorde sedan ett uttag den 22.04 (!!) enligt beskrivningen i casinots FAQ Jag skrev en begäran om att ändra min adress och laddade upp kontoutdraget med adressen i grannstaden.

Tyvärr har e-postadressen som nämns i FAQ ställts in på autosvar, vilket innebär att inga förfrågningar till denna adress kommer att behandlas.

Jag bad sedan igen i chatten om att pengarna skulle vidarebefordras, och jag fick flera bekräftelser (under de senaste 10 dagarna) att de skulle vidarebefordras. Det behöver knappast sägas att ungefär två dagar efter mitt e-postmeddelande med en begäran om adressuppdatering avvisades kontoutdraget, med uppgift om att jag skulle ladda upp ett med den adress jag hade angett till casinot. Mina tidigare angivna förklaringar etc. ignorerades därför medvetet.

Det finns absolut ingen anledning för casinot att avvisa detta adressbevis och det spelar ingen roll vilken av de två adresserna som lagras eftersom båda tillhör mig och identiteten redan har fastställts via selfie och ID och bekräftats av casinot.

Men nu har jag kunnat tillhandahålla giltiga dokument för båda adresserna, men jag har fortfarande inte fått någon betalning.

Jag tycker det är synd när ett casino letar efter sådana ursäkter och helt enkelt ignorerar sina kunders e-postmeddelanden. Jag är fullt medveten om att en kund som jag, som registrerar sig för första gången och vinner en så stor summa, inte är ett casinos favorit, men det är en del av fair play att belöna spelarens tur när det är som värst.

Jag fick inget svar på mitt senaste mejl heller. Jag följde den föreskrivna proceduren i casinots villkor och skickade ett mejl till complaints@ innan jag öppnade ett klagomål hos AskGamblers.

Tyvärr har casinot inte fortsatt att samarbeta med klagomål här och på ett annat ställe, och det har inte kommit något svar. Som Romi sa i sitt forum kan du fortfarande lämna in ett klagomål till er. Även om jag har föga hopp kanske ni kan övertyga casinot om "fair play". Tyvärr, med AskG, avslutas problemet helt enkelt utan att lösas, medan du med ditt definitivt har möjlighet att försöka kontakta casinot "på andra sätt".

Bästa klagomålsavdelning, Jag bifogar härmed kommunikationen och liknande dokument och ber därför om er medling.

Tack så mycket

Dear CasinoGuru Service Team,

Unfortunately, I have to ask for your valuable support.

First, let me mention that I've checked this casino, like all the ones I deposit at, beforehand. If a casino has unresolved complaints with you or AskGamblers, I won't deposit there. This one had quite a few complaints, but all of them were resolved, which I found professional.

On April 11, I deposited a little more than the minimum amount (about €22) via crypto and was lucky enough to land a 4,000x multiplier bonus on a slot. After meeting the wagering requirements later that day, my account balance was €1,300, and I requested two €500 withdrawals (€500 is the casino limit per withdrawal).

For the first few days, nothing happened, and when I checked my account about a week later, I saw exclamation marks next to the verification. I always find it dubious when a casino requests these documents without informing the customer via email. Moreover, both at the time of my withdrawal request and two days later, the status there was always that no verification was necessary. It would be nice if, like in many other casinos, you could only request a withdrawal after completing the KYC. Here, I once again had the feeling that the casino was delaying me, but of course, I immediately uploaded the documents as requested.

Unfortunately, the casino then played the unfortunately usual games, e.g. not all 4 corners of my monitor were visible in the selfie or something like that, but when I simply uploaded about 10 selfies the documents were accepted.

Unfortunately, my address confirmation was rejected, even though a landline telephone bill is accepted according to their own terms and conditions and industry standard.

The casino then took advantage of a peculiarity in my case, and to this day they've used it as an excuse not to pay me my winnings. I gave my home address when I registered, but since I've lived here with my partner for 10 years, all my electricity bills, etc., go through you. I then explained to the casino that my bank statement still showed the address in the neighboring town because that's where my parents, who are over 90, live, and because I've lived there my whole life. Furthermore, since the bank only accepts customers from this district (the towns border each other, but Town A is in a different district), and it doesn't matter which address I give there anyway (the mail goes to my parents, after all), I never changed it.

I then made a withdrawal on 22.04 (!!) as described in the casino’s FAQ I wrote a request to change my address and uploaded the bank statement with the address in the neighboring town.

Unfortunately, the email address mentioned in the FAQ has been set to autoreply, which means that no requests to this address will be processed.

I then asked again in the chat for the money to be forwarded, and I received multiple confirmations (over the past 10 days) that it would be forwarded. Needless to say, about two days after my email requesting an address update, the bank statement was rejected, stating that I should upload one with the address I had provided to the casino. My previously stated explanations, etc., were therefore deliberately ignored.

There is absolutely no reason for the casino to reject this proof of address and it doesn't matter which of the two addresses is stored because both belong to me and the identity has already been established via selfie and ID and confirmed by the casino.

But now I've been able to provide valid documents for both addresses, but I still haven't received any payment.

I think it's a shame when a casino looks for such excuses and simply ignores its customers' emails. I'm fully aware that a customer like me, who registers for the first time and wins such a large sum, isn't a casino's favorite, but it's part of fair play to reward the player's luck when the worst comes to the worst.

There was no response to my last email either. I followed the prescribed procedure in the casino's terms and conditions and sent an email to complaints@ before opening a complaint with AskGamblers.

Unfortunately, the casino hasn't continued to cooperate with complaints here and in one other, and there hasn't been a response. As Romi stated in her forum, you can still file a complaint with you. While I have little hope, perhaps you can convince the casino of "fair play." Unfortunately, with AskG, the issue is simply closed without being resolved, whereas with yours, you certainly have the option of trying to contact the casino "through other means."

Dear complaints team, I am enclosing the communication and similar documents and therefore request your mediation.

Thank you very much

Geschätztes CasinoGuru Service Team,

leider muss ich hiermit ihre wertvolle Unterstützung in Anspruch nehmen.

Lassen Sie mich bitte zunächst erwähnen, das ich dieses Casino wie alle wo ich einbezahle vorab überprüft habe und sofern ein Casino ungelöste Beschwerden bei euch oder AskGamblers hat, zahle ich dort nichts ein. Dieses hier hatte zwar relativ viele Beschwerden, aber alle waren gelöst was ich professionell fand.

Ich zahlte am 11.04 etwas mehr als den Minimalbetrag (ca 22 Euro) via Krypto ein und hatte das Glück, in einem Slot einen 4.000x Multiplikator Bonus zu erwischen. Nach dem ich später am Tag die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Kontostand 1.300 Euro und ich habe 2x 500 Euro Auszahlung beantragt (500 ist pro Auszahlung das CasinoLimit).

Die ersten Tage passierte garnichts und als ich nach ca 1 Woche in mein Konto schaute, sah ich Ausrufezeichen bei Verifizierung. Ich find es immer schon unseriös wenn ein Casino diese Dokumente anfordert, ohne den Kunden per E-Mail darüber zu informieren, ausserdem zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanfrage und 2 Tage später war der Status dort immer, es sei keine Verifizierung nötig. Schön wäre wenn man wie in vielen anderen Casinos erst nach der KYC überhaupt die Auszahlung beantragen kann. Hier entstand bei mir erneut das Gefühl von Verzögerung des Casinos aber ich habe natürlich umgehend die Dokumente wie gewünscht hochgeladen.

Leider hat das Casino dann die leider üblichen Spiele gespielt, zB es sind beim Selfie nicht alle 4 Ecken meines Monitors zu sehen oder so, aber als ich dann einfach ca 10 Selfies hochlud wurden die Dokumente akzeptiert.

Leider wurde meine Adressbestätigung abgelehnt, obwohl gemäss eigenen AGB und branchenstandard eine Festnetz Telefonrechnung akzeptiert wird.

Hier hat sich dann das Casino eine Besonderheit bei mir zu Eigen gemacht und dieses wird bis heute genutzt als Vorwand, um mir meine Gewinne nicht zu bezahlen. Ich gab bei der Registrierung meine Wohnadresse an, aber da ich seit 10 Jahren mit meiner Partnerin hier wohne laufen alle Stromrechnungen usw. über Sie. Ich habe dem Casino dann erklärt, das in meinem Bankkontoauszug noch die Adresse im Nachbarort eingetragen ist, weil dort das Haus meiner über 90 Jährigen Eltern ist und ich mein Leben dort wohnte. Da die Bank zudem regional nur Kunden aus diesem Landkreis akzeptiert (die Orte grenzen aneinander, aber Ort A ist ein andere Landkreis) und es sowieso keine Rolle spielt welche Adresse ich dort angebe (die Post kommt ja zu den Eltern) habe ich diese nie angepasst.

Ich habe dann am 22.04 (!!) wie in den FAQ des Casinos beschrieben an kyc@sgcasino.com eine Bitte um Anpassung meiner Adresse geschrieben und den Kontoauszug der Bank mit der Adresse im Nachbarort hochgeladen.

Leider wurde die in der FAQ genannte Mailadresse mit einem Autoreply belegt, welches besagt das man keine Anfragen an diese Adresse bearbeitet.

Ich bat dann im Chat nochmals um Weiterleitung und mir wurde mehrfach bestätigt (seit über 10 Tagen) das man es weiterleite. Selbstredend erfolgte ca 2 Tage nach meiner E-Mail mit der Bitte um Adressaktualisierung eine Ablehnung des Kontoauszugs mit der Begründung, ich solle doch einen hochladen mit der Adresse wo ich im Casino angegeben habe. Meine vorher genannten Erklärungen usw. wurden also leider bewusst ignoriert.

Es gibt für das Casino auch absolut keinen Grund diese Adressnachweise abzulehnen und es spielt ja auch keine Rolle, welche der beiden Adressen hinterlegt sind weil beide zu mir gehören und die Identität via Selfie und Ausweis ja ohnehin geklärt und vom Casino bestätigt ist.

Aber eben, mittlerweile konnte ich für beide Adressen gültige Dokumente vorlegen, dennoch keine Auszahlung.

Ich finde es sehr schade wenn ein Casino solche Vorwände sucht und E-Mails seiner Kunden einfach ignoriert. Mir ist völlig bewusst, dass ein Kunde wie ich welcher sich neu anmeldet und so einen hohen Gewinn erzielt nicht der Favorit eines Casinos ist, aber es gehört zum Fair-Play das man im Fall der Fälle das Glück des Spielers auch honoriert.

Auf meine letzte E-Mail erfolgte ebenfalls keine Antwort mehr, ich habe dabei den vorgeschrieben Weg aus den Casino AGB befolgt und eine E-Mail an complaints@ geschickt, bevor ich dann eine Beschwerde bei AskGamblers eröffnete.

Leider hat das Casino seine Kooperation bei Beschwerden hier und in 1 weiteren nicht beibehalten und es wurde nicht geantwortet. Wie von Romi in ihrem Forum mitgeteilt, darf man grundsätzlich eine Beschwerde auch noch bei euch einreichen. Zwar habe ich wenig Hoffnung aber vielleicht können Sie das Casino doch von "Fair Play" überzeugen. Bei AskG ist es leider so dass es einfach ungelöst geschlossen wird während bei euch ja durchaus die Möglichkeit besteht das Ihr "auf anderen Wegen" versucht, das Casino zu erreichen.

Geschätztes Beschwerdeteam, ich füge Ihnen die Kommunikation und ähnliches bei und bitte Sie somit um eine Vermittlung.

Herzlichen Dank

Automatiskt översatt:

Offentligt

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

10 månader sedan

Original

Översättning

Kära pf1962,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen:

Förstår jag rätt att du nu försöker ändra din adress till den där dina föräldrar bor och verifiera den?
Vänligen ange till vilken e-postadress du skickade din begäran om att uppdatera din adress i din casinoprofil? Har du provat andra kommunikationssätt?
Bekräftade casinot din begäran om att uppdatera adressen?
Vilken anledning angav casinot till att avvisa ditt senaste adressbevis?
Kan du bekräfta datumet du skickade in dina senaste dokument för adressverifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

pf1962

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära Natalia,

Ursäkta det sena svaret.

Ja, jag följde stegen som beskrivs i casinots villkor och av supporten och begärde en adressändring. Som nämnts laddade jag tidigare upp en faktura från fast telefon som bekräftade adressen jag angav vid registreringen, men denna avvisades utan förklaring. Eftersom jag inte har någon räkning för el och vatten eftersom allt står i min partners namn, begärde jag ändringen och laddade upp ett kontoutdrag med adressen till mina föräldrars hus.

Som nämnts, enligt casinots egna villkor och branschstandarder, accepteras en fast telefonräkning överallt som adressbevis, och jag fick ingen anledning till avslaget. Dessutom är den tyska leverantören Telecom en ansedd och välkänd leverantör. Jag accepterade dock detta och bad om att adressen skulle ändras, tillsammans med att jag laddade upp mitt kontoutdrag. Som nämnts har jag nu laddat upp kontoutdraget för både adressen jag angav vid registreringen och den önskade nya adressen, men det hjälpte inte. Mitt KYC-konto kräver dock inte längre adressbevis, vilket är anledningen till att jag antar att casinot nu tyst har accepterat detta.

Istället för att betala ut mina vinster, enligt mitt senaste mejl, vill casinot nu ha ett utdrag från mig för min kryptoplånbok. Jag vet inte hur du ser på det, men användare som jag använder krypto eftersom det är anonymt och inte lämnar några spår. Tyvärr är det bara vissa statliga leverantörer som är lagliga i Tyskland, och för två år sedan hade jag stora problem med min bank, vilket är anledningen till att jag bara sätter in anonymt hos leverantörer med utländska licenser. Som ni säkert vet är forumen fulla av sådana rapporter, och jag upplevde också att en kollega i min vänkrets fick mejl från åklagarmyndigheten i december eftersom han spelade på ett sådant casino. Av denna anledning använder jag bara krypto här och har informerat casinot om detta, inklusive att jag inte har en egen plånbok, utan använder en anonym leverantör utan registrering. Jag har också lämnat länken till leverantören. Detta är dock det första casinot på alla dessa år som har begärt ett utdrag från min plånbok, trots att jag förståeligt nog inte har någon. Jag har aldrig haft några problem här, och inget casino jag har använt har velat se någon form av bevis på kryptovaluta, vilket ändå är meningslöst eftersom du som leverantör inte har någon risk för en chargeback. Särskilt inte med ett belopp på runt 22 euro.

Naturligtvis kom casinot fram med detta först efter att jag hade laddat upp allt gällande adressen och mitt klagomål på AskGamblers "stängdes" utan att bli löst. Det är oacceptabelt att de, i strid med alla branschstandarder, kräver något som kunden uppenbarligen inte har och sedan vägrar att betala ut vinsterna av denna anledning. Särskilt när jag i övrigt slutfört alla verifieringssteg och min identitet bevisades med ID, kontoutdrag, selfie och kvitton.

Intressant nog kräver casinot en "transaktionsöversikt i TRX i två månader", trots att jag valde Litecoin som min betalningsmetod hos tredjepartsleverantören. Casinot kan verifiera det själv med hjälp av länken till leverantören jag angav ( https://changelly.com/de/buy/ltc ), vilket visar att man kan skicka kryptovalutor anonymt utan registrering och utan behov av en plånbok. Casinot är också medvetet (vid behov tillhandahåller jag gärna länkar till relevanta forumrapporter) att användare från Tyskland kan stöta på problem när de gör spårbara insättningar.

Jag har läst de villkor som anges av casinot Jag använde samma adress. Som nämnts fick jag ett autosvar som sa att de inte accepterade några förfrågningar, och när jag skrev till support@ lovade de att vidarebefordra min begäran om en adressuppdatering. Jag bifogar e-postadresserna här, eftersom de försvann i mitt första inlägg.
Som nämnts angavs ingen anledning till avslaget på telefonräkningen. Jag ska försöka bifoga detta e-postmeddelande som ett exempel.
Den senaste uppladdningen av mitt kontoutdrag var för ungefär två veckor sedan, tyvärr ser jag inget datum på de uppladdade dokumenten.

Jag hoppas att detta har hjälpt till att klargöra saker och ting. Tyvärr svarade casinot ibland på tyska. Jag laddade upp skärmdumparna med tyska e-postmeddelanden till Google Translate, men de översatta skärmdumparna har något lägre bildkvalitet.

Pierre

Dear Natalia,

Please excuse the late response.

Yes, I followed the steps outlined in the casino's terms and conditions and by support and requested an address change. As mentioned, I previously uploaded a landline bill confirming the address I provided during registration, but this was rejected without explanation. Since I don't have a utility bill because everything is in my partner's name, I requested the change and uploaded a bank statement with the address of my parents' house.

As mentioned, according to the casino's own terms and conditions and industry standards, a landline bill is accepted everywhere as proof of address, and I wasn't given a reason for the rejection. Furthermore, the German provider, Telecom, is a reputable and well-known provider. However, I accepted this and asked for the address to be changed, along with uploading my bank statement. As mentioned, I have now uploaded the bank statement for both the address I provided during registration and the desired new address, but it didn't help. However, my KYC account no longer requires proof of address, which is why I assume the casino has now tacitly accepted this.

Instead of paying out my winnings, according to my last email, the casino now wants a statement from me for my crypto wallet. I don't know how you see it, but users like me use crypto because it's anonymous and leaves no trace. Unfortunately, in Germany, only certain state-run providers are legal, and two years ago I had major problems with my bank, which is why I only deposit anonymously with providers with foreign licenses. As you probably know, the forums are full of such reports, and I also experienced a colleague in my circle of friends receiving mail from the public prosecutor's office in December because he was playing at such a casino. For this reason, I only use crypto here and have informed the casino of this, including that I don't have my own wallet, but use an anonymous provider without registration. I have also provided the link to the provider. However, this is the first casino in all these years that has requested a statement from my wallet, even though I understandably don't have one. I've never had any problems here, and no casino I've used wanted to see any kind of proof of crypto, which is pointless anyway because as a provider, you have no risk of a chargeback. Especially with an amount of around €22.

Of course, the casino only came forward with this after I had uploaded everything regarding the address and my complaint on AskGamblers was "closed" without being resolved. It's unacceptable that, contrary to all industry standards, they demand something the customer clearly doesn't have and then refuse to pay out the winnings for this reason. Especially when I otherwise completed all verification steps and my identity was proven with ID, bank statement, selfie, and receipts.

Interestingly, the casino requires a "transaction overview in TRX for two months," even though I selected Litecoin as my payment method with the third-party provider. The casino can verify for itself using the link to the provider I provided ( https://changelly.com/de/buy/ltc ), which shows that you can send crypto anonymously without registration and without the need for a wallet. The casino is also aware (if necessary, I'm happy to provide links to relevant forum reports) that users from Germany may encounter problems when making traceable deposits.

I have read the terms and conditions stated by the casino I used the same address. As mentioned, I received an auto-reply saying they weren't accepting any requests, and when I wrote to support@, they promised to forward my request for an address update. I'm attaching the emails here, as they got lost in my initial post.
As mentioned, no reason was given for the rejection of the phone bill. I'll try to attach this email as an example.
The last upload of my bank statement was about 2 weeks ago, unfortunately I don't see any date on the uploaded documents.

I hope this has helped clarify things. Unfortunately, the casino sometimes responded in German. I uploaded the screenshots with German emails to Google Translate, but the translated screenshots have slightly lower image quality.

Pierre

Liebe Natalia,

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.

Ja, ich habe den in den Casino AGB und vom Support mitgeteilten Weg genommen und um eine Anpassung der Adresse gebeten. Ich habe zuvor wie erwähnt eine Festnetzrechnung hochgeladen, wo die bei Registrierung angegebene Adresse bestätigt, dies wurde ohne Begründung abgelehnt. Da ich keine Stromrechnung habe weil dies alles auf meine Partnerin läuft, bat ich also um die Anpassung und lud einen Kontoauszug mit der Adresse des Wohnhauses meiner Eltern hoch.

Wie erwähnt gemäss der Casino eigenenen AGB und Branchenstandards wird eine Festnetzrechnung überall akzeptiert als Adressnachweis und es wurde mir kein Grund für die Ablehnung mitgeteilt, noch dazu handelt es sich mit der deutschen Telekeom um einen seriösen bekannten Anbieter. Aber ich habe dies akzeptiert und um die Anpassung der Adresse gebeten plus Kontoauszug hochgeladen. Wie erwähnt habe ich den Kontoauszug mittlerweile sowohl für die bei Registrierung angegebene Adresse als auch für die gewünschte neue Adresse hochgeladen, ohne das es half. Mittlerweile wird in meinem konto bei der KYC aber auch kein Adressnachweis mehr gefordert, weshalb ich davon ausgehe dass das Casino dies nun stillschweigend akzeptiert hat.

Statt mir meine Gewinne auszuzahlen, möchte das Casino gemäss letzter E-Mail nun aber von mir einen Kontoauszug meines Kryptowallets. Ich weiss nicht wie Sie das sehen aber Benutzer wie ich verwenden Krypto aus dem Grund, weil es anonym ist und keine Spuren hinterlässt. Leider ist es in Deutschland ja so, dass nur bestimmte staaatliche Anbieter legal sind und ich hatte vor 2 Jahren sehr grosse Probleme mit meiner Bank, weshalb ich bei Anbietern mit ausländischer Lizenz nur noch anonym einbezahle. Wie Sie bestimmt wissen, sind die Foren durchaus voll von solchen Berichten und ich habe auch in meinem Freundeskreis erst bei einem Arbeitskollegen im Dezember erlebt, das er Post von der Staatsanwaltschaft bekam, weil er in so einem Casino spielte. Aus diesem Grund nutze ich hier nur Krypto und habe dem Casino dies auch mitgeteilt, auch das ich kein eigenes Wallet habe sondern einen anonymen Anbieter ohne Registrierung dafür verwende. Ich habe auch den Link zu diesem mitgeteilt. Nun aber ist dies das erste Casino in all den Jahren wo trotz dessen einen Kontoauszug meines Wallets verlangt obwohl ich nachvollziehbar kein solches besitze. Ich hatte hier auch nie Probleme und kein Casino wo ich nutzte wollte bei Krypto irgendeinen Nachweis sehen, was ja auch sinnlos ist weil man als Anbieter kein Risiko einer Rückbuchung hat. Noch dazu bei einem Betrag von ca 22 Euro.

Selbstverständlich kam das Casino auch erst damit, als ich bezüglich der Adresse alles hochgeladen hatte und meine Beschwerde auf AskGamblers ungelöst "abgeschlossen" wurde. Es kann ja nicht sein das man entgegen aller Branchenstandards etwas verlangt wo der Kunde nachvollziehbar nicht besitzt und aus diesem Grund dann den Gewinn nicht auszahlt. Vorallem wenn ich ansonsten sämtliche Verifizierungsschritte abschloss und meine Identität mittels Ausweis, Bankauszug, Selfie und Rechnungen belegt ist.

Interessanterweise verlangt das Casino eine "Transaktionsübersicht in TRX für 2 Monate", obwohl ich beim Drittanbieter Litecoin als Zahlart auswählte. Das Casino kann auf dem von mir zur verfügung gestellten Link zum Anbieter (https://changelly.com/de/buy/ltc) selbst nachprüfen, das man dort eben ohne Registrierung anonym Krypto versenden kann ohne das man eine Wallet benötigt. Und es ist auch dem Casino bekannt (zur Not sende ich gerne Links zu entsprechenden Berichten in den Foren) das es für Nutzer aus Deutschland probleme geben könnte wenn man dort nachvollziehbar geld einbezahlt.

Ich habe die vom Casino in den AGB genannte kyc@sgcasino.com Adresse benutzt. Wie erwähnt kam dort ein Autoreply das man keine Anfragen entgegennehme und als ich dies an support@ schrieb, versprach man den Wunsch nach Adressupdate weiterzuleiten. Ich hänge Ihnen hier gleich die Emails an, da dies bei meinem Eingangsbeitrag verloren ging.
Wie erwähnt wurde kein Grund angegeben für die Ablehnung der Telefonrechnung. Ich versuche auch diese Mail beispielhaft beizufügen.
Der letzte Upload meines Kontoauszugs war vor ca 2 Wochen, ich sehe leider kein Datum der hochgeladenen Belege.

Ich hoffe, dies hat zur besseren nachvollziehbarkeit beigetragen. Leider hat das Casino teilweise auf Deutsch geantwortet, ich habe die Screenshots mit deutschen E-mails in google Translate hochgeladen, die übersetzten Screenshots haben eine etwas schlechtere Bildqualität.

Pierre

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

pf1962

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

9 månader sedan

Original

Översättning

ytterligare bilagor på grund av begränsningen

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära pf1962, tack för ditt svar. Har du försett casinot med några bevis som bekräftar din betalningsmetod (Changelly), såsom transaktionshash för att bekräfta dina insättningar till casinot eller skärmdumpar av dina insättningar?

Om du har ytterligare relevant kommunikation mellan dig och casinot, kan du gärna vidarebefordra den till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

pf1962

Brons

Tyskland

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära Natalia,

Jag skickade dem länken till leverantören som visas här, och de insisterade på "TRX-utlåtanden" som det stod. De ignorerade helt det faktum att jag inte har en plånbok och att leverantören är anonym. Vem som helst kan testa det med tre klick; du kan skicka krypto dit utan att lämna några uppgifter.

Om det hade varit något fel med betalningen hade casinots mjukvara inte krediterat den.

Jag skulle ifrågasätta om ett casino på allvar skulle kunna acceptera anonyma (krypto)betalningar och sedan, om en kund vinner, efter att allt annat har tillhandahållits, plötsligt begära någon form av kvitto som inte finns. För övrigt har jag gjort över 100 insättningar via denna tredjepartsleverantör och har aldrig haft några problem, inte ens på andra casinon i den här gruppen. Och naturligtvis begärde de aldrig ett sådant "kvitto" för uttag heller.

Och återigen, det är meningslöst att kräva dessa kvitton eftersom det inte finns någon risk för betalningsinställelse. Det skulle verkligen chockera mig om detta tillät användare att avvisa sina klagomål utan logisk motivering, även om jag kan ge logiska skäl, och alla vet varför krypto används för anonymitet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Tack så mycket, pf1962, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Hej pf1962,

Jag heter Michal och har tagit hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende noggrant och jag förstår att du inte förväntade dig några problem gällande din insättning på casinot. Jag förstår också att du föredrar anonymitet. Jag måste dock betona att Know Your Customer (KYC) och/eller Anti-Penningtvätt (AML)-förfaranden är standardpraxis i branschen som aktiveras när en uttagsbegäran överstiger en viss gräns. Under dessa processer har casinoteamet rätt att begära olika dokument i ett specifikt format. Även om det kan vara sant att du inte har stött på denna situation på andra casinon, kan SG Casino, liksom alla andra legitima och licensierade casinon, inte ta KYC och AML lättvindigt. Vänligen skicka mig alla dokument som du har skickat in till casinoteamet för KYC på för en oberoende granskning. Jag kommer att kontakta casinot för att få ytterligare insikt i denna fråga och undersöka hur jag kan hjälpa dig.

Vi vill gärna bjuda in SG Casino att delta i denna diskussion.

Bästa SG Casino,

Kan ni förklara varför spelarens dokument ansågs otillräckliga eller varför vissa avvisades utan förklaring för att slutföra KYC-processen? Dessutom, baserat på skärmdumparna som spelaren tillhandahållit, verkar det som att de gjorde en insättning med hjälp av LTC, vilket väcker frågor om begäran om "TRX-utdrag" som saknar grund. Om det finns några underliggande faktorer som påverkar denna situation som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde dela dem direkt med mig på .

Ditt samarbete i denna fråga skulle uppskattas.

Jag ser fram emot ditt svar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

SG Casino

Representant för casinot

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära pf1962,

Vi förstår att du inte kan tillhandahålla transaktionsuppgifterna och bevis på ägarskap för plånboken för närvarande.

Vi ber dig dock vänligen att skicka oss ett betalningskvitto, antingen från kryptoleverantören eller från ditt bankkonto, ifall du använde ditt kort för att köpa mynten.

Detta kommer att hjälpa oss att gå vidare med ditt ärende.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

SGcasino.com

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

pf1962

Brons

Tyskland

Bilaga med känsliga uppgifter

9 månader sedan

Original

Översättning

God afton,

Först och främst, tack så mycket för ditt svar!

Tyvärr kan jag bara upprepa mig. Som ni vet har de problem jag nämnde uppstått upprepade gånger, särskilt i Tyskland, med bankkonton som blockerats eller till och med poliskallelser i samband med betalningar till kasinon utan tysk licens.

Jag vill gärna hänvisa dig till relevanta forum, t.ex.

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/what-to-do-when-police-investigate-illegal-gambling/

Efter att ha fått ett samtal från min bank i mitten av 2024 som berättade att dessa betalningar var problematiska, bytte jag till den här leverantören.

Om ett casino erbjuder betalning med kryptovalutor antar jag att de naturligt värdesätter anonymiteten i betalningarna och därför erbjuder detta alternativ. Som nämnts har jag aldrig haft några problem i 100 fall och cirka 10 uttag, och jag frågade till och med GambleJoe om de kände till några fall där ett casino begärt sådan dokumentation. De sa nej, och enligt deras uttalande krävs inte ens KYC för kryptotransaktioner på de flesta casinon.

Så varför ska man använda kryptobetalningar, med tanke på den speciella situationen i Tyskland, och sedan göra dem spårbara? Det är just därför jag inte använder en plånbok eller betalningsmetod som möjliggör spårbarhet. Jag kan och skulle kunna berätta transaktionshashen för betalningen eftersom jag noterar den ifall betalningen inte krediteras. Som ni vet är det bara avsändaren och mottagaren, eller om någon känner till betalningsadressen, som kan känna till denna hash.

Jag har bifogat skärmdumpar som visar hur betalningsprocessen fungerar med Changelly. När det är möjligt (det fungerar inte alltid, men det gör det oftast, särskilt för belopp under €50) använder jag Moonpay, där man anger en anonym kod, till exempel från Paysafecard. Som ni vet kan man köpa dessa anonymt på bensinstationer, i stormarknader etc.

Tyvärr kan du inte längre använda paysafe-alternativet direkt på casinon (eller rättare sagt, jag kan inte det); du måste alltid ha ett kundkonto hos Paysafe.

Jag kan inte göra något annorlunda i framtiden förutom att spara transaktionsnumret, annars är det lätt att spåra och tyska spelare kan bara hoppas att den juridiska situationen blir klar.

Jag ber er vänligen återigen att överväga denna situation och syftet med kryptobetalningar. Jag har skickat in alla dokument för KYC, inklusive selfies. Det råder ingen tvekan om att min insättning har mottagits, och jag hoppas att dessa försäkran och bevis kommer att uppskattas av er, precis som alla andra leverantörer gör. Dessutom visade mina förfrågningar med GambleJoe att ingen på de andra kasinona som tillhör deras grupp och som erbjuder FunID som betalningsmetod någonsin har bett om ett sådant "kvitto".

Och jag skulle ge dig det omedelbart, men jag har nu gett dig flera förståeliga skäl till varför det inte existerar och alla vet att krypto används för att betala mer anonymt, så det är ingen mening att kräva detta om du inte medvetet letar efter sätt att undvika att betala ut vinster.

Slutligen ber jag er återigen att uppskatta mina kommentarer och att följa branschens egna standarder istället för att kräva det omöjliga.

Good evening,

First of all, thank you very much for your response!

Unfortunately, I can only repeat myself. As you know, especially in Germany, the problems I mentioned have repeatedly arisen, with bank accounts being blocked or even police summonses in connection with payments to casinos without a German license.

I would like to refer you to relevant forums, e.g.

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/what-to-do-when-police-investigate-illegal-gambling/

After receiving a call from my bank in mid-2024 telling me that these payments were problematic, I switched to this provider.

If a casino offers payment with cryptocurrencies, I assume they naturally value the anonymity of payments and therefore offer this option. As mentioned, I've never had any problems in 100 cases and about 10 withdrawals, and I even asked GambleJoe if they knew of any cases where a casino requested such documentation. They said no, and according to their statement, even KYC isn't required for crypto transactions in the majority of casinos.

So why should one use crypto payments, given the special situation in Germany, and then make them traceable? This is precisely why I don't use a wallet or payment method that allows for traceability. I can and could tell you the transaction hash of the payment because I make a note of it in case the payment isn't credited. As you know, only the sender and recipient, or if someone knows the payment address, can know this hash.

I've attached screenshots showing how the payment process works with Changelly. Whenever possible (it doesn't always work, but it usually does, especially for amounts under €50), I use Moonpay, where you enter an anonymous code, for example, from Paysafecard. As you know, you can buy these anonymously at gas stations, supermarkets, etc.

Unfortunately, you can no longer use the paysafe option directly in casinos (or rather, I can't); you are always required to have a customer account with Paysafe.

I can't do anything differently in the future except save the transaction number, otherwise it's easy to trace and German players can only hope that the legal situation becomes clear.

I politely ask you again to consider this situation and the purpose of crypto payments. I have submitted all the documents for KYC, including selfies. There is no doubt that my deposit was received, and I hope that these declarations and proofs will be appreciated by you, just as all other providers do. Furthermore, my inquiries with GambleJoe revealed that no one at the other casinos belonging to their group that offer FunID as a payment method has ever asked for such a "receipt."

And I would provide it to you immediately, but I have now given you several understandable reasons why it does not exist and everyone knows that crypto is used to pay more anonymously, so it makes no sense to demand this unless you are deliberately looking for ways to avoid paying out winnings.

Finally, I ask you again to appreciate my comments accordingly and to adhere to the industry's own standards instead of demanding the impossible.

Guten Abend,

erst einmal herzlichen Dank für ihre Reaktion!

Leider kann ich mich nur wiederholen. Wie Sie wissen ist es gerade in Deutschland immer wieder zu den von mir erwähnten Problemen mit Sperrung der Bankkonten oder sogar Polizeilichen Vorladungen in Zusammenhang mit Zahlungen an Casinos ohne deutsche Lizenz gekommen.

Ich verweise hierzu gern auf einschlägige Foren, zB

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/was-tun-wenn-polizei-wegen-illegalem-gluecksspiel-ermittelt/

Nachdem ich mitte 2024 von meiner Bank einen Anruf bekam und man mir sagte, diese Zahlungen seien problematisch, bin ich auf diesen Anbieter umgestiegen.

Wenn ein Casino die Zahlung mit Kryptowährungen anbietet, gehe ich davon aus das diese selbstverständlich auch die anonymität der Zahlungen schätzen und gerade deswegen diese Option anbieten. Wie erwähnt habe ich in 100 Fällen und ca 10 Auszahlungen nie Probleme gehabt und ich habe auch bei GambleJoe einmal gefragt, ob Ihnen Fälle bekannt sind, wo ein Casino solche Belege möchte. Dies wurde verneint und selbst die KYC wird gemäss dortiger Aussage in der Mehrheit der Casinos bei Krypto nicht gefordert.

Warum also sollte man nun aufgrund der besonderen Situation in Deutschland Kryptozahlungen nutzen und diese dann zurückverfolgbar machen? Gerade deswegen verwende ich ja kein Wallet oder Payment, wo man zurückverfolgen kann. Ich kann und konnte Ihnen den Transaktions Hash der Zahlung nennen, weil ich mir diesen notiere falls die Zahlung nicht gutgeschrieben wird. Wie Sie wissen, kann diesen Hash nur der Absender und Empfänger kennen bzw. falls jemand die Einzahladresse kennt.

Ich hänge Screenshots an, woraus man nachvollziehen kann wie die Zahlung bei changelly läuft, wenn möglich (das geht nicht immer, meistens schon, vorallem bei Beträgen unter 50 Euro) verwende ich Moonpay und dort gibt man dann zB einen anonymen Code zB von Paysafecard ein. Wie Sie wissen kann man diese anonym an Tankstellen, Supermärkten usw kaufen.

Leider kann man nicht mehr direkt die paysafe Option in Casinos nutzen (bzw. ich kann es nicht), es wird dann immer ein Kundenkonto bei Paysafe verlangt.

Ich kann dies auch in Zukunft nicht anders machen ausser die Transaktionsnummer speichern, ansonsten ist es einfach zurückverfolgbar und hier können deutsche Spieler nur hoffen, das die Rechtslage sich klärt.

Ich bitte Sie nochmals höflichst, diese Sachlage und den Sinn von Kryptozahlungen zu berücksichtigen. Ich habe Ihnen alle Unterlagen für die KYC vorgelegt inklusive Selfies, es besteht keinerlei Zweifel am Erhalt meiner Einzahlung und ich hoffe doch, das diese Erklärungen und Nachweise von Ihnen genauso wie es alle anderen Anbieter tun so gewürdigt werden. Im Übrigen ergaben meine Nachfragen bei GambleJoe, das auch in den anderen Casinos welche zu ihrer Gruppe gehören und FunID als Zahlungsart anbieten niemand jemals nach so einem "Beleg" gefragt wurde.

Und ich würde Ihnen diesen ja sofort liefern nur habe ich Ihnen nun mehrfach nachvollziehbar begründet, warum ein solcher nicht existiert und jeder weiss, das man Krypto verwendet um anonymer zu bezahlen, von daher ergibt es keinen Sinn dies zu fordern, ausser wenn man bewusst Möglichkeiten sucht, Gewinne nicht auszubezahlen.

Abschliessend bitte ich Sie nochmals, meine Ausführungen entsprechend zu würdigen und sich an die eigenen Standards der Branche zu halten, statt unmögliches einzufordern.

Automatiskt översatt:

Offentligt

SG Casino

Representant för casinot

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära pf1962,

Tack för att du tog dig tid att dela dina funderingar så utförligt.

Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats och att inga ytterligare dokument krävs för närvarande.

Vi uppskattar verkligen ert tålamod under hela processen och tackar er återigen för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

SGcasino-teamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Bästa SGcasino-teamet,

Tack för den positiva uppdateringen. Jag är glad att situationen kunde klargöras. Jag litar på att spelarens uttag nu kommer att behandlas på vanligt sätt.

Kära pf1962,

Enligt casinoteamets svar har ditt konto verifierats. Vänligen meddela mig när du mottagit dina vinster.

Automatiskt översatt:

Offentligt

pf1962

Brons

Tyskland

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Hej Michael,

Självklart kommer jag att informera dig omedelbart efter mottagandet och även be mina kollegor på AskG markera det olösta klagomålet som löst.

Tack så långt för er service och till casinorepresentanten för er förståelse!

Automatiskt översatt:

Offentligt

pf1962

Brons

Tyskland

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära CasinoGuru-teamet,

Jag bekräftar gärna mottagandet av betalningen.

Jag tackar er så mycket för att ni tillhandahåller den här plattformen och tackar casinorepresentanten för hans samarbete.

Som utlovat kommer jag också att informera AskGamblers om att ärendet är avslutat, så att det olösta klagomålet där får statusen avslutad.

Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:

Offentligt

Michal

Complaint Specialist

Offentligt

9 månader sedan

Original

Översättning

Kära pf1962,

Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår inblandning bidrog till att lösa situationen och att du fick pengarna. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, pf1962, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru

Automatiskt översatt:

SG Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.

Ärende avslutat

Belopp: 1 000 €

Ärenderapport