Spelaren från Österrike stötte på problem med uttag efter att ha begärt en utbetalning för en månad sedan. Hans VIP-status återkallades, vilket ledde till en försenad verifieringsprocess, och hans uttag blockerades därefter, och vissa betalningar annullerades av casinot. Han hade väntat i nästan två veckor på verifieringsbekräftelse. Vi avslutade klagomålet på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren kunde välja att öppna klagomålet igen om han återupptog kommunikationen.
SG Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsprocessen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 400 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet.
Jag har väntat på mina utbetalningar i en månad.
Jag vann en storvinst i februari. Uttagen gick smidigt den månaden. I början av mars återkallade casinot min VIP-status och nollställde den. Efter att ha kontaktat supporten flera gånger inledde de en verifieringsprocess två veckor senare. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument, men jag har nu väntat i nästan två veckor på verifieringsbekräftelsen. Under tiden har de blockerat mina uttag och till och med avbrutit några på egen hand. Livechatten och supporten säger åt mig att ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Roland90,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Petra.
Jag kan inte längre se det exakta datumet eftersom jag redan har laddat upp allt och jag har inte längre möjlighet att ladda upp något. Därför borde allt ha godkänts. Men det borde ha varit nästan exakt två veckor sedan.
Jag har laddat upp följande dokument: ID-kort, kontoutdrag, bevis på bostadsadress och ett foto på mitt kreditkort.
Nej, jag använde ingen aktiv bonus.
Hälsningar, Roland
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Roland90.
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Angav casinot någon anledning till att återkalla din VIP-status?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för ditt uttag och verifiering? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump direkt till den här tråden eller skicka den till min e-postadress. petra.h@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen sista betalningen gjordes den 11 februari 2026.
Kasinot uppgav att VIP-status beräknas automatiskt.
Beräkningsperioden är baserad på spelandet under de senaste 3 månaderna. Men enligt min mening förklarar detta inte den totala statusförlusten.
För verifiering: Jag måste just nu ladda upp kontoutdrag för tionde gången. Varken en skärmdump eller den ursprungliga PDF-filen av kontoutdraget har accepterats.
Idag laddade jag upp beviset igen. 
Det har redan tagit dem nästan en månad att verifiera min identitet. Som kund känner jag mig lite lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Roland90.
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående statusen för din verifiering?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du specificera vilka uttag som annullerades av casinot?
Du kan skicka mig all bevis/kommunikation till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade supporten igen för två dagar sedan för att fråga om statusen. De svarade att de skulle vidarebefordra det till ansvarig avdelning och att jag skulle bli informerad via e-post. Hittills har jag inte fått någon ytterligare information.
Jag satte in pengar via banköverföring och valde även den här metoden för uttag.
De annullerade en utbetalning på 500 euro.
Hälsningar, Roland
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Roland90.
Kan du ge mig ytterligare information om ovannämnda kommunikation du hade med casinot? Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra.
Tack för dina ansträngningar. Tyvärr vann casinot med sin taktik.
Efter att ha fått flera mejl med cashback-erbjudanden, t.ex. att om jag spelar om 5000 euro får jag 20 % tillbaka och vi betalar ut 2000 euro omedelbart, gick jag med på det. Denna utbetalning uteblev också.
För communityns information: Jag låg på 20 000 euro och de första uttagen har gjorts (cirka 3 000 euro).
Efter det avbröts uttagen helt enkelt, och jag var tvungen att verifiera min identitet (vilket inte nödvändigtvis är en dålig sak). Verifieringen har fortfarande inte slutförts än idag (jag var tvungen att ladda upp några dokument tio gånger). När jag frågade bad casinot om tålamod. Verifieringen tar inte tio minuter, men okej. Eftersom casinot tillhör en kedja där alla ser likadana ut, och detta har hänt mig två gånger nu, är detta förmodligen deras taktik. Jag avråder starkt från att spela där. Små vinster är okej, men så fort du gör en större kommer du inte att få den. Därför är det ett mysterium för mig hur SGCasino kan få ett betyg på 9/10.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Roland90.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Roland90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
