Spelaren från Nigeria hade problem med att komma åt sitt konto, som var under granskning, och hade haft ett väntande uttag i över en månad på Sg Casino. Kommunikationen med casinorepresentanter hade varit ohjälpsam och generell, utan någon lösning i sikte. Spelaren rapporterade att hans konto hade blockerats av administrativa skäl utan en begäran om KYC-dokumentation. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att casinot skulle behandla hans väntande uttag.
SG Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 478 USD₮
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNär jag försöker logga in på mitt konto ser jag att det är under granskning, mitt uttag har väntat i mer än en månad på Sg Casino. All kommunikation med casinorepresentanterna är generell och ingen ger någon egentlig hjälp, vare sig hänvisar mig till säkerhetsteamet eller säger att de har påmint ekonomiavdelningen. Detta har pågått i över en månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du visa mig exakt vad ditt konto visar när du försöker logga in – särskilt eventuella meddelanden eller statusuppdateringar om recensionen eller ditt uttag?
Har casinot angett någon specifik anledning till att blockera ditt konto?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Det är meddelandet jag får när jag försöker logga in. Det har varit så här i ungefär en månad nu, och varför de blockerade mitt konto – de sa bara att det var ett administrativt beslut.
De bad aldrig heller om kyc.
Jag sparade ingen kommunikation med dem men de handlar alla om samma sak, att mitt konto stängdes av administrativa skäl och att mina pengar är säkra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du fått några uppdateringar från casinot angående ditt uttag? Eller har du redan mottagit dina pengar?
Bekräftade de tydligt att de fortfarande kommer att betala ut ditt väntande uttag, trots att kontot stängdes av administrativa skäl?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
