Spelaren från Tyskland rapporterade att hans cashback på SGCasino undanhölls trots hans VIP-status och betydande förluster. Han hävdade att uttagsförfrågningar avsiktligt hade försenats tills han avbröt dem på grund av frustration, vilket ledde till en förlust av pengar. Spelaren krävde korrekta cashback-betalningar och kompensation för den påstådda manipulationen av hans spelbeteende. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet på grund av bristen på objektiva bevis och dokumenterade cashback-villkor för att verifiera spelarens påståenden. Eftersom spelaren frivilligt avbröt uttagsförfrågningar och hade ett nollsaldo vid tidpunkten, fanns det ingen grund för att hålla casinot ansvarigt för förlusterna. Klagomålet avslogs därför på grund av otillräckliga skäl.
SG Casino - Spelarens cashback hålls inne och kontot är blockerat.
Annat
Belopp: 6 000 €
SG Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål eftersom min cashback hos SGCasino systematiskt undanhålls och inte krediteras korrekt. Trots min VIP-status och en nettoförlust på 6 000 euro ignoreras jag fullständigt av VIP-teamet.
Utöver problemen med cashback använder casinot en avsiktlig fördröjningstaktik med uttag: uttagsförfrågningar hålls artificiellt obesvarade tills jag avbryter begäran av otålighet och spelar om pengarna igen. Först efter att saldot är förlorat svarar supporten. Dessutom, om jag tar upp problemet med saknade eller felaktigt deklarerade cashback-betalningar i livechatten, blir jag utkastad från chatten och därefter blockerad.
Mitt krav:
1. Omedelbar, korrekt beräkning och utbetalning av hela mitt cashback-krav.
2. Ersättning på 500 € (uttagbara riktiga pengar utan omsättningskrav) för avsiktlig manipulation av mitt spelbeteende genom betalningsförseningar och systematisk blockering av supporten.
Obs: Detta är ett av tre fall jag väcker mot denna företagsgrupp (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) på grund av identiska affärsmetoder. Mina totala förluster med denna grupp uppgår till 30 000 euro. Alla leverantörer undanhåller cashback-belopp, ignorerar min VIP-status och blockerar min supportåtkomst när jag frågar. Jag förväntar mig att Casino Guru snarast undersöker dessa metoder.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump eller en länk till cashback-bonusen du ville få? Var vänlig och specificera även detaljerna kring cashback-bonusen.
- När satte du in pengar på ditt casinokonto senast?
- När lyckades du senast ta ut dina vinster från det här casinot?
- Kan du fortfarande komma åt ditt konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt stöd. Här är svaren på dina frågor för att klargöra de systemiska problemen på [infoga casinonamn]:
Angående cashback: Det finns ingen specifik koppling eftersom mitt problem är att cashback-anspråk (både casinointerna och dagliga cashback) systematiskt undanhålls. Krediter publiceras ofta utan någon beskrivning eller syfte, vilket inte stämmer överens med mina beräkningar. Jag har klagat på detta flera gånger, och som ett resultat ignorerades jag i livechatten, kastades ut och slutligen tekniskt blockerades från supporten.
Senaste insättning: Min senaste insättning gjordes den 9 juni 2026.
Senaste lyckade uttag: Jag har aldrig haft ett lyckat uttag. Kasinot använder en avsiktlig fördröjningstaktik: uttagsförfrågningar hålls artificiellt obesvarade tills jag avbryter begäran av otålighet och spelar bort pengarna igen. Först efter att saldot är förlorat svarar supporten. Detta är en avsiktlig manipulation av mitt spelbeteende.
Kontoåtkomst: Jag har för närvarande [ingen / begränsad] åtkomst till mitt konto.
Ytterligare anmärkning: Detta beteende är inte en isolerad händelse, utan systematiskt. Jag har redan lämnat in separata klagomål för de andra kasinona i gruppen (AlfCasino och AllySpin) eftersom identiska metoder används där. Mina ackumulerade förluster med denna grupp uppgår till 30 000 euro.
ÖversättningNuvarande status: Jag blir helt ignorerad av VIP-teamet.
Jag har upprepade gånger klagat till supportteamet, men de antingen lämnar mina mejl obesvarade eller svarar att ingen tysktalande personal finns tillgänglig, trots att jag kan få tag på en tolk!
ÖversättningTack för era svar.
Om vi vill undersöka om cashback-bonusarna har krediterats korrekt till ditt konto måste vi granska de specifika villkoren för bonusen du aktiverade. Om cashback-bonusen beviljas automatiskt och beräknas av systemet är det inte säkert att vi kan verifiera oberoende om bonusen har tilldelats korrekt.
- Du nämnde att du har beräkningar gällande cashback-bonusen. Kan du specificera var dessa beräkningar kommer ifrån, särskilt om det inte finns några cashback-villkor tillgängliga på casinots webbplats?
- Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt casinokonto?
- Kan du komma åt ditt casinokonto? Baserat på ditt tidigare svar är det inte tydligt om ditt konto har blockerats eller om du fortfarande har åtkomst.
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor för att klargöra saken:
Angående beräkningen av cashback:
Problemet är att cashback-processen är inkonsekvent. Detta gäller både den dagliga cashbacken och cashbacken för livecasinot. Även om en del av cashback-beloppet krediteras automatiskt, är det inte hela det belopp jag har rätt till. Tidigare har jag upprepade gånger varit tvungen att kontakta livesupporten för att manuellt begära mellanskillnaden. Mina beräkningar baseras därför på skillnaden mellan det (automatiskt krediterade) delbeloppet och den faktiska överenskomna/annonserade cashback-satsen. Jag har inte hittat några skriftliga villkor på webbplatsen som skulle motivera denna "uppdelning" (delvis automatisk, delvis manuell).
Kommunikation med VIP-chefen:
En viktig orsak till den rådande osäkerheten är att min personliga VIP-chef inte har svarat på mina mejl på flera veckor. Eftersom kommunikationen med honom helt har upphört har jag inte kunnat reda ut avvikelserna i beräkningarna direkt med casinot som vanligt.
Mitt nuvarande saldo med riktiga pengar:
Mitt nuvarande kontosaldo är 0,00 €.
Åtkomst till mitt casinokonto:
Ja, jag har fortfarande full tillgång till mitt spelarkonto.
Jag hoppas att denna förklaring hjälper dig att granska mitt ärende vidare. Om du behöver ytterligare information eller bevis, vänligen meddela mig.
Med vänliga hälsningar,
Utöver mina tidigare kommentarer skickar jag er en skärmdump av min transaktionshistorik på SG Casino. Detta illustrerar tydligt bristen på transparens gällande krediterna: Som ni kan se bokförs cashback-belopp ibland på olika sätt (delvis som bonuskredit, delvis som riktiga pengar), och statusen är inte konsekvent spårbar. Det är just denna brist på tydlighet som tvingar mig att kontakta supporten igen för varje kredit, eftersom den automatiska beräkningen inte verkar korrekt för mig.
ÖversättningKära Albaner01,
Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen och skärmdumpen av din transaktionshistorik.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende är jag rädd att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Det största problemet är att vi inte har något objektivt sätt att kontrollera om cashbacken du fick beräknades korrekt. Som du förklarade verkar cashbacken krediteras delvis automatiskt och delvis manuellt, men du kunde inte tillhandahålla några publicerade villkor för cashback som skulle göra det möjligt för oss att oberoende beräkna det belopp du borde ha fått. På samma sätt är dina egna beräkningar baserade på din tidigare erfarenhet snarare än på dokumenterade bonusregler som vi kunde verifiera.
Även om vi förstår att bristen på transparens är frustrerande, kan vi inte begära att casinot betalar ut ytterligare cashback eller ersättning utan att objektivt kunna fastställa att ett fel har inträffat.
Angående uttagsförseningarna förstår vi dina farhågor. Men eftersom ditt nuvarande kontosaldo är 0 € och du frivilligt avbröt dina uttagsförfrågningar innan de behandlades, har vi inte tillräckliga skäl att dra slutsatsen att casinot är ansvarigt för de efterföljande spelförlusterna.
Slutligen, även om vi uppskattar att du var missnöjd med kommunikationen från VIP-teamet, kan Casino Guru inte kräva att ett casino tillhandahåller en dedikerad VIP-chef eller svarar inom en viss tidsram.
Eftersom vi inte har tillräckliga bevis för att stödja dina påståenden eller för att motivera begäran om ytterligare betalningar från casinot, måste vi avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
