Spelaren från Tyskland klagade över den orättvisa stängningen av hans konto hos SevenCasino och vägran att betala ut hans vinster. Efter att ha sätta in och vunnit 108 € avslogs hans uttagsbegäran, och casinot hävdade ett brott mot villkoren utan att lämna detaljer och erbjöd endast en återbetalning av hans ursprungliga insättning på 25 €. Han begärde full utbetalning av sina vinster eller en förklaring till den påstådda överträdelsen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Seven Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 108 €
Seven Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot SevenCasino angående den orättvisa stängningen av mitt konto och vägran att betala ut mina vinster.
Händelsernas kronologi:
Registrering och insättning: Jag registrerade mig på SevenCasino genom en kampanj på plattformen "Prime Opinion" och gjorde en insättning på 25 €.
Spelupplägg och vinster: Efter att ha spelat nådde mitt kontosaldo 108 €.
Uttagsbegäran: Jag begärde ett uttag av mina pengar. Kort därefter avvisades uttaget utan någon förklaring.
Kontolås: När jag försökte logga in igen fick jag ett tekniskt felmeddelande ("Ett oväntat fel inträffade"). Jag kunde inte heller återställa mitt lösenord eftersom inga e-postmeddelanden skickades till min adress.
Supportkommunikation: Jag kontaktade supportteamet via e-post. Som svar fick jag ett generellt meddelande om att mitt konto var stängt på grund av ett "brott mot villkoren", utan att specificera vilken regel som påstås ha brutits.
Delvis återbetalning: Casinot erbjöd sig att endast återbetala min ursprungliga insättning på 25 €, samtidigt som mina legitima vinster på 83 € konfiskerades.
Min ståndpunkt: Jag har inte brutit mot några villkor. Jag har bara ett konto, lämnat korrekt information och spelat rättvist. Casinot vägrar att tillhandahålla några bevis eller detaljer gällande det påstådda brottet. Det verkar vara en taktik för att undvika att betala ut legitima vinster.
Begärd lösning: Jag begär full utbetalning av mitt återstående saldo (83 €) utöver återbetalning av min deposition, eller en detaljerad förklaring och bevis på den påstådda överträdelsen av villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Thomas Friedrich,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Tack också för att du tillhandahöll det vidarebefordrade dokumentet. Jag kan se att casinot informerade dig om ett brott mot villkoren, återbetalade din insättning på 25 € och stängde ditt konto permanent, men utan att specificera den exakta anledningen till detta beslut. Jag förstår din oro, särskilt eftersom ingen konkret förklaring gavs.
För att bättre förstå situationen och bedöma om kasinot agerade rättvist skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Har casinot någonsin lämnat några ytterligare förtydliganden om det påstådda intrånget (även informellt via chatt eller e-post)?
- Kan du bekräfta om du slutförde någon KYC-/verifieringsprocess före eller efter att du begärde uttaget?
- Använde du någon bonus eller något kampanjerbjudande när du spelade och samlade på dig saldot på 108 €?
- Har du redan fått återbetalningen på 25 euro, eller väntar den fortfarande?
Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Thomas.Friedrich,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
