Seven Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Seven Casino angående konfiskeringen av mina vinster på 800 €.

Här är den fullständiga tidslinjen:

• Jag satte in 25 € och spelade normalt

• Jag vann 800 € och begärde ett uttag

• Kasinot begärde KYC-verifiering

• Jag skickade in alla nödvändiga dokument (legitimation, selfie, adressbevis och betalningsmetod)

Innan jag fick resultatet av verifieringen informerades jag om att mitt konto hade stängts permanent på grund av påstådd "bristande efterlevnad av villkoren" och att mitt saldo på 800 euro hade konfiskerats. Endast min ursprungliga insättning på 25 euro återbetalades.

Kort efter det beslutet fick jag dock ytterligare ett mejl från casinots KYC-avdelning som bekräftade att mitt konto är fullständigt verifierat.

Detta skapar en tydlig motsägelse. Casinot hävdar att jag brutit mot deras villkor, men deras eget KYC-team bekräftade senare att min identitet och mina dokument är giltiga och godkända.

Kasinot har aldrig specificerat:

• exakt vilken regel i de allmänna villkoren jag påstås ha brutit mot

• bevis på felaktigheter

Jag har aldrig använt ett VPN, aldrig haft flera konton, aldrig använt åtkomst från tredje part och inte brutit mot några bonus- eller spelregler.

Jag kontaktade kasinot för att begära ett förtydligande och påpekade motsägelsen mellan konfiskeringen och den lyckade KYC-verifieringen, men jag har inte fått någon ordentlig förklaring.

Jag anser att detta är en oberättigad konfiskering av legitima vinster och

Jag begär antingen:

• en tydlig förklaring som stöds av bevis, eller

• återställandet och utbetalningen av mina vinster på 800 €

Med vänliga hälsningar,

*******

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Collix,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickat in dokumenten för KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila