Spelaren från Mexiko hade gjort en överföring på 200 € av SPEI för över 42 timmar sedan, men pengarna syntes fortfarande inte på hans saldo. Trots att han lämnat bevis på insättningen och kontaktat casinots support fick han vaga svar och ombads att vänta. Spelaren ombads att tillhandahålla ytterligare dokumentation och information för att kunna fortsätta med ärendet. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser stängdes dock klagomålet för tillfället. Möjligheten att öppna klagomålet igen förblev tillgänglig om spelaren återupptog kommunikationen.
SapphireBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$200
SapphireBet Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en SPEI-överföring på 200 € för över 42 timmar sedan, och det har fortfarande inte synts på mitt saldo. Jag har redan kontaktat casinots livechatt och mejlat dem, och de fortsätter bara att ge mig påståendet att jag måste vänta, trots att jag redan har lämnat bevis på min insättning. Alla SPEI-överföringar är omedelbara; de borde inte ta längre tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gabo42,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Grejen är den att jag redan skickat dem en skärmdump av det elektroniska SPEI-kvittot som utfärdats av Bank of Mexico, vilket visar att de redan har pengarna på sitt konto sedan den dagen jag gjorde överföringen. Min bank kan inte göra någonting nu, och det borde räcka för att de ska inse att pengarna redan finns där.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Gabo42,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att kunna gå vidare med ditt ärende, vänligen ange följande:
- En skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- All kommunikation med din betalningsleverantör
- All kommunikation med casinots kundsupport
Kan du dessutom bekräfta exakt tid och datum då du initierade SPEI-överföringen?
Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Gabo42,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
