Spelaren från Argentina hade snarast begärt en paus på sitt kasinokonto på grund av ekonomiska svårigheter, men han hade inte fått något svar i tid trots att han kontaktat dem via livechatt och e-post. Efter att ha fortsatt väntan i över fem dagar fick han ett återfall och förlorade en betydande summa pengar, vilket ledde till att han krävde återbetalning eller kompensation för sina förluster. Klagomålsteamet bekräftade spelarens frustration över kasinots hantering av hans begäran om avkylning men förtydligade att kompensation endast kunde begäras i fall av självavstängning på grund av spelproblem. Eftersom spelarens begäran hade gällt en tillfällig avkylningsperiod och inte en formell självavstängning, avslutades ärendet utan ytterligare stöd.
SapphireBet Casino - Begäran om stängning av spelarens konto har försenats.
Annat
Belopp: $800 000 ARS
SapphireBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
För fyra dagar sedan skickade jag en förfrågan via casinots livechatt för att fråga om att pausa mitt konto ett tag. De gav mig en snabb lösning och bad mig skicka ett mejl till supporten.
[email protected] I samma ögonblick skickade jag ett mejl där jag förklarade att jag hade ekonomiska problem och akut behövde en paus för att vila och återhämta mig. Jag frågade också om jag kunde välja längden, och nästan fem dagar har gått. Jag upplever ångest och behövde pausa mitt konto. Igår kväll, den 31 oktober, kontaktade jag livesupporten igen, förklarade situationen ännu en gång och blev ombedd att vänta på svar. Samtidigt fick jag ett återfall och förlorade en betydande summa pengar. Jag går igenom en mycket svår tid, vilket är anledningen till att jag, med tanke på bristen på uppmärksamhet och den lilla vikt de lägger vid kontoförfrågningar, kräver en återbetalning eller kompensation för det belopp jag har förlorat.
Jag har redan förklarat allt som behövs, så jag förväntar mig direkt ett svar från casinot och en återbetalning för de orsakade skadorna.
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Kära camilo019,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade deallmänna villkoren och hittade följande:
18. Självuteslutning
Våra kunder har ett alternativ för att avstå från att delta.
Vänligen skriv till kundsupporten för att [email protected] och använd även alternativet Självbegränsning om det behövs.
Vi erbjuder hjälp till spelare med potentiella spelproblem, vilken är lättillgänglig, systematiskt tillhandahållen och loggas. Vi övervakar alla förfrågningar.
SapphireBet erbjuder ett självbegränsande alternativ som låter dig stänga ditt konto under en viss tidsperiod: en vecka, en månad, 6 månader, ett år. Ditt konto kommer endast att blockeras efter att det har verifierats fullständigt. Observera att ett foto av ditt ID/pass måste bifogas din ansökan om självbegränsning. Om du aktiverar den här funktionen kommer du inte att kunna spela hos SapphireBet.
Kan du skicka mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan skickat dig det mejl du begärde, med förklaringen igen, och en kopia av mejlet jag skickade till casinot. Det har gått nästan sju dagar sedan jag skickade mejlet och ingen har svarat. Livechatten på casinot säger bara att jag ska vänta på att specialisterna ska kontakta mig. Nu när det här klagomålet är aktivt kommer de troligtvis äntligen att svara på mejlet, men det är för sent. Jag förlorade mycket pengar, så jag begär ersättning.
Jag planerar inte att stänga mitt konto permanent. Jag ville begära en tillfällig paus, men ingen svarar. Det är väldigt oroande, och dessutom finns det ingen knapp på webbplatsen för att välja att pausa kontot omedelbart.
Det var all information, tack.
Uppdatering: Efter att ha mottagit ert e-postmeddelande för några timmar sedan bekräftar jag att jag har begärt och aktiverat självavstängning för mitt konto under en (1) månad och kräver att den omedelbart implementeras. Jag vidhåller dock mitt formella klagomål och krav på ersättning till ert team och Casino Guru, på grund av den [6/7 dagar långa] förseningen med att erbjuda en lösning och blockera mitt konto. Denna försummelse, som resulterade i återfall och ekonomiska förluster under den tiden, tvingar mig att begära ersättning. Jag kräver skriftlig bekräftelse på blockeringen och ett spårningsnummer för ersättningskravet.
Trots att jag fick svar från casinot för 24 timmar sedan och min begäran om en månads blockering bekräftades, är mitt konto fortfarande helt öppet och funktionsdugligt.
Denna försening i genomförandet av min begärda självavstängning visar på fortsatt försummelse och äventyrar mitt ekonomiska välbefinnande. Jag kräver omedelbart avslut och att mitt krav på ersättning för detta brott förblir aktivt och granskas snarast.
Det har gått mer än 48 timmar sedan jag bekräftade min begäran om självavstängning på 1 månad (som svar på ditt e-postmeddelande från sapphirebets support den 11 mars).
Trots min bekräftelse är mitt casinokonto fortfarande helt öppet och funktionsdugligt idag, den 6 november.
Sapphirebet Casino bryter uppenbart och avsiktligt mot sina policyer för ansvarsfullt spelande och äventyrar min ekonomi. Jag kräver att kontot blockeras omedelbart och att ersättningsprocessen för denna pågående försummelse påskyndas. Förseningen med att tillhandahålla detta skydd är oacceptabel.
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack på förhand.
Informationen har skickats till din e-postadress Kristina.
Under tiden vill jag nämna att mitt krav fortfarande gäller idag, den 7 november, och jag ger mig inte. Mitt konto är fortfarande aktivt trots att jag bekräftade en månads paus på mitt konto den 4 november.
Kasinot bekräftade att mitt konto blockerades JUST igår, 7 november, klockan 11:00.
Med självavstängning nu på plats begär jag att ersättningskravet för förluster och skador orsakade av förseningen i implementeringen av blockeringen behandlas omedelbart.
Vänligen ange nästa steg för att återkräva de begärda medlen.
Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde den senaste insättningen? Om du har fått någon skriftlig kommunikation angående den framgångsrika tillämpningen av betänketidsperioden, vänligen vidarebefordra den till mig. Tack än en gång för ditt samarbete.
Den 2 november gjorde jag en insättning, jag tror att det var den sista... under den tiden hade jag redan begärt stängningen flera dagar tidigare... men det tog ett tag innan de svarade, så jag fortsatte att använda kontot... och ja, jag fick ett mejl som bekräftade stängningen av mitt konto, den 7 november.
Tack för att du delar med dig av alla detaljer och korrespondens gällande ditt ärende. Vi förstår din frustration över casinots hantering av din begäran om avbeställning och förseningarna i dess ansökan.
Observera dock att vi endast kan begära återbetalning eller ekonomisk kompensation i de fall där en spelare uttryckligen deklarerar ett spelproblem och begär självavstängning. Eftersom din begäran gällde en tillfällig avkylningsperiod och inte självavstängning på grund av spelberoende, kan vi inte begära återbetalning av dina insättningar eller förluster på denna grund. Och tyvärr, eftersom avkylningsperioden nu är aktiv, kan vi inte erbjuda ytterligare stöd i detta fall.
Vi är medvetna om att kasinots svar kan ha varit otydliga eller otillfredsställande, och vi rekommenderar att du eskalerar ärendet direkt med kasinots licensmyndighet eller tillsynsorgan om du anser att deras agerande var oaktsamt.
Tyvärr kan vi, baserat på den information som lämnats, inte ta ditt klagomål vidare och vi måste avsluta ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru-teamet
