Spelaren från Tyskland klagade formellt till sankra7.com för att de inte hade stängt hans konto trots upprepade förfrågningar på grund av problematiskt spelbeteende. Istället för att hjälpa honom fortsatte casinot att skicka cashback-erbjudanden och bonusar, vilket han ansåg oansvarigt, särskilt eftersom han hade ådragit sig betydande förluster medan han var känslomässigt instabil. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftade spelarens upprepade begäranden om avstängning och erbjöd en återbetalning på 1 000 euro. Spelarens konto stängdes permanent och frystes under granskningen av klagomålet, och återbetalningen behandlades efter att intern verifiering hade slutförts. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och stängningen av kontot, vilket ledde till ett tillfredsställande slutförande av ärendet.
Sankra Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Sankra Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot onlinekasinosajten sankra7.com.
Jag har upprepade gånger och uttryckligen begärt att leverantören ska stänga mitt konto. I mina meddelanden har jag också tydligt angett att jag lider av problematiskt spelbeteende eller spelberoende. Trots dessa tydliga indikationer och mina upprepade förfrågningar har mitt konto inte stängts.
Istället för att efterkomma min begäran och skydda mig fortsatte jag att få cashback-erbjudanden och bonusar. Jag anser att detta beteende är extremt oansvarigt, särskilt med tanke på mitt beskrivna spelberoende.
Under en period då jag var berusad och känslomässigt instabil gjorde jag ytterligare insättningar och förlorade betydande summor pengar. Jag är fast övertygad om att denna situation kunde ha förhindrats om mitt konto hade stängts i tid enligt begäran.
Jag uppmanar er därför att utreda detta fall och hjälpa till att återkräva åtminstone en del av de förlorade medlen. Dessutom anser jag att leverantörens agerande motiverar en granskning med avseende på spelarskydd och rättsliga skyldigheter.
Jag skulle vara mycket tacksam för din feedback och ytterligare stöd.
Med vänliga hälsningar
MK
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra dina ursprungliga begäranden om självavstängning, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera hela e-posttråden med alla datum och tidsstämplar tydligt synliga, snarare än bara skärmdumpar, eftersom detta hjälper oss att fastställa en korrekt tidslinje för dina förfrågningar.
- När begärde du först att stänga av dig från detta casino? När kommunicerade casinot senast med dig angående denna begäran?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningJag har skickat dem all nödvändig information via e-post. Tack på förhand.
ÖversättningKära klugerplayer13
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära klugerplayer13,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Sankra Casino.
Jag ska nu försöka kontakta en representant för Sankra Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.
Om en representant för Sankra Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Igor
ÖversättningKära alla,
Jag vill informera dig om att jag har lyckats komma i kontakt med casinorepresentanten.
Vi håller just nu på att slutföra detaljerna för att ge dem tillgång till vårt system.
Därför kommer jag att återställa timern för casinot.
ÖversättningKära klugerplayer13,
Tack för att du tog upp dina funderingar, och vi uppskattar Casino Guru för att ha underlättat denna process.
Efter att ha gjort en grundlig granskning av ditt konto och all kommunikation vill vi ge följande förtydligande.
Angående din första begäran om stängning den 19 april 2026 – vårt VIP-team kontaktade dig som en värdefull spelare. Du svarade den 21 april genom att uttryckligen begära att bonusen skulle krediteras ditt konto och be oss att slutföra din väntande adressuppdatering så att du kunde få tillgång till dina vinster. Du uppgav också, med dina egna ord, att du skulle "överväga att återkalla stängningen". Vi agerade enligt dina instruktioner och höll kontot öppet på din direkta begäran.
Vi har också uppdaterat din adress och satt in bonusen som du begärt.
Angående din andra begäran om stängning den 23 april 2026 – vid den tidpunkten hade du ett aktivt väntande uttag på ditt konto. Det är vår standardprocedur att inte stänga konton medan ett uttag pågår, eftersom detta skyddar spelarens tillgång till sina pengar. Detta beslut fattades i ditt intresse. Den 10 maj 2026 slutförde du framgångsrikt ett uttag på 300 €, vilket bekräftade att dina pengar var helt intakta och tillgängliga.
Vi vill också notera att under den aktuella perioden visade ditt konto en historik över insättningar, accepterade bonusar, genererade vinster och ett slutfört uttag – en aktivitet som återspeglar en spelare som engagerar sig frivilligt med plattformen och har kontroll över sina beslut.
Om du vill fortsätta med kontostängningen vid denna tidpunkt, vänligen kontakta oss direkt på support@i.sankra.com och vi kommer att agera på detta omedelbart.
Vi är fortfarande fullt tillgängliga för Casino Guru och för dig själv för eventuella ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Sankra Casinos supportteam
ÖversättningKära Sankra Casino,
Tack för att du har deltagit i klagomålet och för att du har gett oss informationen.
Spelaren tillhandahöll en skärmdump som visar den första begäran om självavstängning från den 5 april. Fick du någonsin det här e-postmeddelandet? Vänligen kontrollera skärmdumpen nedan.
Kan du dessutom dela spelarens insättnings- och uttagshistorik sedan den 5 april?
Tack så mycket för ert samarbete.
ÖversättningKära Igor,
Tack för att du delar skärmdumpen och för dina fortsatta ansträngningar att underlätta den här processen.
Angående begäran om självavstängning daterad 5 april 2026, som visas på skärmdumpen – har vi noggrant granskat våra register och kan inte hitta något e-postmeddelande som skickats till adressen som anges i den kommunikationen. Vi har inte hittat något e-postmeddelande angående spelarens begäran om avstängning. Som ett resultat mottogs detta meddelande aldrig av vårt team, och vi hade därför ingen kännedom om eller möjlighet att agera på denna begäran vid den tidpunkten.
Vi fick en begäran om stängning den 19 april 2026 – vilket vi faktiskt fick – och vårt VIP-team kontaktade omedelbart spelaren. Som beskrivits i vårt tidigare svar svarade spelaren den 21 april och begärde uttryckligen att en bonus skulle krediteras deras konto och bad oss att slutföra en väntande adressuppdatering så att de kunde få tillgång till sina vinster. Spelaren uppgav också att de skulle "överväga att återkalla begäran om stängning". I enlighet med spelarens direkta instruktioner höll vi kontot öppet, krediterade bonusen och uppdaterade adressen enligt begäran.
Därefter, den 23 april, lämnade spelaren in en ytterligare begäran om stängning. Vid den tidpunkten var ett pågående uttag aktivt på kontot. I enlighet med vår standardprocedur, utformad för att skydda spelarnas tillgång till medel, stängde vi inte kontot förrän uttaget hade behandlats. Spelaren tog ut 300 euro den 10 maj 2026.
Vi hoppas att detta ger nödvändig klarhet gällande tidslinjen för händelserna. Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Sankra Casinos supportteam
ÖversättningKära klugerplayer13,
Angående ditt mejl från den 5 april, fick du något direkt svar från casinot? Eller åtminstone ett automatiskt svar med till exempel ett biljettnummer?
Om ja, dela gärna sådana bevis i den här tråden. Tack.
ÖversättningNej, jag har faktiskt inte fått något svar på min förfrågan från den 5 april. Men är det ens viktigt? Det här e-postmeddelandet finns med i dokumenten jag skickade. Bara för att det ignorerades från början betyder det inte att jag inte skickade det här meddelandet till supporten.
Ärligt talat känner jag mig lurad eftersom jag upprepade gånger begärt att mitt konto skulle stängas och uttryckligen påpekat mitt spelberoende. Självklart accepterar jag bonusar när de erbjuds – det är en del av ett spelberoende.
Jag skulle vilja ha ersättning för de förlorade pengarna och en efterföljande permanent stängning av mitt konto innan en liknande incident inträffar. Så sent som förra veckan satte jag in över 1 200 euro igen och hade turen att få tillbaka minst 750 euro. Inget av detta skulle ha hänt om mitt konto hade varit blockerat från början.
ÖversättningKära Sankra Casino,
Kan ni skicka spelarens insättnings- och uttagshistorik till mig, från den 1 april till kontots stängning?
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningMitt konto har inte blockerats än idag; jag hade fortfarande tillgång till det igår. !!!!!!!!!!!
ÖversättningKära Igor,
Tack för din fortsatta uppföljning i denna fråga.
Vi tar alla spelarfrågor på allvar och vi vill se till att vårt svar är grundligt, korrekt och fullt ut underbyggt av relevant dokumentation.
Vi vill informera er om att vi för närvarande granskar de uppgifter som tagits upp i den här tråden med vårt juridiska team. När granskningen är klar kommer vi att dela all information som kan lämnas ut med Casino Guru, varvid känsliga eller konfidentiella uppgifter kommer att lämnas ut privat i enlighet med gällande dataskydds- och integritetsöverväganden.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Sankra Casinos supportteam
ÖversättningKära Sankra Casino,
Tack så mycket för uppdateringen.
Vänligen meddela mig när du har skickat mig de relevanta dokumenten.
Dessutom kan spelaren fortfarande komma åt sitt konto. Kan ni vänligen ge dem detaljerade steg om hur de korrekt och oåterkalleligt kan stänga av sig själva?
ÖversättningKära Igor och klugerplayer13,
Tack för ert tålamod och vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.
Vi vill ta itu med spelarens senaste meddelande om att kontot inte har stängts. Vi vill förtydliga att för att ett konto ska kunna stängas är det obligatoriskt att spelaren kontaktar oss med en tydlig begäran om kontostängning. Vårt casino stänger inte konton på eget initiativ – en direkt och bekräftad begäran från spelaren krävs alltid.
Vi vill informera spelaren om att deras konto nu har frysts i väntan på resultatet av det pågående klagomålet och utredningen. Ingen aktivitet kommer att vara möjlig på kontot under denna tid.
Om spelaren emellertid vill avsluta sitt konto permanent snarare än att vänta på att utredningen ska vara klar, ber vi dem vänligen att kontakta oss direkt på support@i.sankra.com och vi kommer att agera omedelbart efter mottagandet av denna begäran.
Igor, angående den begärda insättnings- och uttagshistoriken vill vi be om ursäkt för förseningen. Vi väntar fortfarande på bekräftelse från vårt juridiska team, eftersom den begärda informationen först måste granskas för att säkerställa att gällande dataskydds- och integritetskrav följs.
Så snart vi får nödvändig vägledning och godkännande från vårt juridiska team kommer vi att tillhandahålla all relevant transaktionshistorik som täcker perioden från 1 april 2026 till idag direkt till Casino Guru via lämplig privat kanal utan ytterligare dröjsmål.
Vi är fortfarande tillgängliga för ytterligare frågor eller förtydliganden, och vi uppskattar ert fortsatta tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Sankra Casinos supportteam
ÖversättningKära klugerplayer13,
I meddelandet ovan tillhandahöll casinot en detaljerad guide om hur man begär en permanent självavstängning.
Följ dessa steg och meddela oss om du har lyckats stänga av ditt konto själv.
Kära Sankra Casino,
Tack så mycket för ditt mejl och de bevis du lämnat.
Jag skulle dock vänligen be er att skicka mig ett detaljerat dokument som visar datum och belopp för insättningarna.
Tack för ert samarbete hittills.
ÖversättningHej Igor,
Jag skulle vilja svara på casinots senaste uttalande, eftersom deras påstående att jag inte uttryckligen begärde att stänga mitt konto eller stänga av mig själv är bevisligen osant.
Jag har upprepade gånger meddelat casinot att jag vill bli avstängd från spel på grund av mitt problematiska spelbeteende och/eller spelberoende. De e-postmeddelanden och skärmdumpar jag skickade in visar tydligt att jag upprepade gånger har begärt en avstängning eller uteslutning. Därför kan jag inte förstå casinots påstående att ingen sådan begäran har mottagits.
Jag tycker det är särskilt problematiskt att casinot nu hävdar att ett konto bara kan stängas efter en uttrycklig begäran, trots att en sådan begäran enligt min mening har gjorts flera gånger. Om en spelare upprepade gånger påpekar sitt spelberoende och begär avstängning, bör detta enligt min mening utredas och genomföras omedelbart.
Istället förblev mitt konto användbart, vilket resulterade i ytterligare betydande förluster. Enligt min mening kunde dessa förluster ha förhindrats om casinot hade uppfyllt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande på rätt sätt.
Därför skulle jag vilja fråga dig:
Har ni fått och granskat alla mina e-postmeddelanden, inklusive bifogade skärmdumpar och bildkälla?
Bekräftar dessa dokument, enligt din uppfattning, att jag redan hade begärt en uteslutning eller en blockering innan de ytterligare förlusterna inträffade?
Jag anser att casinots konto är felaktigt och, på grund av att mina upprepade begäranden om uteslutning inte har genomförts, förväntar jag mig lämplig ersättning för de förluster som uppstått efter min första anmälan angående mitt spelberoende.
Jag ber om att denna aspekt beaktas särskilt vid den fortsatta bedömningen av mitt klagomål.
Tack för din feedback.
Med vänliga hälsningar
Jag har precis skickat begäran om självavstängning via e-post, som jag har gjort så ofta tidigare, och jag har gett dig en kopia på den.
ÖversättningKära klugerplayer13,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande, såväl som det föregående.
För tillfället ber jag dig vänligen att vänta på casinots svar så att vi kan gå vidare med detta ärende.
Tack så mycket för ert tålamod och ert samarbete hittills.
ÖversättningKära Igor och klugerplayer13,
Tack för ditt tålamod under hela processen och för den konstruktiva kommunikationen under granskningen av detta klagomål.
Efter en detaljerad bedömning av ärendet och den information som vi har tillgång till har vår ledningsgrupp noggrant övervägt alla aspekter av ärendet, inklusive de farhågor som framförts gällande ansvarsfullt spelande.
Till följd av denna granskning, och i syfte att nå en vänskaplig lösning, har vi beslutat att erbjuda spelaren en återbetalning på 1 000 euro.
Detta beslut återspeglar vårt engagemang för ansvarsfullt spelande och vår uppskattning av klagomålsprocessen. Vi anser att detta är ett rättvist resultat och hoppas att det kommer att leda till ett tillfredsställande slutförande för alla inblandade parter.
Vi vill också bekräfta att spelarens konto för närvarande är fryst, vilket innebär att ingen spelaktivitet, insättningar eller uttag kan ske medan klagomålet granskas.
Om spelaren vill stänga sitt konto permanent eller stänga av sig själv behöver de bara kontakta vårt supportteam direkt så behandlar vi begäran utan dröjsmål.
Vi vill också tacka Casino Guru för att ha underlättat denna diskussion och hjälpt till genom hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Sankra Casinos supportteam
ÖversättningKära Sankra Casino,
Tack så mycket för ditt meddelande, såväl som för erbjudandet om återbetalning.
Kära klugerplayer13,
Jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Angående din fråga har casinot tidigare tillhandahållit insättningshistoriken relaterad till ditt konto, vilket motsvarar det erbjudna återbetalningsbeloppet.
Därför anser jag att beloppet är helt rimligt. Det slutgiltiga beslutet är dock naturligtvis ditt, och det är upp till dig om du accepterar erbjudandet eller inte.
Vänligen meddela mig din ståndpunkt. Tack.
ÖversättningKära Igor och Sankra Casino,
Jag accepterar härmed casinots erbjudande och tackar er så mycket för att ni hanterat mitt ärende, kära Sankra-team. Vänligen skicka mig bekräftelse på den slutgiltiga stängningen av mitt konto, som jag skickade er den 8 juni 2026.
Jag har en fråga till angående återbetalningen: vart och när kommer ni att överföra det angivna beloppet till mig?
ÖversättningKära Sankra Casino,
Spelaren accepterar ditt erbjudande.
Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare med återbetalningen. Tack.
ÖversättningKära Igor och Klugerplayer13
Tack för ditt meddelande.
Vi vill informera dig om att återbetalningsuppgiften redan har skapats och vidarebefordrats till vårt betalningsteam, som för närvarande hanterar processen. Återbetalningen kommer att behandlas i enlighet med den överenskomna lösningen. Om ytterligare information behövs från din sida kommer vi att kontakta dig i enlighet med detta.
Angående din begäran om kontostängning har vi granskat våra chattregister och i nuläget har vi inte kunnat hitta någon sådan begäran i vårt system. Kan du bekräfta att begäran skickades från rätt e-postadress som är kopplad till ditt konto?
Fick du dessutom något svar eller någon bekräftelse från vårt team angående begäran om stängning? Ytterligare information från dig hjälper oss att granska ärendet noggrant.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Sankra Casinos supportteam
ÖversättningSe bilagan daterad 8 juni 2026.
Kommer de att överföra pengarna till den betalningsmetod som var sparad på mitt konto?
ÖversättningKära klugerplayer13,
Observera att casinot har begärt att din e-postadress ska vara synlig.
Kan du därför skicka en ny skärmdump som inkluderar din e-postadress? Tack.
Kära Sankra Casino,
Tack för att du informerar oss om att återbetalningen för närvarande behandlas.
Tveka inte att meddela oss när det finns några uppdateringar gällande denna betalning.
ÖversättningDetta bekräftar att den skickades från den e-postadress som anges på webbplatsen.
ÖversättningDetta bekräftar att den skickades från den e-postadress som anges på webbplatsen.
ÖversättningKära Igor och klugerplayer13,
Tack för skärmdumpen som bekräftar e-postadressen som användes för att skicka begäran om stängning daterad 8 juni 2026.
Vi har nöjet att meddela att kontot har stängts i enlighet med spelarens begäran. Kontot är nu permanent stängt och kan inte längre användas för spelaktiviteter, insättningar eller uttag.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för den tidigare förvirringen kring stängningsbegäran och tackar klugerplayer13 för att de tillhandahöll den ytterligare bekräftelse som behövdes för att hitta den i vårt system.
Angående återbetalningen på 1 000 euro har denna redan vidarebefordrats till vårt betalningsteam och behandlas i enlighet med den överenskomna lösningen. Vi kommer att uppdatera dig så snart vi har fått bekräftelse på att betalningen har slutförts.
Vi tackar Casino Guru återigen för att ha underlättat denna process, och vi litar på att detta leder till ett tillfredsställande slut på ärendet för klugerplayer13.
Med vänliga hälsningar,
Sankra Casinos supportteam
ÖversättningKära klugerplayer13,
Enligt casinot är ditt konto nu blockerat. Vänligen informera oss om denna information är korrekt.
Kära Sankra Casino,
Tack för din uppdatering.
Vänligen meddela oss när det finns några nyheter om uttaget.
ÖversättningJag kan bekräfta att mitt konto har blockerats; tyvärr har pengarna ännu inte kommit fram.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära klugerplayer13 och Igor,
Tack för att du bekräftar att kontot nu har stängts och för ditt fortsatta tålamod under hela processen.
Angående återbetalningen vill vi försäkra er om att detta inte har glömts bort. Som tidigare nämnts har en särskild uppgift redan skapats och vidarebefordrats till vårt betalningsteam, som aktivt hanterar behandlingen av denna återbetalning i enlighet med den överenskomna lösningen. Eftersom detta är ett klagomålsrelaterat ärende går det igenom en något mer grundlig intern process jämfört med vanliga transaktioner, vilket kan ta lite extra tid.
Vi ber om ert tålamod medan detta slutförs, och vi kommer att uppdatera er så snart vi har fått bekräftelse på att betalningen har slutförts från vår sida.
Tack än en gång för din förståelse, och vi uppskattar Casino Gurus fortsatta hjälp med att underlätta detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Sankra Casinos supportteam
ÖversättningKära klugerplayer13,
Tack för att du bekräftar att ditt konto verkligen är stängt.
Kära Sankra Casino,
Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande, tack för att du informerar oss om att du fortsätter att behandla återbetalningen så snart som möjligt.
Eftersom timern för närvarande är inställd på 7+7 dagar, räcker det helt att svara när det finns några framsteg gällande detta klagomål.
ÖversättningKära Igor och klugerplayer13,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vi vill informera dig om att återbetalningen för närvarande är i sin slutliga behandlingsfas. På grund av interna rutiner relaterade till hantering av reklamationsbaserade återbetalningar krävs ytterligare verifierings- och godkännandesteg innan betalningen kan göras.
Av denna anledning kommer återbetalningen att krediteras i början av juli.
Vi meddelar dig omedelbart när betalningen har slutförts och bekräftats från vår sida.
Vi uppskattar din förståelse, eftersom denna tidslinje är nödvändig för att säkerställa korrekt hantering av klagomålsrelaterade transaktioner i enlighet med våra interna rutiner.
Med vänliga hälsningar,
Sankra Casinos supportteam
ÖversättningKära Sankra Casino,
Tack för din uppdatering.
Eftersom början av juli är precis runt hörnet, vänligen meddela oss när det finns någon uppdatering angående denna återbetalning.
ÖversättningKära Igor och klugerplayer13,
Tack för ditt fortsatta tålamod under hela processen.
Vi kan med glädje bekräfta att återbetalningen på 1 000 euro nu har behandlats och slutförts från vår sida, i enlighet med den överenskomna lösningen.
Vi tackar Casino Guru återigen för att ha underlättat denna process, och vi hoppas att detta leder till ett tillfredsställande slut på ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Sankra Casinos supportteam
ÖversättningKära klugerplayer13,
Enligt casinot har återbetalningen behandlats från deras sida.
Vänligen meddela oss om denna information är korrekt och om du har fått din återbetalning.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
ÖversättningHej klugerplayer13,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
