Spelaren från Ontario har försökt ta ut pengar i över en månad men möter upprepade förfrågningar om ID-verifiering och bankuppgifter. Trots att hon fick veta att kryptovaluta är den enda tillgängliga uttagsmetoden, begärde hon inte detta alternativ. Hon är frustrerad över situationen och söker en lösning.
Ruby Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 200
Ruby Slots Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde mitt uttag i december 2025, men de nekade mig eftersom mitt ID-kort gick ut på min födelsedag. Jag var tvungen att vänta på mitt nya ID-kort, så den 3 februari begärde jag utbetalning och upprepade gånger begärde jag samma information.
Sedan rensades mitt ID, jag begärde utbetalningsbelopp och metod, avbröt all min uttagsinformation, bankinformationen för att bara begära samma information, så jag skickade den igen, sedan skickade de en begäran om information om kryptouttag. Men jag begärde inte uttag via krypto.
Jag kontaktade livechatten och fick höra att krypto är den enda tillgängliga uttagsmetoden.
men de kan ta emot insättningar via alla metoder men bara ett alternativ för uttag??????
så jag vet inte vad jag ska göra härnäst
Min dotter fick en stroke i december. Jag tar hand om hennes två pojkar. Jag skulle verkligen behöva det för att hjälpa min familj.
Så frustrerande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära od5xbyjp9v,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken uttagsmetod valde du ursprungligen när du begärde din utbetalning den 3 februari?
- Kan du bekräfta vilka andra KYC-verifieringsdokument du redan har skickat in och när?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej od5xbyjp9v,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har gjort ett uttag tidigare i december
banköverföring, sedan fick jag veta att metoden inte var tillgänglig
Mitt ID har verifierats
Då var inte myntdragningsmetoden tillgänglig
Så då har Bitcoin och jag upprepade gånger skickat plånboksinformation
Fick just ytterligare en e-postförfrågan om plånboksinformation
Från Curtis
Pratade med chefen som sa att han skulle trappa upp
Inget gjort
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, od5xbyjp9v.
- Har du stött på några problem med casinots plattform när du försökte skicka in dina uttagsförfrågningar?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
- Har du kontaktat kundsupporten för att få klarhet angående kravet på kryptouttag? Om så är fallet, vad var deras svar? Föreslogs det något annat alternativ?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej od5xbyjp9v,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
