RTbet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Jag satte in cirka 11 000 euro med RT BET och hade vid ett tillfälle ett saldo på cirka 40 000 euro. Jag försökte ta ut pengar, men endast 1 000 euro behandlades. Efter det markerades varje uttagsmetod som "Ej tillgänglig".

Supporten sa först att det var ett cacheproblem, men erkände senare att det var en blockering. Medan mina uttag blockerades fortsatte casinot att acceptera insättningar direkt och kontaktade mig upprepade gånger med telefonsamtal och kampanjerbjudanden som uppmuntrade mig att spela mer.

Eftersom jag inte kunde ta ut pengar tvingades jag i praktiken fortsätta spela tills mitt saldo var förlorat. Jag tror att detta var en avsiktlig taktik för att hindra mig från att ta ut pengar och är både orättvis och rovgirig.

Jag ber Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende och återkräva mina pengar. Bevis bifogas, inklusive skärmdumpar av mitt saldo, blockerade uttagsmetoder och chattloggar med supporten.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare, du är fullt ansvarig för pengarna på ditt casinokonto tills de har tagits ut. Det betyder att eventuellt saldo som fortfarande finns på ditt konto förblir under din kontroll, och beslutet att fortsätta spela med dessa pengar ligger hos dig.

Vi förstår din frustration över de blockerade uttagsmetoderna. Eftersom pengarna förlorades under vanligt spelande och inte hölls eller konfiskerades av casinot, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan hjälpa dig att återkräva det förlorade beloppet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.