Spelaren från Grekland hade väntat i sex veckor på två uttagsförfrågningar på totalt 950 euro. Trots att han slutfört KYC-processen efter flera försök och haft sitt konto helt verifierat i över två veckor, upplevde han fortfarande förseningar och fick inga tydliga svar om statusen för sina uttag. Klagomålsteamet ingrep och casinot bekräftade att uttagen hade behandlats. Spelaren bekräftade att pengarna hade dykt upp på hans konto. Klagomålet markerades som löst, vilket bekräftade spelarens frustrerande upplevelse samtidigt som man uttryckte hopp om att det hade varit en isolerad incident.
RTbet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
RTbet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AvgTroller,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med RTbet Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilka spel spelade du (slots, live casino, sportspel)?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för dina uttagsförfrågningar? Är de markerade som väntande eller bearbetade på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Det här var första gången jag spelade på casinot med välkomstbonusen för slots, så jag har inte gjort några uttag tidigare.
- det var på slots.
- båda uttagsbegärandena har fortfarande statusen "Under granskning".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, AvgTroller. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat det begärda mejlet till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, AvgTroller, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AvgTroller,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RTbet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AvgTroller,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från oss.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Med vänliga hälsningar,
RTbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bekräftar att pengarna faktiskt redan har dykt upp på mitt konto. Det var en mardrömslik upplevelse. Mer än 3 månader, så många e-postmeddelanden för en enkel KYC-process som andra casinon tar ett par dagar att behandla.
Bedräglig taktik enligt min mening.
Ha ett fantastiskt liv.
ps Casino Guru gjorde allt arbete igen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AvgTroller,
Jag förstår helt att det inte ger en särskilt bra användarupplevelse att få pengarna efter så lång tid. Det kan dock bara ha varit en olycklig situation och det är inte ett vanligt casinos taktik.
Men trots allt är jag så glad att höra att du fick dina pengar! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
