Spelaren från Finland fick sitt konto permanent stängt på grund av spelberoende, men det öppnades igen utan hennes samtycke, vilket ledde till ytterligare förluster på 3 500 euro. Efter att hon begärt ytterligare stängning och gått med på en återbetalning på 2 000 euro, fick hon fortfarande marknadsföringsmeddelanden och sökte hjälp för att återkräva de förlorade 1 500 eurona. Kontot bekräftades stängt, marknadsföringskommunikationen upphörde och en återbetalning på 1 500 euro behandlades av kasinot. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
RTbet Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot hennes begäran.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag hade tidigare bett casinot att permanent stänga mitt konto för mindre än ett år sedan på grund av mitt spelberoende. Nu öppnade de plötsligt mitt konto igen och började skicka marknadsföringsmejl till mig, vilket fick mig att spela igen och förlora 3 500 euro till casinot. Jag bad om att kontot skulle stängas igen på grund av mitt spelberoende och få en återbetalning eftersom de öppnade mitt konto igen och annonserade en kontantbonus på 60 euro som väntade på mitt konto.
De föreslog en återbetalning på 2000 euro, vilket jag gick med på eftersom jag var rädd att jag inte skulle få något tillbaka från dem annars. Jag bad om att kontot skulle stängas igen den 30 januari och igen den 4 februari. Marknadsföringsmeddelanden skickas via sms och e-post, trots att jag flera gånger har bett dem att stoppa det.
Jag skulle också vilja få tillbaka de 1 500 euro jag förlorade och jag ber om er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig din ursprungliga begäran om kontostängning tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation på veronika.f@casino.guru ?
- När exakt begärde du att ditt konto skulle stängas av för första gången?
- Återöppnades ditt konto av sig självt, eller bad du casinots kundsupport att öppna ditt konto?
- Är ditt konto stängt för närvarande, eller kan du fortfarande komma åt det?
- Får du fortfarande reklammejl och sms från casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Tyvärr har jag inte längre mina ursprungliga förfrågningar om kontostängning från mindre än ett år sedan. De skickades dock till casinot via e-post, och casinot måste ha sparat dem, eftersom det var en slutgiltig förfrågning om stängning på grund av spelberoende. Jag skulle vilja be casinot att förse dig med dessa meddelanden, eftersom de har dem i sina arkiv.
Som svar på dina frågor:
1. När begärde jag första gången att kontot skulle stängas?
För ungefär ett år sedan, tyvärr minns jag inte det exakta datumet, men det var en slutgiltig nedläggningsbegäran på grund av spelberoende.
2. Återöppnades mitt konto automatiskt eller begärde jag det?
Jag har aldrig bett om att få öppna mitt konto igen. Kontot öppnades utan min begäran, och i det första meddelandet erbjöds jag en kontantbonus på 60 euro, vilket lockade mig att spela igen.
3. Är mitt konto för närvarande stängt?
Ja. Jag begärde att kontot skulle stängas igen den 30 januari, och kontot stängdes då.
4. Kommer jag fortfarande att få marknadsföringsmeddelanden?
Ja. Jag har fått flera marknadsföringsmeddelanden sedan jag stängde mitt konto, senast den 3 februari, både via e-post och sms, trots att jag flera gånger har begärt att marknadsföringen ska upphöra.
Jag hoppas att den här informationen hjälper till att lösa problemet. Jag är villig att tillhandahålla allt annat jag har och skulle vilja be casinot att förse er med mina ursprungliga stängningsförfrågningar så som de har dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningÄven idag, 7.2. RTbet skickar marknadsföringsmeddelanden till mig. Det gör de inte heller.
stängde mina konton från systercasinon, t.ex. neon54, och marknadsföringsbudskapen orsakade ett spelberoende, vilket fick mig att förlora 5 000 euro till neon54 casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra alla marknadsföringsmeddelanden (e-postmeddelanden eller sms) som du har fått från casinot efter att ditt konto stängdes av till veronika.f@casino.guru , eller alternativt, posta skärmdumpar här med tydligt synliga datum och tider.
Har du provat att avsluta prenumerationen på dessa e-postmeddelanden genom att klicka på alternativet "avsluta prenumeration" längst ner i meddelandena?
Angående din oro över andra kasinon, observera att RTbet Casino verkar utan en giltig spellicens. Som sådan är de inte bundna av myndighetskrav och är inte skyldiga att tillämpa självavstängning för relaterade eller systerkasinon, och du måste avstänga dig själv från varje kasino separat.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gamblingproblem92
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej gamblingproblem92 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från RTbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag får fortfarande deras marknadsföringsbudskap.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi har vidare kontaktat casinorepresentanten för att ge några svar och påskynda kontoavslutet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära kund,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella förvirringar eller funderingar du kan ha upplevt gällande statusen för ditt konto. Vi kan bekräfta att ditt konto officiellt har stängts och att du inte längre kommer att få några meddelanden från oss.
Angående din återbetalningsbegäran kan vi meddela att en återbetalning på 1 500 euro behandlades den 20 februari 2026.
Observera att det kan ta tre till fem arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din betalningsleverantör och din banks interna rutiner.
Eftersom betalningen nu är behandlad anser vi att ärendet är avgjort.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
RTBet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack RTbet Casino för att ni löste problemet. Mycket uppskattat.
Bästa gamblingproblem92 , vänligen meddela mig om du anser att problemet är löst. Ditt konto har stängts, marknadsföringskommunikationen bör upphöra och återbetalningen har behandlats. Jag kommer att hålla den här tråden öppen tills du bekräftar mottagandet av pengarna för att säkerställa att inga ytterligare problem uppstår. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gamblingproblem92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej gamblingproblem92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
