Spelaren från Spanien fick sitt konto blockerat hos RTBet efter en insättning på 220 euro, efter att casinot vägrat att tillämpa en välkomstbonus som hade annonserats. Trots att han lämnat in ett formellt klagomål och tillhandahållit bevis fick han inget svar och begärde att hans konto omedelbart skulle öppnas och att hans pengar skulle frigöras. Problemet löstes 21 dagar efter att spelarens pengar konfiskerats, och casinot återbetalade pengarna. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen, vilket ledde till en lösning av klagomålet.
RTbet Casino - Spelarens konto är stängt, pengarna hålls inne.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 220 €
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
RTBet blockerar mitt konto med 220 € efter att ha vägrat att använda välkomstbonusen och inte svarat.
Den 22 juni gjorde jag en insättning på 220 € på RTBet, motiverad av deras välkomstbonus, som var tydligt synlig och annonserad på deras webbplats vid registrering. Bonusen tillämpades dock inte automatiskt, och när jag kontaktade supporten för att hämta den vägrade de inte bara att tillämpa den utan förklaring, utan fortsatte också att blockera mitt konto med pengarna.
Sedan dess har jag försökt lösa situationen i godo. Den 22 juni skickade jag ett formellt klagomål till kundtjänsten där jag redogjorde för ärendet med tydliga bevis (skärmdumpar, insättningshistorik, kommunikation). Jag fick inget svar. Den 27 juni upprepade jag meddelandet och varnade för att om jag inte fick svar inom 48 timmar skulle jag eskalera klagomålet till externa plattformar som Casino Guru, AskGamblers och Curaçao Licensing Authority.
Det har gått över en vecka och RTBet har fortfarande inte svarat, samtidigt som mitt konto är blockerat och mina pengar hålls inne utan giltig motivering. Jag anser att detta är ett otillbörligt tillvägagångssätt som strider mot alla minimistandarder för transparens, laglighet och rättvis behandling av spelare.
Jag begär via denna plattform att mitt konto spärras och att hela saldot på 220 € omedelbart frigörs. Jag är villig att samarbeta med all nödvändig dokumentation för att underlätta lösningen av ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt konto. För att vi ska kunna förstå situationen bättre och hjälpa dig mer effektivt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig tillsammans med alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende på [email protected] .
- Har du skapat ett konto på någon systersajt till RTBet Casino?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte alls har spelat med din insättning på 220 euro?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack igen för ditt snabba svar. Nedan följer informationen du begärde, med uppdaterade detaljer:
Har jag fått några e-postmeddelanden från casinot efter att mitt konto blockerades?
Ja. Av de sju mejl jag skickade till RTBets support fick jag bara ett svar. I det informerade en agent vid namn Aleja mig om att mitt konto hade stängts på grund av ett "administrativt beslut", utan att ge någon specifik förklaring eller nämna några överträdelser.
Dessutom inkluderade de ett allmänt utdrag ur sina villkor (klausul 7.3) angående deras rätt att avsluta bonusar eller konton efter eget gottfinnande. Jag har bifogat det e-postmeddelandet för din granskning.
Har jag skapat ett konto på någon RTBet-systersajt?
Nej. Detta var mitt första och enda konto på en plattform med den designen.
Spelade jag med insättningen på 220 €?
Nej. Jag spelade inte alls. Jag gjorde insättningen med avsikt att utnyttja välkomstbonusen. När den inte tillämpades automatiskt kontaktade jag supporten innan jag placerade några spel eller tog ut några pengar. Kort därefter stängdes kontot.
Har jag skickat någon legitimation till casinot för verifiering?
Nej. De bad mig inte vid något tillfälle om dokumentation. Kontot stängdes omedelbart och utan föregående meddelande eller verifieringsprocess.
Jag kan skicka skärmdumpar, kvitton på insättningar, e-posthistorik eller annan dokumentation som kan bidra till att klargöra ärendet.
Tack så mycket för ditt stöd.
Uppriktigt,
JIGB
Här bifogar jag det enda mejlet de svarade mig på:
22 juni 2025, 18:58 EEST Bäste J., Tack för att du kontaktar vår kundsupport. Vi informerar dig om att ditt konto har stängts genom ett administrativt beslut. Nedan följer relevanta punkter för din referens: Vi vill återigen påminna dig om att enligt klausul 7.3 – "Vi förbehåller oss rätten att neka en bonus till alla kunder, avvisa bonusar av alla slag, avbryta deltagande i kampanjer, samt permanent eller tillfälligt förbjuda alla kunder eller grupper av kunder från att delta i webbplatsens kampanjprogram efter eget gottfinnande. Vid tvist gällande våra kampanjer (inklusive, men inte begränsat till, behörighet, användning, missbruk, fair play, beräkning av vinster och omsättningskrav) är företagets beslut slutgiltigt och inte förhandlingsbart."
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du bekräfta om casinot har informerat dig om din insättning kommer att återbetalas, med tanke på att du inte kunde spela några spel hos dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för att du följer mig.
Jag kan bekräfta att casinot aldrig har erbjudit mig återbetalning av min insättning och har helt ignorerat mina frågor i frågan. De har inte heller gett mig någon tydlig förklaring till varför mitt konto stängdes, förutom ett generellt e-postmeddelande som nämner en klausul som tillåter dem att neka bonusar eller avsluta konton efter eget gottfinnande.
Eftersom jag inte har spelat med insättningen ens en enda gång, skulle jag förvänta mig en full återbetalning på 220 euro, men hittills har de inte visat någon avsikt att göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hallå uuuoohhh,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för RTbet Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför låstes spelarens konto och insättningen drogs tillbaka? Vänligen ge oss bevis och resonemang bakom casinots agerande.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh,
Tack för att du delar dina erfarenheter med oss.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Vi granskar detaljerna i ditt ärende och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
RTbet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej bra,
Jag uppdaterar mitt ärende med RTBet:
— För 11 timmar sedan publicerade casinot ett allmänt meddelande här där de sa att de granskade min situation.
— De har dock inte kontaktat mig direkt någon gång.
— Mitt konto är fortfarande stängt och saldot är fryst.
Jag ber Casino Guru att aktivt ingripa, eftersom det har gått mer än 20 dagar sedan mitt första klagomål och jag fortfarande inte har fått något konkret svar från casinot.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh,
Tack för ert fortsatta samarbete i denna fråga. Om det skulle uppstå några nya händelser, vänligen meddela mig. Jag förstår också er frustration, men vi måste vänta på svar från casinot under tiden.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej. Jag ville tacka Martín och Verónica. Efter 21 dagar med mina pengar konfiskerade, mitt konto blockerat och utan svar på mina e-postmeddelanden eller livechattmeddelanden har casinot äntligen blivit utsatt för påtryckningar och avslöjade av er och tvingats återbetala de pengar de konfiskerade utan anledning. Jag mottog överföringen idag. Jag är helt säker på att utan er hjälp hade detta inte varit möjligt, och de skulle ha behållit mina pengar och utnyttjat ännu en användare. Jag rekommenderar starkt att folk inte använder detta casino. De kan avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära uuuoohhh,
Vi är glada att höra att ditt problem nu är löst och vill återigen tacka supportteamet på RTbet Casino för deras snabba svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Även om jag hoppas att du inte behöver göra det, kan du naturligtvis kontakta oss om du stöter på några andra problem med något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
