Spelaren från Ontario försökte stänga sitt konto hos RTBet sedan december på grund av oro för att förlora pengar och låga uttagsgränser. Trots flera förfrågningar och klagomål fortsatte han att få erbjudanden om att fortsätta spela och fick inte den stängning han begärde. Han hade spenderat cirka 61 000 dollar och ville eskalera problemet på grund av den oprofessionella kommunikationen från casinot. Klagomålsteamet granskade bevisen och drog slutsatsen att spelarens begäran om självavstängning var korrekt formaterad och inlämnad den 3 april, och inga insättningar gjordes efter detta datum. Klagomålet avslogs dock slutligen eftersom det inte fanns någon återbetalning att bestrida, och casinot uppmanades att förbättra sina processer.
RTbet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: C$61 000
RTbet Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja lämna in ett klagomål om RTBet angående deras oprofessionella metoder. Jag har försökt stänga mitt konto hos dem sedan december eftersom jag kände att jag förlorade för mycket pengar och deras små uttagsgränser gjorde det svårt att göra några uttag när du vinner men nästan alla mina förfrågningar har ignorerats. Mitt första försök i december fick jag ett mail tillbaka om varför jag ville att det skulle stängas. Jag svarade bara att jag ville ha den stängd, istället blev jag uppgraderad till VIP. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande 17 januari för att stänga mitt konto och fick inget svar. Jag ogillar samma e-post 6 gånger den 30 januari för att försöka få deras uppmärksamhet så att jag kunde få mitt konto stängt och fick fortfarande inget svar förrän den 7 februari då jag erbjöds 500 $ att stanna, vilket jag tyvärr tog och gjorde ett klagomål om deras uttagsstorlek. Den 10 februari bad jag igen om att få mitt konto stängt och sa att jag förlorade för mycket pengar och inte längre ville spela. Jag fick inget svar annat än kontanter för att få mig att spela. Jag skickade ett nytt e-postmeddelande den 23 mars och bad om att stänga mitt konto. Jag fick ett svar som frågade varför och jag sa att jag förlorade för mycket pengar och ville sluta spela, återigen har jag inte fått något svar. Jag har nu spenderat runt $61 000 och har angett mitt anspråksbelopp som dubbelt så mycket i hopp om att äntligen få deras uppmärksamhet för att stänga mitt konto. Jag vet att jag inte kommer att få tillbaka det beloppet men jag tror att något måste göras åt det faktum att jag upprepade gånger har bett om att få mitt konto stängt bara för att bli ignorerad eller erbjuden kontanter. Jag har inte kunnat ta reda på vilken spelkommission som ger deras licens att driva att göra ett klagomål med eftersom jag anser att hela denna situation har hanterats dåligt. Jag har skärmdumpar av all kommunikation mellan mig själv och RTBet men det tillåter mig inte att bifoga dem nedan, är det ett e-postmeddelande jag kan vidarebefordra skärmdumparna till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rd1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RTbet Casino. Jag justerade det omtvistade beloppet för klagomålet till det belopp du vill ha återbetalat. Jag ber om ursäkt för besväret.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självuteslutning spelarskydd. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till casinot som du hänvisar till i ditt inlägg? Min e-postadress är tomas@casino.guru
- Kan du vänligen förtydliga om du vid något tillfälle informerat casinot om att du kämpar med spelproblem eller att du kämpar för att kontrollera ditt spelande?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas
Jag har mailat dig en kopia av all kommunikation mellan mig och RTBet. Jag meddelade dem att jag ville att kontot skulle stängas eftersom jag kände att jag förlorade för mycket pengar men jag använde inte specifikt termen självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag gick igenom kommunikationen du lämnade.
Vad vi kan se har du aldrig uttryckligen nämnt ett spelproblem i dina förfrågningar. Detta kan ha fått kasinot att behandla din begäran om självuteslutning som mindre brådskande eller inte kräver omedelbara åtgärder. Tyvärr, baserat på den tillhandahållna informationen, tror vi inte att du uttryckte behovet av att skyddas från ytterligare spel.
Tillvägagångssättet hos onlinekasinon till spelare som uttrycker att de upplever spelproblem borde vara annorlunda. Tyvärr kan det hända att vi inte hjälper dig med att begära en återbetalning utifrån bevisen du tillhandahållit.
- Kan du bekräfta om kasinot har stängt ditt konto?
- Finns det någon ytterligare kommunikation där du uttryckte ditt behov av att skyddas från ytterligare spel från kasinot?
Om ditt konto i casinot ännu inte är stängt skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning på grund av spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RTBet Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ytterligare ett e-postmeddelande till din VIP-chef och ett separat e-postmeddelande till support@rtbet.com (du kan inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas
Tack för att du återkommer till mig. Först och främst ville jag bara bekräfta att allt hade kommit fram i min e-post, jag tror att jag hade det sorterat som 4 pdf-filer och den senaste kommunikationen mellan RTBet och jag var en skärmdump från min telefon. Även om jag håller med om att jag inte använde den korrekta terminologin för att ange mitt problem, uppgav jag flera gånger att jag skulle vilja att kontot skulle stängas på grund av det faktum att jag förlorade för mycket pengar och enligt min åsikt var det inte så att mina förfrågningar ansågs vara mindre brådskande eller inte krävde omedelbar uppmärksamhet, de har ignorerats tillsammans. Jag har aldrig fått något svar på ett mejl där jag konstaterade att jag förlorade för mycket pengar och skulle vilja att kontot skulle stängas.
Från och med idag är mitt RTBet-konto öppet.
Jag har inte försökt kontakta dem igen, du har kopior av all kommunikation mellan RTbet och jag.
Jag har tagit ditt råd och skickat separata mail till support och VIP och jag har kopierat dig på mailet som skickades till supporten.
Tack för din hjälp
Råna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Stängde kasinot ditt konto, sedan din begäran gjordes den 3 april?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått något svar på mejlet som skickats till support eller till VIP.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har precis fått ett svar som erbjuder mig en lojalitetsgåva på 100 USD eller att stänga kontot. Jag svarade att jag skulle vilja att den skulle stängas och självuteslutas permanent. Jag kommer att vidarebefordra utbytet till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Rd1988, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Rd1988,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa RTbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din hjälp Michal, om det är något mer du behöver från mig låt mig bara veta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal, ville bara informera dig om att jag har kopierat dig om den senaste interaktionen mellan mig och RTBet-supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Rd1988,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant team för ytterligare undersökning och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
RTBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Rd1988,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vänligen observera att en begäran om avstängning inte är tillräcklig för att spelkontot ska stängas omedelbart. Det finns inte heller något problem med ansvarsfullt spelande som nämns från din sida.
Första gången du informerade oss om att du led av spelberoende den 17 april 2025, stängde vi ditt konto och skickade en bekräftelse via e-post den 19 april 2025. Och inga insättningar gjordes inom denna tidsram.
Därför följdes alla rutiner för ansvarsfullt spelande korrekt av oss.
Vi vill också uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.6.2 :- Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Därför, enligt den ovannämnda artikeln, finns det ingen återbetalning tillgänglig för ditt konto.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt team.
Med vänliga hälsningar,
RTBet-teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Rd1988,
Kan du kommentera casinots uttalande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle inte hålla med om allt de sa.
Den 10 februari 2025 bad jag om att mitt konto skulle stängas eftersom jag kände att jag förlorade för mycket pengar. Denna begäran ignorerades och den enda korrespondens jag fick från RT Bet var fler bonuserbjudanden.
23 mars 2025 bad jag om att få stänga mitt konto och fick ett e-postmeddelande. Begäran ignoreras helt fram till den 9 april då jag får ett kontanterbjudande om att fortsätta spela. Återigen ber jag om kontostängning och permanent avstängning, men min begäran ignoreras.
3 april 2025, inte 17 april. Jag begär självuteslutning med hjälp av en mall från casinoguru. Kontot stängs inte förrän 19 april 2025.
Jag skulle vilja veta vad som anses vara "tillräckligt" för att motivera att ett konto stängs omedelbart.
Michal, jag kommer att förse dig med kopior av all korrespondens mellan mig och RTBet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Förstår jag rätt att du påstår att du inte har fått mejlet från den 3 april, där spelaren påstår sig ha ett spelproblem, eftersom du nämnde att det första omnämnandet av ett spelproblem skickades till dig den 17 april?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Ja! Det stämmer. Vi har skickat ett bevis via e-post till dig.
Vi väntar på en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
RTBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle också vilja se detta bevis eftersom jag har kopior av allt jag någonsin har skickat till RTBet och har vidarebefordrat dem till Michal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Efter att noggrant ha gått igenom alla bevis pekar allt på att spelaren faktiskt skickade ett e-postmeddelande den 3 april, eftersom min kollega Tomas fick CC i detta e-postmeddelande, och han mottog det den 3 april. Han fick också ett automatiskt uppföljningsmeddelande från ert system, vilket kom först den 17 april. Detta får mig att tro att det måste ha varit något slags tekniskt problem som ledde till att e-postmeddelandet levererades 2 veckor senare.
Kan du berätta om spelaren gjorde några insättningar efter den 3 april? Om så är fallet, exakt när?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi har delat bevis med dig via e-post som visar att ingen insättningstransaktion har gjorts efter den 3 april 2025.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
RTBet-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Rd1988,
De bevis jag kunnat granska visar att inga insättningar gjordes från och med den 3 april. Kan ni bekräfta denna information?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Rd1988,
Tyvärr måste jag informera dig om att jag inte kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet. Eftersom du skickade en korrekt formaterad begäran om avstängning från kontot med omnämnande av ett spelproblem den 3 april, och inga insättningar gjordes sedan detta datum fram till stängningen av ditt konto, finns det ingen återbetalning att bestrida i det här fallet.
Jag måste också nämna att vi inte anser det tillräckligt att kontot stängs två veckor efter den första begäran om självavstängning. Jag rekommenderar starkt casinot att förbättra processen, även om den förlängda tidsramen i det här fallet kan bero på ett tekniskt fel eller något annat tekniskt problem.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
