Spelaren från Belgien lämnade in ett officiellt klagomål mot RTbet för vilseledande metoder som ledde till en förlust på 5000 euro. Han uppgav att han pressades att fortsätta spela på grund av uttagsrestriktioner och hot om att förlora sitt saldo om han stängde sitt konto. Han begärde återbetalning. Klagomålsteamet undersökte fallet och drog slutsatsen att även om spelarens första samtal den 23 februari ansågs vara för vagt för att klassificeras som en begäran om självavstängning, så underlät casinot att agera på det uttryckliga omnämnandet av spelberoende som gjordes den 26 februari. Spelarens konto stängdes inte förrän den 19 mars, trots begäran om självavstängning. RTbet gick med på att återbetala insättningarna som gjordes mellan 27 februari och 19 mars men nekade full återbetalning på 2500 euro, med hänvisning till spelarens möjlighet att ta ut pengar tidigare. Ärendet avslogs slutligen, men klagomålsteamet erkände behovet av att RTbet förbättrade sina rutiner och policyer för ansvarsfullt spelande för att bibehålla en sådan hög säkerhetsklassificering.
RTbet Casino - Spelaren kräver åtgärder mot vilseledande spelpraxis.
Annat
Belopp: 5 000 €
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag vill lämna in ett officiellt klagomål mot RTbet 
på grund av vilseledande och oetiska metoder som resulterade i en förlust på 5000 euro.
När jag kontaktade kundtjänst för att stänga mitt konto och ta ut mina pengar på en gång fick jag veta att jag bara kunde ta ut 500 per dag med max tre aktiva uttag. Jag fick då veta att om jag stängde mitt konto skulle jag förlora alla mina pengar.
Dessa restriktioner och hotet om att förlora mitt saldo motiverade mig att fortsätta spela i hopp om att fortfarande kunna säkra mina pengar. Detta resulterade i slutändan i att jag förlorade hela mitt saldo på 5000 euro. Jag känner mig allvarligt vilseledd och pressad att fortsätta spela. Detta är inte bara oetiskt, utan kan också bryta mot konsumenträttigheter och spelregler.
Jag kräver:
1. Återbetalning av mitt förlorade saldo på 5000 euro, eftersom jag inte hade en rimlig chans att ta ut mina pengar på grund av deras begränsningar och vilseledande information.
2. En utredning om deras beteende och om de följer reglerna för sin tillståndsmyndighet.
3. En rättvis lösning, så att andra spelare inte hamnar i samma fälla.
Jag ber er att ta denna fråga på allvar och hjälpa mig att få rättvisa. Vid behov kommer jag att vidta ytterligare åtgärder och hänskjuta ärendet till speltillsynsmyndigheter och andra klagomålsorgan.
Med vänliga hälsningar,
Mohammed ****
ÖversättningBästa m.li07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RTbet Casino.
Observera att vissa kasinon inte kan stänga konton innan saldot har tagits bort. Däremot kan kasinon självutesluta dig eller tillämpa andra restriktioner än att kontot stängs istället.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du begärt en självuteslutning på grund av spelproblem eller andra skäl från casinot?
- Har du försökt använda några verktyg för ansvarsfullt spelande som finns på webbplatsen för att begränsa dina chanser att förlora?
- Är ditt konto för närvarande otillgängligt för dig?
- Har du begärt återbetalning av dina förluster från kasinot redan? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar. Jag vill göra det helt klart vad som hände med RTbet Casino.
När jag först kontaktade dem bad jag om att stänga mitt konto och ta ut alla mina pengar på en gång. De sa till mig att om jag stängde mitt konto skulle jag förlora alla mina pengar. Av rädsla för detta höll jag mitt konto öppet. Vid den tiden var jag tveksam till att nämna mitt spelberoende eftersom jag var rädd att det skulle leda till att jag tappade balansen.
Men jag har bevis på att även om jag uttryckligen hade sagt att jag var beroende, så skulle de fortfarande ha lämnat mitt konto öppet. Trots att de vet om mitt missbruk nu, fortsätter de att ge mig tillgång till mitt konto istället för att vidta ansvarsfulla åtgärder.
Några dagar efter min första begäran förlorade jag alla mina pengar. Jag kontaktade dem sedan igen igår, och förklarade tydligt mitt spelberoende, begärde en återbetalning och krävde att mitt konto skulle stängas. Ändå har de fortfarande inte vidtagit några åtgärder och lämnat mitt konto öppet.
Detta visar ett fullständigt misslyckande i deras policy för ansvarsfullt spelande, eftersom de medvetet tillät mig att fortsätta spela, med kännedom om mitt beroende. Jag skulle uppskatta din hjälp med att hålla dem ansvariga och få tillbaka mina pengar.
Med vänlig hälsning,
Mohammed ****
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag vill göra klart att jag inte kan sova och är konstant stressad över situationen. Jag funderar hela tiden på om jag ska fortsätta spela och om jag kan få tillbaka mina pengar. Det enda som hindrar mig från att göra det är det här fallet och förhoppningen att du äntligen ska agera.
En dag efter min begäran väntar mitt uttag på 500 euro fortfarande, och jag kan fortfarande avbryta det och fortsätta spela. Detta trots att jag igår tydligt sa att jag är beroende. Mitt konto är fortfarande inte stängt.
Jag ber omgående att de stänger mitt konto, behandlar uttaget och återbetalar mitt förlorade saldo på 4500.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skulle också vilja informera dig om att jag, efter min kommunikation med RTbet och avslöjandet av mitt spelberoende, just nu har fått bonusar från dem. Detta gör det klart att de inte tar min begäran om att stänga mitt konto och behandlar min situation som ett spelberoende på allvar.
Detta är ytterligare en indikation på att RTbet inte agerar i enlighet med ansvarsfullt spelande. De fortsätter att erbjuda mig bonusar, trots att jag har sagt att jag vill frysa mitt konto och sluta spela. Detta förstärker min poäng om att de inte hanterar min situation ordentligt och inte proaktivt ingriper för att hjälpa till med mitt missbruk.
Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde överväga detta i den fortsatta hanteringen av mitt ärende och hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar, eftersom jag inte har blivit rättvist behandlad av RTbet.
Med vänlig hälsning,
Mohammed ****
ÖversättningJag kan inte bifoga den rätta skärmdumpen den laddas inte kan jag få din e-post att skicka den till?
ÖversättningTack så mycket, m.li07, för att du lämnat den nödvändiga informationen.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Du bör kunna skicka in skärmdumpar här, jag kan se alla tidigare uppladdade skärmdumpar från dig. Du kan dela ytterligare bevis med Matej också.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej m.li07 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Kan du ange vilket datum du berättade för livechattagenten om ditt spelberoende? Var det enda gången du nämnde missbruket? Och har du försökt att utesluta dig själv genom att använda de officiella kanalerna som beskrivs på kasinowebbplatsen i avsnittet "Ansvarsfullt spelande"?
Jag skulle också vilja bjuda in en representant för RTbet Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis. All känslig information kan skickas till mig direkt till matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt svar och din hjälp med detta ärende.
Jag vill förklara situationen så tydligt som möjligt med medföljande bevis.
Den 23 februari kontaktade jag RTbet med en begäran om att stänga mitt konto och ta ut hela mitt saldo på €2500. Jag fick då veta att om jag stängde mitt konto skulle jag förlora alla mina pengar. Av rädsla för att förlora mitt saldo sa jag sedan åt dem att lämna mitt konto öppet och vågade inte säga något om mitt spelberoende.
Sedan fortsatte jag att spela och ökade mitt saldo till €5000. Efter det fortsatte jag att spela och förlorade så småningom €4500.
Den 26 februari, efter denna förlust, informerade jag uttryckligen RTbet om att jag var spelberoende och att jag ville stänga mitt konto omedelbart. Vid den tiden hade jag fortfarande ett uttag på €500 på gång. Trots mitt tydliga uttalande om mitt missbruk och min begäran att sluta, stängdes inte mitt konto och ingenting gjordes för att skydda mig från ytterligare spel. Detta framgår också av skärmdumparna som jag har bifogat.
Vad som är ännu mer chockerande är att jag på tisdagen efter det fick ytterligare 100 gratissnurr från RTbet, vilket bevisar ännu en gång att de inte agerar enligt policyn för ansvarsfullt spelande alls. Trots att de vid den tiden visste att jag var beroende och ville sluta uppmuntrade de mig hela tiden att fortsätta spela.
Allt detta visar att det inte var någon mening med att utesluta mig genom officiella kanaler för ansvarsfullt spelande, eftersom RTbet helt ignorerade mitt missbruk och lämnade mitt konto öppet även efter min anmälan. Mina skärmdumpar bevisar att även efter att jag avslöjade mitt missbruk så skyddade de mig inte och de riskerade fortfarande att konfiskera mina pengar om jag stängde mitt konto.
Jag hoppas att dessa ytterligare detaljer och bevis hjälper till att hålla RTbet ansvarig för deras försumliga och bedrägliga metoder. Meddela mig om några ytterligare steg behövs.
Tack på förhand för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mohammed
ÖversättningTack m.li07 , jag fick hela bilden nu. Jag behövde mest de datum som du nu vänligt har angett, för att sätta allt i perspektiv.
Jag har också mailat casinorepresentanterna, som förhoppningsvis kommer att svara snart och vi kan reda ut hela den här situationen så snabbt som möjligt.
ÖversättningBästa m.li07,
Vi är ledsna att höra om din situation.
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
3.7 :- Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och väntande uttagsbegäranden, kommer alla pengar på ditt konto att ogiltigförklaras.
3.8 :- Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Bolaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.
Vi vill också göra dig uppmärksam på att du kunde fortsätta med uttagsbegäran eftersom du försökte göra en uttagsbegäran den 1 mars 2025 och vi hjälpte dig med din uttagsbegäran som behandlades från vår sida den 5 mars 2025.
Som vi för närvarande kan se finns det inget saldo på ditt konto. Vi ber dig vänligen dela ett e-postmeddelande till för din begäran om stängning så att vi kan fortsätta med din begäran i enlighet med detta.
Återigen, vi är ledsna att höra om din situation och vad du fick gå igenom. Var snäll!
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
RTbet team
ÖversättningKära RTbet Team,
Ditt svar tar inte upp kärnfrågorna i mitt klagomål och gömmer sig istället bakom dina användarvillkor för att motivera oetiska metoder. Jag vill göra följande punkter mycket tydliga:
1. Vilseledande och orättvisa villkor för kontostängning
• Dina allmänna villkor anger att ett konto med ett positivt saldo blir förverkat. Detta är en orättvis och rovdrift som pressar spelare att fortsätta att spela istället för att ta ut sina pengar på ett säkert sätt.
• En spelare ska aldrig tvingas välja mellan att stänga sitt konto och att förlora sina pengar. Detta bidrog direkt till mitt fortsatta spelande, vilket ledde till en total förlust på €5000.
2. Underlåtenhet att agera om ansvarsfullt spelande och avslöjande av missbruk
• Jag informerade dig uttryckligen om mitt spelberoende den 26 februari 2025 och begärde att mitt konto skulle stängas. Trots detta misslyckades du med någon åtgärd och lämnade mitt konto öppet.
• Även efter att du avslöjat mitt missbruk fortsatte du att ge mig bonusar och uppmuntrade till ytterligare spelande istället för att vidta skyddsåtgärder. Detta är en uppenbar överträdelse av ansvarsfullt spelande.
3. Underlåtenhet att hantera förfrågningar om självuteslutning på rätt sätt
• Du hävdar att jag borde ha skickat in en begäran om självuteslutning via e-post, men även efter att jag direkt informerat din support om mitt missbruk, har du inte agerat.
• Ditt svar flyttar allt ansvar till spelaren och bortser från din skyldighet som licensierad operatör att upprätthålla policyer för ansvarsfullt spelande när en spelare uttryckligen förklarar sig vara beroende.
4. Brott mot reglerna för rättvist spel och hasardspel
• Din hantering av mitt ärende väcker allvarliga farhågor om huruvida du följer de regler som din tillståndsmyndighet har satt. Ett välrenommerat kasino skulle omedelbart ha stängt mitt konto och förhindrat ytterligare skada efter att ha fått mitt missbruksmeddelande.
Mina krav:
• En full återbetalning av mitt förlorade saldo på €5000, eftersom mina förluster berodde på dina orättvisa uttagsvillkor och underlåtenhet att agera på min begäran om ansvarsfullt spelande.
• En officiell förklaring till varför mitt konto lämnades öppet efter att jag avslöjat missbruk, trots branschstandarder som kräver omedelbar ingripande.
• Ett åtagande att se över och ändra din policy för att förhindra att andra spelare faller i samma fälla.
Om det här ärendet inte löses på ett rättvist sätt kommer jag att eskalera mitt klagomål ytterligare till relevanta spelmyndigheter och tillsynsorgan. Jag förväntar mig ett seriöst och öppet svar som tar itu med dessa överträdelser istället för ett allmänt svar som hänvisar till dina användarvillkor.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningKära RTbet-team , spelaren sa i princip allt, så jag upprepar bara att konfiskering av saldot vid kontostängning - speciellt med spelberoende spelare - strider mot vår Fair Gambling Codex .
Vi rekommenderar även:
- stänga spelarens konto på obestämd tid, utan möjlighet till återöppning, samt sluta med marknadsföringsmeddelanden via e-post och textmeddelanden
- återbetalning av alla insättningar (minus eventuella uttag) som gjorts sedan begäran om självuteslutning har gjorts
- sist men inte minst bör regeln om konfiskering av saldo till följd av ett kontoavstängning definitivt tas bort
Vänligen meddela oss hur du vill gå tillväga i detta avseende. Tack.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt meddelande och din uppmärksamhet på mitt fall. Jag skulle vilja förtydliga några punkter angående mina insättningar och situationen med RTbet.
Jag har inte gjort några fler insättningar efter att jag först vann €2500. Efter det fick jag besked om att jag skulle förlora alla mina pengar om jag stängde mitt konto. Detta hot fick mig att fortsätta spela, trots mitt bättre omdöme. Mitt saldo växte sedan till €5000, men till slut förlorade jag €4500.
Så min fråga är: när du hänvisar till "insättningar" skulle jag vilja förstå exakt vad du menar. Jag har inte satt in ytterligare pengar efter min första vinst. Istället fortsatte jag att spela, vilket ledde till min totalförlust. Jag skulle vilja veta hur detta påverkar mina rättigheter i detta fall och om jag har rätt till återbetalning baserat på mina förluster.
Jag uppskattar din hjälp i denna fråga och ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Mohammed El Idrissi
ÖversättningBästa m.li07,
Enligt våra villkor:
1.1 :- Läs dessa allmänna villkor innan du använder vår webbplats RTbet.com (hädanefter kallad "webbplatsen"). Genom att använda eller komma åt någon del av webbplatsen samtycker du till att vara juridiskt bunden av alla följande villkor (hädanefter gemensamt kallade "Villkoren")
1.3:- Om du inte går med på att acceptera och följa alla villkoren får du inte öppna ett konto eller använda någon av de tjänster som erbjuds via vår webbplats. Ytterligare användning av webbplatsen kommer att indikera att du accepterar villkoren.
Därför anser vi att du också godkände följande villkor. :-
4.1 :- Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
<...>
- du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
<...>
3.7 :- Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på , med förbehåll för följande villkor:
Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och väntande uttagsbegäranden, kommer alla pengar på ditt konto att ogiltigförklaras.
3.8 :- Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Bolaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.
6.6.2 :- Ingen återbetalning kan utföras efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Vi vill också göra dig uppmärksam på att du kunde fortsätta med uttagsbegäran eftersom du försökte göra en uttagsbegäran den 1 mars 2025 och vi hjälpte dig med din uttagsbegäran som behandlades från vår sida den 5 mars 2025.
Som vi för närvarande kan se finns det inget saldo på ditt konto. Vi ber dig vänligen dela ett e-postmeddelande till för din begäran om stängning så att vi kan fortsätta med din begäran i enlighet med detta.
Vi väntar på din stängningsförfrågan via e-post så att vi kan gå vidare med din begäran om stängning så snart som möjligt. Tack!
Med vänlig hälsning,
RTbet team.
ÖversättningFör tydlighetens skull kommer jag att ta upp varje part i ett separat inlägg.
Bästa m.li07 , i fall som detta har vi en enkel policy: när spelaren begär självuteslutning och tydligt anger orsaken till spelberoende, bör kasinot agera snabbt och stänga kontot inom rimlig tidsram (vilket jag inte kommer att specificera eftersom det är en intern policy för oss). Om nämnda tidsram har passerat anser vi att - eftersom kontot borde ha stängts vid den tiden - A) allt som spelaren sätter in ska återbetalas B) allt som spelaren vinner inte ska betalas ut. I en perfekt värld skulle spelare som ber om självuteslutning få sitt konto omedelbart begränsat, och möjligheten att sätta in och spela spel skulle inaktiveras tills det stängs. Det är dock mycket sällsynt tillvägagångssätt från kasinon, så vi har bestämt oss för att välja det näst bästa.
På grund av ovanstående - och det faktum att du inte ska hotas med att förlora alla dina pengar bara för att du vill stänga ditt konto - anser vi att du ska få tillbaka hela 2 500€ du hade när du informerade casinot om dina spelproblem och begärde att kontot skulle stängas, minus de extra 2 500 extra från vinsterna, eftersom de inträffade efter begäran.
Förhoppningsvis bidrar detta till att förtydliga vår hållning och situationen som vi ser den. Om du har fler frågor eller vill diskutera det vidare, gör det gärna.
ÖversättningTack för ditt tydliga och välförklarade svar. Jag tycker att detta är en mycket rimlig och rättvis lösning, och jag uppskattar hur du hanterar situationen. Detta tillvägagångssätt gör allt klart och verkar vara ett lämpligt sätt att hantera sådana fall.
Tack igen för förtydligandet!
ÖversättningKära RTbet-team , enligt det tidigare inlägget från m.li07 och mig själv skulle jag vilja fråga om ni kan ompröva detta tillvägagångssätt.
Att hota spelare med saldokonfiskering när de stänger kontot - särskilt spelare som har ett allvarligt spelberoende - strider mot vår Fair Gambling Codex , och överlag extremt antikonsumentstrategi.
Snälla, låt mig veta om du skulle överväga följande, och i så fall vad kan vi göra för att påskynda processen:
- stänga spelarens konto för alltid, utan möjlighet att öppna igen, markera det som "stängt på grund av spelberoende" och upphöra med all marknadsföringskommunikation via e-post och SMS
- återbetala spelaren hans ursprungliga 2 500 €
- ändra T&C så att spelare som står inför spelberoende inte tvingas att antingen förlora sitt saldo eller fortsätta att underblåsa beroendet genom att lämna sitt konto öppet
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat ett mail till dig och väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
RTbet team.
ÖversättningJag förstår att du har skickat ett mail till Matej och väntar på hans svar. Men eftersom detta gäller mitt konto och mina pengar, förväntar jag mig att bli direkt informerad om innehållet och utvecklingen av denna kommunikation.
Jag ber dig också att vidarebefordra samma e-postmeddelande till mig så att jag kan vara fullt delaktig i processen. Detta ärende berör mig direkt, och jag förväntar mig öppenhet i hanteringen av min förfrågan.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningFör transparensens skull och även för att jag inte behöver slösa tid på att i onödan förlita mig på meddelanden mellan spelaren och casinot, vore det bäst om vi kan fortsätta diskussionen i denna tråd – med undantag för all känslig information som behöver skickas via e-post på grund av GDPR eller interna policyer.
I grund och botten ber kasinot m.li07 att tillhandahålla bevis på att begäran om självuteslutning har skickats till kasinots supportteam på support@rtbet.com .
Bästa m.li07 , tidigare har du nämnt att du berättade för casinot om ditt spelberoende den 26 februari. Har du några skärmdumpar eller e-postmeddelanden vi kan använda som bevis?
ÖversättningHej Matej,
Jag kan inte ladda upp skärmdumparna här, men jag har redan skickat dem via e-post. Dessutom ingår de redan i min andra konversation i den här tråden. Säg till om du behöver att jag skickar om något.
Tack!
ÖversättningÖversättningTack. Kan du skicka meddelandet till mig från den 19 mars, helst tillsammans med en skärminspelning som visar att du går in på ditt Gmail-konto och visar meddelandet i rutan "Skickat"? Jag kommer att ladda upp det bland de interna filerna som bevis på bevis.
ÖversättningVilket meddelande från den 19 mars?
ÖversättningHej Matej, jag har redan skickat skärminspelningen med de skickade mejlen. Kan du berätta för mig varför du behöver det specifikt? Jag vill vara säker på att jag förstår orsaken bakom det. Tack!
ÖversättningStrunt i, jag trodde att du har skickat ett e-postmeddelande till casinot angående självuteslutningen, därför behövde jag ett bevis på att det skickades. Eftersom du bara har handlat med livechattagenten räcker det med skärmbilderna, eftersom casinot borde ha en egen logg. Jag kommer att vidarebefordra skärmdumparna och be casinot att svara direkt på den här tråden.
Kära RTbet-team , se kommunikationen mellan spelaren och din supportagent och låt oss veta vad du tycker. Agenten sa tydligt att ett stängning av kontot skulle ogiltigförklara hela saldot, och spelberoende nämndes också under samtalet. Ur vår synvinkel borde agenten omedelbart ha avstängt alternativen att sätta in och spela på kontot, och informera spelaren om den korrekta självuteslutningsprocessen som ska följas. Återigen, att ta saldot på grund av kontostängningen strider mot Fair Gambling Codex och måste åtgärdas så snart som möjligt. Tack.
ÖversättningHej Matej,
Bara för att förtydliga, baserat på kommunikationen och Fair Gambling Codex, har jag helt rätt här och borde ha rätt till mina €2500, eller hur? Det verkar väldigt konstigt att detta ens är ett problem. Kan du bekräfta detta och berätta för mig om nästa steg?
Tack.
ÖversättningFör att sammanfatta detta - vi anser att hela den här situationen inte har hanterats korrekt, och förhoppningsvis kan vi åtgärda det och förbättra förutsättningarna framöver.
Att hota spelare med saldokonfiskering när de ber om kontostängning är extremt orättvis praxis - särskilt mot personer med spelberoende - eftersom det tvingar dem att hålla kontot öppet och kunna sätta in mer pengar för att underblåsa beroendet.
Jag tror också att du har rätt till dina 2 500 €, eftersom det var saldot vid den tiden, och livechattagenten borde ha hjälpt dig att få kontot stängt inom rimlig tid. Istället rekommenderades uppmuntran till att hålla kontot öppet och begära uttag, vilket är ett felaktigt förfarande i känsliga fall som detta.
Jag hoppas att vi kan hitta en gemensam grund med kasinorepresentanterna, få det här fallet löst i godo och få villkoren ändrade för framtiden, för att undvika att detta problem händer med andra spelare. Vår inställning till självuteslutning är att sådana förfrågningar bör tas på största allvar och behandlas med högsta prioritet, vilket gör det så enkelt som möjligt för spelare att självutesluta sig. Speciellt om de är spelberoende, eftersom de inte bara kan sluta spela och vänta med ett öppet konto tills det slutligen stängs.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt svar och för att du stödjer mitt ärende. Jag håller helt med om att sättet som denna situation hanterades på var extremt orättvist, särskilt med tanke på omständigheterna. Kasinot borde omedelbart ha vidtagit åtgärder när jag begärde att kontot skulle stängas istället för att tvinga mig att hålla det öppet och tillåta ytterligare insättningar.
Det som gör det här ännu värre är att, även efter att jag begärde självuteslutning idag, har RTbet fortfarande inte vidtagit några åtgärder. De är fullt medvetna om detta fall, men de gör absolut ingenting. Deras vägran att erkänna sitt misstag är skamligt, och det är uppenbart att de medvetet försöker undvika eller fördröja betalningen genom att ställa onödiga frågor. Allt är tydligt och väldokumenterat – det finns mer än tillräckligt med bevis som bevisar att de hade fel. Istället för att ta ansvar fortsätter de att stanna och låtsas att det fortfarande finns något att undersöka.
Jag uppskattar verkligen era ansträngningar för att ta itu med denna fråga och driva på för en rättvisare politik. Jag hoppas att vi kan lösa denna fråga snart och att kasinot erkänner min rätt till €2 500 saldo. Håll mig uppdaterad om eventuell utveckling.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningÄmne: RTBet har precis stängt mitt konto
Kära Matej,
Jag fick precis ett e-postmeddelande från RTBet som bekräftar att mitt konto äntligen har stängts. Men de hävdar fortfarande att de "undersöker" min begäran om återbetalning, vilket är meningslöst. Det finns inget att undersöka – allt är klart, och de hade onekligen fel.
Detta är bara ytterligare ett försök att skjuta upp betalningen istället för att ta ansvar. Låt mig veta dina tankar.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningÖversättningTack för uppdateringen, Mohammed, mycket uppskattat att hålla mig uppdaterad :)
Jag är glad att åtminstone kontot nu är stängt och förhoppningsvis kommer du inte att få några ytterligare reklammeddelanden heller. Nu avvaktar vi vad casinot bestämmer sig för att göra gällande återbetalningen, och de orättvisa villkoren.
ÖversättningHej Matej,
Tack för ditt svar. Jag har skickat ett e-postmeddelande med skärmdumpar som visar tid och datum för mitt saldo, samt tid och datum för min första begäran. Detta bekräftar att det korrekta återbetalningsbeloppet bör vara 2 571,32 €. Säg till om du behöver något mer.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningHej Matej,
Jag har inte fått något svar på mitt meddelande. Kan du skicka den igen?
Bäst,
Mohammed
ÖversättningBästa m.li07,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
3.7 :- Stängning av ditt konto: Du kan begära att ditt konto stängs när som helst genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på , med förbehåll för följande villkor:
- Du kan bara stänga ditt konto om det inte har något kvarvarande saldo (positivt eller negativt) och inga väntande uttagsförfrågningar.
- Om du vill stänga ditt konto med ett positivt saldo eller/och väntande uttagsbegäranden, kommer alla pengar på ditt konto att ogiltigförklaras.
3.8 :- Begäran om självuteslutning: du kan kontakta kundtjänsten via e-post: , och vi hjälper dig att stänga ditt konto. Dessutom är det ditt ansvar att meddela företaget om eventuella andra konton du kan ha hos oss, och att avstå från att öppna några nya konton. Bolaget ansvarar inte för potentiella förluster på andra konton. Vi är inte ansvariga för några förluster eller skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel.
Och den 13 mars 2025. Vi bad dig att skicka oss din begäran om stängning via din registrerade e-postadress, så att vi kan gå vidare, vilket vi gjorde.
Eftersom du skickade en stängningsförfrågan via e-post endast den 19 mars 2025. Vi stängde ditt konto enligt din begäran och informerade dig om detsamma den 19 mars 2025 (inom några timmar).
6.6.2 :- Ingen återbetalning kan utföras efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Återigen vill vi göra dig uppmärksam på att du kunde fortsätta med uttagsbegäran eftersom du försökte göra en uttagsbegäran den 1 mars 2025 och vi hjälpte dig med din begäran om uttag som behandlades från vår sida den 5 mars 2025.
Kära Matej, spelare spelade beloppet och informerade senare om att återbetala som att inget alternativ med tanke på att det inte är korrekt, eftersom vi till och med på Casino-guru-tråden sa vänligen skicka oss din begäran om stängning via e-post och spelaren skickade ett e-postmeddelande först den 19 mars 2025 och kontot stängdes inom några timmar enligt hans begäran.
Därför, enligt våra villkor 1.3. Spelaren gick med på villkoren för webbplatsen.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
RTbet team.
ÖversättningKära RTbet-team,
Jag vill göra det väldigt tydligt att jag uttryckligen angav i onlinechatten att jag ville stänga mitt konto. Du informerade mig sedan om att om jag fortsatte med stängningen skulle jag förlora alla mina pengar. I den situationen, är det inte logiskt att jag skulle hålla mitt konto öppet?
Du agerar nu som om jag skickade in min stängningsförfrågan först den 19 mars 2025, medan jag redan hade kommunicerat detta tidigare via chatt. Däremot satte du mig i en position där jag var tvungen att välja mellan att förlora mina pengar eller att hålla mitt konto öppet. Detta är inte korrekt och inte rättvist.
Dessutom är Matej från Casino Guru redan fullt medveten om situationen. Det finns ingen anledning för honom att läsa samma meddelande igen med dina oansvariga villkor. Han har redan kommit fram till att dina handlingar var mycket oansvariga och att jag har rätt till min återbetalning på 2 500 €.
Jag förväntar mig ett lämpligt svar och en lösning i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningKära RTbet-lag , jag får en känsla av att inget jag - eller spelaren - säger, kommer igenom. Jag ska försöka sammanfatta huvudfrågorna ännu en gång, i hopp om att jag kan göra vår ståndpunkt så tydlig som möjligt.
- Angående begäran om stängning av konto
Som spelaren nämnde själv, gjordes ingen tidigare begäran. Enligt tillhandahållen skärmdump av nämnda konversation, när spelaren bad om att stänga kontot på grund av spelberoende den 23 februari, tvingade livechattagenten honom att välja att antingen stänga kontot och förlora 2 500 €, eller lämna kontot öppet. Detta är mycket oprofessionellt förfarande och mot vår Fair Gambling Codex, som jag redan har nämnt flera gånger. Alla som står inför ett sådant beslut skulle hålla kontot öppet.
En alternativ och korrekt lösning skulle vara om supportagenten omedelbart eskalerade detta problem till rätt avdelning, och spelarens konto omedelbart skulle ha begränsats till att endast uttagsalternativ är tillgängliga (inga insättningar och möjlighet att spela). Låt sedan spelaren ta ut pengar och efteråt be om kontostängning. Istället var de enda valen att antingen annullera saldot eller att hålla kontot öppet, vilket är fel på alla nivåer.
- Angående återbetalningen
Vi är övertygade om att det här ärendet har hanterats felaktigt från början och vill därför upprepa att en återbetalning av det ursprungliga saldot på 2 500 € bör övervägas av RTbet Casino. Från bristen på ansvar gentemot spelberoende, genom upprätthållandet av orättvisa villkor upp till bristen på goodwill och vilja att ens överväga det aktuella fallet som visas i tråden, tror jag att detta är det minsta som kan göras för att råda bot på situationen.
- Oskäliga villkor, punkt 3.7
Hittills har vi haft riktigt bra relationer med ditt kasino och inte haft ett fall där spelaren skulle informera oss om verkställighet av denna orättvisa villkor. Därför har vi antagit att det finns där som en plattformsgiven regel som inte kommer att tillämpas av RTbet Casino. Men - som jag också nämnde tidigare - kommer denna regel att behöva tas bort och antingen raderas eller ändras för en rättvis version - en som inte innebär att spelarens saldo ogiltigförklaras på grund av kontots stängning. Särskilt inte om spelaren rapporterar spelproblem. Vi skulle älska att fortsätta samarbetet i framtiden, men på grund av vår interna policy och engagemang för Fair Gambling Codex måste denna regel åtgärdas, och vi kommer mer än gärna att diskutera den vidare. Om vi kan fixa det för att förhindra att fall som detta inträffar i framtiden, skulle det vara fantastiskt.
Återigen skulle jag vilja att RTbet-teamet överväger dessa punkter och tar upp dem direkt, istället för att kopiera/klistra in ett generiskt svar som citerar de orättvisa villkoren som en korrekt procedur. Jag diskuterar mer än gärna möjliga lösningar, idéer eller synpunkter, men än så länge känns det som att allt som sägs av mig (eller spelaren) ignoreras.
ÖversättningÄmne: RTBets oförtjänta 9.1-betyg
Bästa CasinoGuru,
Det är chockerande att RTBet fortfarande har betyget 9,1 på din plattform trots deras fruktansvärda service, långsamma kommunikation och orättvisa metoder. De är helt klart inte ett pålitligt kasino, och ett så högt betyg vilseleder spelare att tro något annat. Detta måste omprövas.
Med vänlig hälsning,
M
ÖversättningInga bekymmer, om detta inte löses i godo kommer betyget definitivt att ändras, och inte till det bättre. Jag letar just nu efter andra sätt att kommunicera, för att få involvera människor som är villiga att prata. Betyget förblir dock som det är för tillfället, eftersom det fortfarande finns en möjlighet till framgångsrik upplösning. Vi straffar aldrig kasinot innan ärendet är avslutat, eftersom det ibland dyker upp nya bevis och helt förändrar berättelsen om ett klagomål. Jag säger inte att det är vad som kommer att hända här - det här fallet är helt klart - jag försöker bara förklara att vi tidigare hade sådana fall. Så för att vara rättvisa mot båda sidor ändrar vi bara betyget när allt är sagt och gjort.
ÖversättningTack för ditt meddelande och för att du förklarar ditt sätt att hantera ärenden. Jag uppskattar verkligen rättvisan i din process och möjligheten till en lösning. Det är betryggande att veta att du är dedikerad till att granska alla bevis innan du fattar ett beslut, och jag värdesätter den ansträngning du lägger ner för att se till att båda sidor blir hörda.
ÖversättningHej alla,
Vi har vidarebefordrat förfrågan till vårt relevanta team och vi väntar också på en uppdatering. Vi kommer att dela uppdateringen här så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
RTbet Casino.
ÖversättningBästa RTBet Casino,
Tack för ditt svar. Jag måste dock uttrycka min frustration över de fortsatta förseningarna och bristen på verkliga framsteg. Det har gått alldeles för länge sedan denna fråga först togs upp, och den långsamma kommunikationen förstärker bara farhågorna om RTBets tillförlitlighet.
Ditt "väntar på en uppdatering"-svar inger inte förtroende, särskilt med tanke på historien om dålig kommunikation. Jag uppmanar er att ta denna fråga på allvar och ge en konkret lösning omedelbart.
Jag förväntar mig en riktig uppdatering – inte bara ytterligare en försening – så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningJag har kontaktat person högre upp inom casinokedjan, förhoppningsvis får vi ett riktigt svar förr snarare än senare.
ÖversättningKära Matej,
Vi har redan skickat ett bevis till dig den 1 april, via e-post och väntar på din uppdatering.
Vänligen kontrollera och meddela oss. Väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
RTbet Casino.
Översättningkan du snälla skicka mig också beviset
ÖversättningUrsäkta, min brevlåda har blivit bombarderad av e-post för sent, och jag har inte nått datumet 01/04 när jag har svarat dem än. Jag kan bekräfta mottagandet av meddelandet och har prioriterat att svara på det för att undvika ytterligare förseningar.
Bästa m.li07 , beviset innehöll din konversation med livechattagenten som bekräftade problemet ovan, när du tvingades lämna ditt konto öppet den 23 februari när du har fått besked om att saldot blir ogiltig om du fortsatte med kontostängningen. Resten var interna filer på kasinot som jag inte får dela med mig av, men eftersom det var osäkra har jag begärt ett mer detaljerat uttalande.
För närvarande väntar jag på svar från kasinot, för att bestämma ytterligare steg.
ÖversättningTack för ditt meddelande. Jag är dock något förvirrad över den aktuella statusen för mitt ärende och skulle uppskatta lite förtydligande.
Kan jag anta att mitt krav fortfarande erkänns och att jag har rätt till en lösning? Eller finns det något i bevisen från RTbet som kan äventyra mitt påstående?
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra denna fråga så snart som möjligt.
ÖversättningKära Matej,
Vi har svarat på ditt mejl.
Vi väntar på din uppdatering. Tack!
Med vänlig hälsning,
RTBet team.
ÖversättningHej Matej,
Jag förstår inte varför RTbet fortsätter att försena ärendet genom att ställa kontinuerliga extra frågor. Du måste inse att detta är helt inom mina rättigheter, och ärendet bör inte försenas i onödan. Kan du förklara varför detta händer och vad nästa steg är för att påskynda processen?
Tack för din hjälp.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningJag har svarat på mejlet nu.
När det gäller förseningarna är jag själv osäker på varför vi ens går igenom allt detta så långa. Kanske har casinots interna policy ändrats, kanske finns det en ny ledning – jag vet inte. Men vi går till botten med detta och förhoppningsvis får vi en uppgörelse i godo under processen. Tyvärr för nu kan jag bara säga det impopulära "håll linjen, snälla, vi tittar på det". Jag kommer att hålla er uppdaterade via denna tråd så fort något händer.
ÖversättningTack för uppdateringen, Matej. Jag uppskattar att du tittar på det, men det känns som att processen tar onödigt lång tid utan några konkreta resultat. Står du fortfarande vid min sida i det här fallet? Tror du fortfarande att jag har rätt till återbetalningen på 2 500 €?
ÖversättningOm jag inte trodde att det finns ett fall, skulle detta klagomål avslutas för länge sedan. Jag kan inte garantera att du får dina pengar, men vi löser det här på ett eller annat sätt. Bollen är hos kasinot nu, så vi får vänta och se. Om inte laget plötsligt kommer med några obestridliga bevis som kommer att blåsa bort allt och alla, förblir vår hållning oförändrad.
ÖversättningKan du berätta för mig vad de säger exakt i sina e-postmeddelanden?
Översättninghallå matej,
kan du kolla din e-post?
ÖversättningJag har redan svarat i morse. Tyvärr tar det tid för mig att svara på mejlen, eftersom min brevlåda håller på att bli överbelastad och varje meddelande måste kontrolleras och tilldelas ett ärende, vilket tar längre tid än jag skulle vilja.
ÖversättningJag ber om ursäkt, det har fastnat i mappen Utkast med ett par andra meddelanden som jag trodde att jag hade skickat i morse.... Du borde få det snart.
ÖversättningKära Casino Guru-team,
Jag är ärligt talat chockad över att RTbet fortfarande har betyget 9 på din plattform. Min erfarenhet – och förmodligen många andras – bevisar att detta casino inte fungerar med integritet.
I mitt fall har de gjort allt för att fördröja processen:
• De fortsätter att upprepa samma frågor, även om jag redan har svarat på dem grundligt.
• De begär onödiga åtgärder enbart för att stoppa ärendet.
• Och nu... de har helt enkelt tystnat. De ignorerar mig fullständigt, trots att jag har tillhandahållit alla nödvändiga bevis och kommunicerat tydligt och respektfullt.
Det här är inte bara oprofessionellt – det här är avsiktlig avstängning och spelarmanipulation. Det är tydligt att RTbet försöker slita ner spelare tills de ger upp.
Jag uppmanar starkt Casino Guru att:
1. Sänk RTbets betyg drastiskt – de förtjänar inte en 9, de förtjänar en offentlig varning.
2. Avslöja dessa skumma övningar – så att spelare vet exakt vem de har att göra med.
3. Håll RTbet ansvarigt – precis som du har gjort med andra oärliga operatörer.
Du har både makten och ansvaret att skydda spelare från den här typen av beteende. Vänligen låt inte detta fall ignoreras. RTbet måste straffas allvarligt för hur de behandlar sina spelare.
Med djup frustration och hopp om rättvisa,
Mohammed
ÖversättningÖversättningHej Matej,
Rtbet har inte svarat inom 7-dagarsperioden. Kommer du att kontakta dem igen nu, eller måste vi helt enkelt vänta ytterligare 7 dagar från och med idag?
Låt mig veta vad nästa steg är.
Tack på förhand!
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningHej Matej,
Jag hoppas att du har det bra.
Jag ville bara följa upp mitt tidigare meddelande. RTbet har inte svarat inom 7-dagarsperioden, och jag märkte också att de svarade på andra klagomål i fredags – men mitt fall verkar fortfarande ignoreras.
Kommer du att kontakta dem igen nu, eller förväntas vi vänta ytterligare 7 dagar från och med idag?
Ser fram emot din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningKasinobetyget gick från 9/10 till 9,1/10. Hur är detta möjligt om detta klagomål fortfarande pågår och de ignorerar mig?????
ÖversättningHej Matej,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vi har svarat på ditt mejl och bifogat det uttalande du begärt.
Vi väntar på din uppdatering. Tack!
Med vänlig hälsning,
RTBet team.
ÖversättningHej Matej,
Jag vill påminna dig om vad du sa till mig:
"Om de inte på något sätt producerar några nya, obestridliga bevis - antingen får du dina pengar tillbaka, eller så kommer deras betyg att sjunka. Att annullera saldot på grund av kontostängning är inget vi anser vara rättvist."
RTbet tog två hela veckor att svara, och enligt klagomålstråden säger de att de har skickat ett e-postmeddelande till dig. Detta ärende har nu pågått i över två månader. Bevisen är tydliga, men saker och ting drar fortfarande ut på tiden.
Om de inte har tillhandahållit några solida nya bevis, då är det dags att agera. Antingen återbetalar de €2 500, eller så borde deras betyg sjunka avsevärt. Förseningar och undvikande som detta bör inte förbli ostraffade.
Jag hoppas att du tar detta på allvar och följer som du sa.
Med vänlig hälsning,
Mohammed
ÖversättningBästa RTBet-team , Jag har fått meddelandet, men den bifogade CSV-filen öppnas inte korrekt. Kan du skicka den igen i mer läsbar form, tack? Eller rekommendera en app som kan öppna den på rätt sätt för mig? Tack.
Bäste m.li07 , jag har inte ändrat min ståndpunkt och vi får antingen lösningen, eller så kommer kasinobetyget att justeras - om inte några nya bevis presenteras. Det har jag sagt många gånger här, och i e-postmeddelanden med casinot och dig själv. Men låt mig vara verklig för ett ögonblick. Jag försöker hjälpa dig. Det gör jag verkligen. Men jag hanterar mer än 30 klagomål just nu, vid sidan av mina andra arbetsuppgifter, och det är bara så många timmar på en dag. Jag har inte tid att fortsätta upprepa samma sak för dig varannan dag - att jag gör mitt bästa för att hjälpa dig. Jag sa att det här kommer att ta tid. Att du pressar mig här i den här tråden och via e-post ger dig ingen tjänst, och jag skulle uppskatta om du kunde sluta, så jag kan fokusera på att lösa problemet, istället för att skriva samma sak om och om igen. Jag har varit så transparent som möjligt och alltid informerat om framsteg (eller bristen på) här, men det verkar som att ju mer jag försöker vara snäll, desto mer hoppar du mig i nacken. Dessutom - Jag har ett alternativ att gå bort från det här fallet, så tvinga mig inte att göra det.
För närvarande försöker jag hitta en gemensam grund med kasinorepresentanterna, och så fort vi är överens - eller oense - om synpunkterna i detta klagomål kommer jag omedelbart att lägga upp en uppdatering här - som jag alltid gör. Det ligger också i mitt intresse att få det här löst framgångsrikt, och att inte dra ut på det i onödan, men jag kan inte påskynda det jag inte kan påskynda. Så snälla, ha tålamod och låt mig göra mitt bästa för att hjälpa dig. Tack.
ÖversättningKära Matej,
Jag vill be om ursäkt för all frustration jag kan ha riktat mot dig. Frustrationen var aldrig menad för dig utan för RTBet och hur de har försenat allt, vilket jag tycker är helt orimligt. Jag uppskattar verkligen det arbete du gör, och jag uppskattar dina ansträngningar för att hjälpa mig att lösa det här fallet. Jag ber återigen om ursäkt för eventuell förvirring.
Tack för din förståelse,
Mo
ÖversättningKära RTBet-team , jag har svarat på ditt meddelande. Jag har skickat en ganska lång vägg med text, så se upp. :))
Jag har försökt förklara vår ståndpunkt i det här fallet i detalj, varför vi anser att ogiltigförklaring är orättvist och varför ärendet har misshandlats av livechattagenten. Speciellt för ett casino med säkerhetsbetyget 9 bör spelarsäkerheten vara av största vikt, och förhoppningsvis har jag lyckats förklara detta tillräckligt bra.
Jag har också upprepat vårt förslag till resolution, och förhoppningsvis kan vi snart nå en slutsats. Om du inte håller med om återbetalningen och villkorsändringen får du gärna meddela oss vad du anser vara ett lämpligt steg mot en framgångsrik lösning, så kan vi ta det därifrån.
ÖversättningHej Matej,
Skulle det vara möjligt att posta det långa meddelandet här också? Det kan vara användbart för andra som följer ärendet, och jag skulle också vilja ha allt på ett ställe om möjligt.
Tack på förhand!
ÖversättningKära Matej,
Vi har ställt en tveksamhet via mejl.
Väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
RTBet team.
ÖversättningHej Matej,
Skulle du vilja berätta för mig vad exakt RTbet sa i deras senaste e-postmeddelande? Jag vill verkligen inte framstå som påträngande, men om jag ska vara ärlig tycker jag att det är ganska respektlöst att de fortsätter att vägra att kommunicera genom klagomålet, trots att jag har frågat flera gånger. Jag försöker bara förstå deras position. Tack så mycket på förhand för din hjälp!
ÖversättningBästa m.li07 , efter en fram och tillbaka kommunikation med kasinot, är TLDR-versionen av den att även om vi anser att all omnämnande av "gambling" eller "gambling" bör undersökas av supportteamet - för att undvika eventuella möjligheter att missförstås - så ser casinot din chatt från 23:e som för vag. Utan några tidigare indikationer på att ha sådana problem, tar de bara hänsyn till din konversation från den 27:e som första gången som korrekt nämner spelberoendet. Jag tror fortfarande att kommunikation, särskilt med icke-engelska som modersmål, alltid bör vara så tydlig som möjligt, men vi skulle kunna fortsätta för evigt så här.
För närvarande väntar jag på ett svar angående återbetalningsbeloppet, i hopp om att avsluta detta ärende. Om det är åtminstone runt det belopp vi finner giltigt, kan vi ta det därifrån och det skulle vara meningslöst att fortsätta tjafsa om semantik ytterligare.
Jag byter tillbaka timern till RTBet-teamet medan jag väntar på svaret.
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag förstår situationen, även om jag inte helt håller med om casinots uppfattning. Jag uppskattar dina ansträngningar och väntar på återbetalningserbjudandet. Förhoppningsvis kan vi avsluta detta ärende på ett rättvist sätt.
ÖversättningHej Matej,
Jag vet inte om de menar allvar, men det här är svaret jag fick från RTBet. De sa att min begäran om återbetalning vidarebefordrades till deras ekonomiavdelning och att jag snart kommer att få mer information via e-post. De bad om lite tålamod.
ÖversättningHej Mohammed, medan du väntar på kasinots svar, kan du snälla klargöra ditt kontosaldo för mig, så att jag kan upprätta någon slags tidslinje?
Du har sagt att du ursprungligen hade 2 500 € på ditt konto - jag antar att det var runt den 23 februari, ett datum som kasinot inte accepterar som en korrekt begäran om självuteslutning. Sedan nämnde du att öka ditt saldo upp till 5 000 € tills du förlorar nästan allt ner till 500 €. Minns du ungefär när du spelade och vann 5 000 och när började du förlora? Från bevisen från kasinot gjorde du ett uttag på 500€ den 1 mars, så jag antar att det är resterna av ditt saldo från det att du har börjat hantera klagomålet genom Casino Guru?
ÖversättningJag förstår att du söker kompromiss, men du har redan erkänt att deras handlingar var oacceptabelt. Fakta är tydliga:
– Jag började förlora pengar den 25 februari
– De tvingade mig att hålla mitt konto öppet under hot om att förlora mina pengar
- Vem skulle någonsin utesluta sig själv när man säger att "dina pengar försvinner om du gör det"?
Det här var inte spel - det var ekonomiskt tvång. De enda acceptabla resultaten är:
1) Full ersättning på 2 500 €, eller
2) Lägsta möjliga betyg för detta rovbeteende, följt av regulatoriska rapporter.
Deras "politik" är bara institutionaliserad utpressning. Jag låter dem inte göra det här mot andra spelare.
ÖversättningKära Matej,
Vi har svarat på ditt mejl.
Väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
RTBet team.
ÖversättningHej Matej,
Jag vill bara än en gång uttrycka hur extremt respektlöst jag tycker att det är att de fortsätter att insistera på att bara kommunicera via e-post. Jag ser bokstavligen ingen insyn i vad de säger. Jag finner detta verkligen oacceptabelt.
Hur ska jag någonsin kunna förhandla ordentligt med dem om en återbetalning om de redan visar denna nivå av respektlöshet?
ÖversättningHej Mohammed, kasinot delar filer från det interna systemet, som jag inte får avslöja, därav e-postkommunikationen.
Jag postar alltid en uppdatering här för att hålla dig uppdaterad, och det var därför jag bad om kassahistoriken och en grov uppskattning av kontobalansen. Kasinot gav dock hela kontohistoriken, så nu har jag all data jag behövde. Jag kommer att svara på casinots e-post och kommer att lägga upp en uppdatering för dig här imorgon, efter att vi diskuterat det här fallet internt, eftersom det finns för många faktorer att ta hänsyn till. Jag är inte nöjd med den för närvarande föreslagna resolutionen från kasinot, men kommer att dubbelkolla med mina kamrater, så att vi kan bestämma nästa åtgärd.
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen och för att du håller mig informerad.
Jag uppskattar dina ansträngningar och den tid du tar för att hantera mitt ärende noggrant.
Jag ser fram emot att höra från dig imorgon.
ÖversättningKära Mohammed , tyvärr har jag inga goda nyheter till dig, och det slutgiltiga beslutet kommer inte att göra dig alls glad.
Efter att ha presenterat detta fall för mina kollegor och handledare, kom man överens om att det inledande samtalet med livechatt-agenten den 23 februari var för vagt för att klassas som en begäran om självavstängning. Eftersom du inte har nämnt några ytterligare problem med spelberoende eller andra spelproblem (endast diskuterat kontostängning och uttag av pengar), kommer detta samtal inte att beaktas i detta klagomål. Ordet "spelande" är en term som används alltför flitigt inom spelbranschen, och därför är det inte ett tydligt uttryck för ett spelproblem.
Därför är ditt första officiella omnämnande av ett spelberoende från den 26 februari, enligt de tillhandahållna skärmdumparna av samtalet med livechatt-agenten – tillhandahållna av både dig och casinot. Enligt våra policyer borde detta ha undersökts vidare av livechatt-agenten, eftersom alla omnämnanden av spelberoende bör tas på största allvar och inte lämnas åt slumpen. Efter den 24-timmarsperiod som casinot behöver för att behandla eventuella självavstängningsförfrågningar, borde ditt konto ha varit stängt sedan den 27 februari 2025. Detta hände inte förrän du skickade en självavstängningsförfrågan den 19 mars, och kontot har stängts inom 24 timmar. Casinot höll med om att samtalet den 26:e borde ha gått annorlunda, och ditt konto borde ha varit stängt sedan den 27 februari.
RTbet gick därför också med på att återbetala alla insättningar som gjordes mellan 27 februari och 19 mars, vilket motsvarar 100 € (insatta den 28 februari), och jag tror att du redan har fått meddelandet om att betalningen behandlas. Eftersom du har kunnat ta ut ditt återstående saldo på 500 € den 1 mars finns det inget annat att återbetala. De bevis som lämnats är inte substantiella, och beslutet har fattats att detta ärende måste avvisas.
Jag ber djupt om ursäkt för att jag väckte dina förhoppningar, men jag trodde (och tror fortfarande) att konversationen den 23:e borde ha hanterats helt annorlunda av livechatt-agenten. Men jag förstår nu att om vi hade insisterat på det här fallet som jag gjorde, skulle vagheten i ditt första uttalande skapa ett dåligt prejudikat för oärliga spelare som försöker missbruka reglerna för självavstängning i framtiden. De skulle kunna missbruka detta med sina klagomål – och peka på det här fallet som ett bevis på att det räcker med att säga ordet "spela" på något sätt för att få tillbaka sina insättningar. För att säkerställa att reglerna inte missbrukas i framtiden kommer detta fall därför att avvisas. Förhoppningsvis lyckades jag förklara detta tillräckligt bra, men om du har ytterligare frågor kommer jag att svara på dem efter bästa förmåga – oavsett om du postar dem här eller skickar dem via e-post.
Detta klagomål har dock blottlagt problem som RTbet Casino måste åtgärda om betyget ska förbli så högt som det är just nu. Jag kommer att fortsätta samtalen med casinorepresentanterna för att initiera förändringen och genomföra den, utöver detta klagomål. Vi anser att ett casino med ett säkerhetsindex på 9+ bör undersöka varje omnämnande av ordet "gamble" eller "gambling", särskilt när man pratar med någon vars modersmål inte är engelska, för att säkerställa att inget går förlorat i översättningen. Det faktum att agenten inte frågade om orsaken till begäran om kontostängning den 23 februari är mycket oroande. För att göra saken värre ignorerade livechattagenten, även i diskussionen från den 26 februari, det direkta omnämnandet av spelberoende och höll kontot öppet, vilket kunde ha slutat illa för spelaren. Eftersom de beroende spelarna inte kan kontrollera sina utgifter och deras beroende slår till slumpmässigt måste de skyddas. Detta strider mot policyn för ansvarsfullt spelande och måste åtgärdas, tillsammans med de oskäliga villkoren som hotar spelare med att förlora saldot om de väljer att stänga sitt konto. Vi kommer att samarbeta med casinot för att antingen justera villkoren för en rättvis version som skyddar både casinot och de beroende spelarna, eller justera betyget därefter.
Jag kommer att hålla den här tråden öppen för tillfället, ifall det skulle uppstå ytterligare frågor eller kommentarer. Därefter kommer ärendet att stängas som "avslaget".
ÖversättningGalnaste beslutet någonsin, men jag visste redan att det är så spelbranschen fungerar. Allt är upplagt för att få spelarna att förlora och flytta över ansvaret så mycket som möjligt.
ÖversättningÄrligt talat förstår jag inte hur du kan säga att meddelandet från den 23 februari var för vagt, när ordet "beroende" tydligt användes den 26 februari. Trots det misslyckades casinot ändå med att stänga mitt konto nästa dag som de skulle. Så om jag sa det den 23:e eller inte hade inte gjort någon skillnad – de ignorerade det ändå. Och återigen, vilken typ av spelbolag tycker att det är okej att behålla någons pengar bara för att de vill stänga sitt konto? Det är inte bara oetiskt, det är rån.
ÖversättningMed det sagt hoppas jag fortfarande att ni kommer att inse att RTbet agerade avsiktligt. Även om mitt meddelande den 23 februari ansågs vagt, borde det ha väckt oro – särskilt när det kom från någon vars modersmål inte är engelska. Och sedan, när jag tydligt nämnde spelberoende den 26 februari, valde de ändå att inte stänga mitt konto. Det är inte ett misstag – det är ett medvetet beslut att ignorera en sårbar spelare. Det är svårt att inte se detta som avsiktlig vårdslöshet. Jag hoppas verkligen att Casino Guru inte ignorerar detta beteende, för ett casino med en så hög säkerhetsklassificering borde inte få komma undan med den här typen av beteende.
ÖversättningÄrligt talat förstår jag inte hur du kan säga att budskapet från den 23 februari var för vagt, när ordet "beroende" tydligt användes den 26 februari.
Problemet är att medan du fortfarande hade över 2 000 € i saldo den 23:e, var allt borta den 26:e. Om du nämnde beroende, spelproblem eller något liknande den 23:e kunde vi bestrida en återbetalning. Men eftersom du tydligt nämnde beroende först den 26:e kunde vi bara bestrida den extra insättningen den 28:e och ditt kontosaldo från och med den 27:e.
Även med det misslyckades casinot med att stänga mitt konto nästa dag som de skulle. Så om jag sa det den 23:e eller inte hade inte gjort någon skillnad – de ignorerade det ändå. Och återigen, vilken typ av spelbolag tycker att det är okej att behålla någons pengar bara för att de vill stänga sitt konto? Det är inte bara oetiskt, det är rån.
Med det sagt hoppas jag fortfarande att ni kommer att inse att RTbet agerade avsiktligt. Även om mitt meddelande den 23 februari ansågs vagt, borde det ha väckt oro – särskilt när det kom från någon vars modersmål inte är engelska. Och sedan, när jag tydligt nämnde spelberoende den 26 februari, valde de ändå att inte stänga mitt konto. Det är inte ett misstag – det är ett medvetet beslut att ignorera en sårbar spelare. Det är svårt att inte se detta som avsiktlig vårdslöshet. Jag hoppas verkligen att Casino Guru inte ignorerar detta beteende, för ett casino med en så hög säkerhetsklassificering borde inte få komma undan med den här typen av beteende.
Var säker på att detta inte är slutet för vår del. Jag har redan kontaktat casinots representanter angående detta och kommer att undersöka saken vidare. Även om det inte kommer att förändra någonting i det här fallet, är det en ljusglimt att vi tack vare detta klagomål har blivit medvetna om problemet. Beroende på casinots samarbetsvilja kommer vi antingen att ändra villkoren för en rättvis version som skyddar de sårbara spelarna, eller så måste vi diskutera säkerhetsklassificeringen internt, eftersom detta är ett ganska nyanserat problem som inte kan lämnas som det är.
När det gäller dig personligen kan jag nu bara rekommendera att använda BetBlocker-appen ( https://betblocker.org/ ) på både din mobil och dator, för att hålla dig så säker som möjligt från spelsajter. Spelberoende är ett allvarligt problem, och om det lämnas okontrollerat kan det leda till katastrofala slut. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet, men om du behöver hjälp med att hitta någon i närheten som kan hjälpa dig med dina spelproblem, vänligen låt oss veta.
ÖversättningTack för ditt meddelande. Jag uppskattar verkligen din omtanke och de råd du har gett mig. Jag tror att om det hade varit helt upp till dig, hade du hjälpt mig ytterligare – och det betyder mycket. Tack igen för din tid och förståelse.
ÖversättningTack för de vänliga orden, och jag beklagar återigen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. På grund av ovannämnda skäl, och det faktum att det inte finns något annat att säga, kommer detta klagomål nu att " avvisas ". Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
