Spelaren från Irland hade skickat in flera uttagsförfrågningar från RoySpins Casino men stötte på förseningar utöver de utlovade 3-5 arbetsdagarna. Efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten och stött på GDPR-problem, ombads hon kontakta sin bank för att spåra de saknade pengarna, trots att banken indikerade att problemet måste åtgärdas av casinot. Hon uttryckte en brist på förtroende för casinots vilja att lösa problemet. Situationen löstes när casinot bekräftade att två av de tre transaktionerna på totalt 460 euro hade krediterats tillbaka till hennes konto, medan den tredje transaktionen på 100 euro fortfarande väntade. Så småningom markerade hon klagomålet som löst efter att ha bekräftat att alla pengar hade mottagits.
Royspins Casino - Spelarens uttag har försenats och inte åtgärdats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 460 €
Royspins Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFredag 6 juni 2025:
Jag gjorde ett uttag på 100 € från RoySpins Casino.
Lördag 7 juni 2025:
Jag gjorde ett andra uttag på 80 euro.
Söndag 8 juni 2025:
Jag gjorde ett tredje uttag på 280 euro.
RoySpins meddelade att uttag skulle behandlas inom 3–5 arbetsdagar. När 5 dagar hade gått fick jag fråga om förseningen.
De begärde fullständiga kontoutdrag utan att förtydliga
Vem skulle granska eller hantera dokumenten, eller hur mina uppgifter skulle skyddas enligt GDPR. Trots mina många ansträngningar att få tag på denna information.
När jag framförde mina farhågor om GDPR-efterlevnad och transparens blockerades min VPN-åtkomst till webbplatsen. Jag kunde bara få tillgång till onlinesupport med en annan enhet eller internetanslutning.
Trots ovanstående och mina farhågor, tillhandahöll jag ett fullständigt kontoutdrag som tydligt visade inga inkommande betalningar från RoySpins eller deras betalningsleverantör. Jag hade hoppats att detta skulle lösa problemet, men Royspins bad mig sedan kontakta min bank direkt för att spåra de saknade pengarna.
Ursprungligen gav de bara två av de tre RRN-nummer (referensnummer) som krävdes för att spåra detsamma. Efter ytterligare efterforskningar tillhandahöll de så småningom det tredje.
Banken bekräftade att de inte kan spåra eller utreda inkommande betalningar som inte har kommit fram. Endast den sändande banken eller handlaren kan inleda en spårning eller utredning. De uppgav också att de aldrig kommer att blockera eller försena inkommande betalningar.
Jag delade en PDF-transkription av mitt samtal med AIB, som bekräftar att ärendet måste hanteras av RoySpins.
I det här skedet ligger bollen tillbaka hos RoySpins för att lösa ärendet. Men med tanke på hur de konsekvent har lagt ansvaret för att spåra de saknade medlen på mig har jag föga förtroende för att ärendet kommer att lösas utan extern inblandning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michellel177,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Har du dessutom fått en bekräftelse på att din KYC-verifiering nu har slutförts?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag har fått bekräftelse på att KYC var slutförd. Jag fick RRN-nummer från casinot för transaktionen som ska ha skickats till mig, och jag blev ombedd att kontakta banken själv för att spåra dem eftersom pengarna enligt casinot skulle vara hos mig senast fredagen den 13:e.
Mitt klagomål gäller inte bara uttaget, det handlar om den vilseledande informationen som casinot tillhandahöll, det handlar om vägran att dela GDPR-information när jag begärde känsliga uppgifter, det handlar om att blockera mitt VPN från kundtjänsten när jag försökte kontakta dem, det handlar om den dåliga kundtjänsten, bristen på information och transparens.
Tar du itu med några av dessa problem eller är du bara intresserad av den ekonomiska sidan av saken?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har äntligen fått svar från casinot men är inte närmare en lösning. Även om jag är medveten om att tekniska problem kan uppstå, flyttar casinots svar allt ansvar till tredje part, vilket gör mig missgynnad på obestämd tid. En två veckors försening utan lösningsväg är oförlåtligt. Att undanhålla en konkret tidslinje eller alternativa lösningar lägger en orättvis börda på mig som kund. Mina pengar är fortfarande oåtkomliga på grund av ett problem mellan *deras* valda betalningspartners.
Att inaktivera uttagsmetoden *efter* att problemet uppstod åtgärdar inte den pågående skadan som förseningen orsakat.
Nedan följer ert casinos svar som referens.
Förväntningen är att jag väntar ett obestämt antal gånger medan de löser sina egna interna problem. Jag skulle inte ha några problem med något av detta om de hade bättre kommunikation eller en mer definitiv tidslinje. Kasinon borde inte vara tvetydiga med kundernas pengar.
> **Casinots svar**:
> 1. Enligt vår finansavdelning fastnade transaktionen under bearbetningen på bankens sida hos vår betalningsleverantör. Pengarna är fortfarande i detta väntande/fastnade tillstånd. Tyvärr, eftersom detta är ett problem inom leverantörens banksystem, kan vi inte påverka det direkt. Leverantören undersöker för närvarande orsaken till felet.
>
> 2. Tidsram för lösning eller återbetalning:
> På grund av problemets karaktär och dess beroende av betalningsleverantörens bank kan vi inte ange en exakt tidsram. Vi kan dock vara försäkrade om att ärendet är under aktiv utredning.
> Vi kan garantera att det bara finns två möjliga utfall:
> *Pengarna kommer att behandlas och krediteras ditt bankkonto; eller
> *Om inte, kommer pengarna att återföras till ditt spelsaldo, vilket gör att du kan göra ett nytt uttag via samma (banköverföring) eller en alternativ metod.
>
> 3. Vid tidpunkten för dina uttagsförsök hade vi inga tecken på något fel från betalningsleverantörens bank. Vår finansavdelning betraktade transaktionen som "lyckad" från vår sida. När leverantören bekräftade problemet inaktiverade vi omedelbart den berörda metoden för att förhindra ytterligare störningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har nu passerat 14 dagar, tackar om ni kan hjälpa oss
Som RoySpins vet vad problemet är men har bett mig att vänta på obestämd tid på att de ska lösa det, utan att erbjuda något alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michellel177,
Tack för era meddelanden.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningdetta är mitt första försök att dra mig tillbaka
inga bonusar där de används
statusen är behandlad, se bifogad
Eftersom delade Roy Spins har bekräftat att förseningen beror på ett problem med deras betalningsleverantör, är problemet att det redan har gått mer än två veckor och de kan inte ge mig en tidsram för när det kommer att vara löst, de kan inte erbjuda en alternativ betalningsmetod, de kan inte återbetala pengarna till min casinoplånbok, de svarar inte på e-postmeddelanden.
Jag har i princip fått höra att jag måste vänta på obestämd tid medan deras betalningsleverantör löser problemet. Efter två veckor tycker jag att det är orättvist att de inte kan säga till mig hur länge jag måste vänta på att få tillgång till mina vinster.
nedan är en kopia och klistra in svaret jag fick i deras chatt:
1. Enligt vår finansavdelning fastnade transaktionen under bearbetningen hos vår betalningsleverantör. Pengarna är fortfarande i detta väntande/fastnade tillstånd. Tyvärr, eftersom detta är ett problem inom leverantörens banksystem, kan vi inte påverka det direkt. Leverantören undersöker för närvarande orsaken till felet.
>
> 2. Tidsram för lösning eller återbetalning:
> På grund av problemets karaktär och dess beroende av betalningsleverantörens bank kan vi inte ange en exakt tidsram. Vi kan dock vara försäkrade om att ärendet är under aktiv utredning.
> Vi kan garantera att det bara finns två möjliga utfall:
> *Pengarna kommer att behandlas och krediteras ditt bankkonto; eller
> *Om inte, kommer pengarna att återföras till ditt spelsaldo, vilket gör att du kan göra ett nytt uttag via samma (banköverföring) eller en alternativ metod.
>
> 3. Vid tidpunkten för dina uttagsförsök hade vi inga tecken på något fel från betalningsleverantörens bank. Vår finansavdelning betraktade transaktionen som "lyckad" från vår sida. När leverantören bekräftade problemet inaktiverade vi omedelbart den berörda metoden för att förhindra ytterligare störningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi vill framföra våra uppriktiga ursäkter till Michelle för förseningen.
Tre transaktioner på totalt 460 euro stoppades av bankens sida hos betalningsleverantören. Vi kan nu bekräfta att två av dem, på 80 euro och 280 euro, har återförts av banken och motsvarande belopp har redan krediterats spelarens konto.
Begär gärna ett nytt uttag. Finansavdelningen kommer att prioritera behandlingen av denna begäran.
Den tredje transaktionen, på 100 euro, väntar fortfarande på ett slutgiltigt beslut från banken. Vi väntar för närvarande på bekräftelse på om den kommer att slutföras eller returneras.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RoySpins casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
kan bekräfta att de återbetalda pengarna har nått min bank
endast 100 euro utestående nu
Om vi kunde hålla den här förfrågan öppen nu kommer vi att uppdatera och stänga när alla medel har mottagits
hälsningar
Michelle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Det har gått 3 dagar sedan senaste uppdateringen
betalningar från 6 juni och 8 juni har återbetalats
Är betalningen på 100 euro från den 7 juni fortfarande utestående?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michellel177,
tack för dina meddelanden och uppdateringar.
Bästa Royspins Casino,
Finns det några uppdateringar angående den senaste uttagsbegäran, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Vi vill informera er om att den 25 juni 2025 återfördes transaktionen på 100 € av banken och har krediterats tillbaka till Michelles spelkonto.
Med vänliga hälsningar,
RoySpins Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Michellel177,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej Michellel177,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
