Spelaren från Spanien gjorde en insättning via överföring den 1 april, men den har inte synts på hans saldo. Kasinot ber honom nu att vänta ytterligare tre dagar, och han begär en återbetalning av pengarna eftersom han inte längre vill spela.
Royspins Casino - Spelarens insättning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 9h 23m 17s
Royspins Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen 1 april gjorde jag en insättning via överföring och från och med idag finns den inte på mitt saldo. Nu ber de mig att vänta tre dagar till. Jag ber dem att återbetala den till mig; jag vill inte längre spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är inte en Zengo-betalningsleverantör; mina pengar har lämnat mitt konto och finns i molnet.
Låt oss inte börja med tanken att det är jag som måste prata med vem min bank än sa att de har gett mig pengarna; här är beviset.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe vill ha det öppet i en månad och jag kan inte vänta en månad på att få tillbaka pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kommer att vara utan mina pengar i en månad och sedan tvingar de mig att spela.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jotam1976,
Tack så mycket för ditt svar. Jag behöver tyvärr mer information om ditt problem. Kan du förklara det närmare? Har du problem med en insättning som inte krediterades ditt casinokonto?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningProblemet är att jag har väntat sedan den 1 april på en insättning jag gjorde den 21 april, och den har fortfarande inte kommit. Tjugo dagar senare är den fortfarande inte där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBifogat är en skärmdump av det senaste mejlet de skickade till mig idag, den 29 april.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde precis ett uttag och det har inte krediterats än. Det brukade ta 15 minuter, och nu säger de att det kan ta 15 minuter, vilket luktar skumt. Casino Guru låter mig inte lämna in ett nytt klagomål, så jag postar detta här. Jag förväntar mig att pengarna krediteras omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill registrera mig på rgiaj men jag vill inte förlora de pengarna, vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningSvar på uttaget av 1000 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHan kommer också att ansvara för de 1000 eurona
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Royspins Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Royspins Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, jag skulle vilja veta om ni också kommer att vidta åtgärder gällande uttaget av de 1000 eurona. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod!
Vi vill informera er om att klientens insättning fortfarande är under utredning. Finansavdelningen samarbetar för närvarande med betalningsleverantören för att klargöra transaktionens status och lokalisera medlen.
Den 01.05.2026 begärde klienten två uttag på 1 000 euro vardera. Enligt information från finansavdelningen behandlades båda transaktionerna framgångsrikt.
Om klienten insisterar på att pengarna inte har mottagits ber vi dem vänligen att tillhandahålla ett fullständigt kontoutdrag för hela månaden via e-post för ytterligare verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jotam1976,
Vänligen ge kasinot det begärda kontoutdraget och vidarebefordra det även till miroslava.d@casino.guru för granskning.
Observera att kontoutdragen måste vara fullständiga och visa alla transaktioner under tidsperioden, och oredigerade som nedladdade från bankprogrammet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÅ andra sidan har de haft en insättning i en månad och 10 dagar som de fortfarande inte har satt in på mitt konto. Jag vill att de skickar mig ett utdrag från 1 april till idag, precis som de begär ett från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Royspins Casino,
Skulle du kunna ge oss en uppdatering efter att spelaren lämnat uttalandet?
Vi väntar också på information och bevis gällande den nämnda depositionen. Vi skulle uppskatta om ni kunde tillhandahålla den så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och för det tillhandahållna kontoutdraget.
Vi är glada att kunna meddela att ärendet fortskrider.
Betalningsleverantören har identifierat insättningen på 100 euro, och pengarna kommer att återföras till kundens betalkonto.
Samtidigt håller vi på att klargöra detaljerna kring uttagsbegäran med finansavdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen, Royspins Casino.
Vi avvaktar ytterligare uppdateringar i ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon
Eftersom de säger att de har hittat 100 euron måste jag vänta ytterligare en månad på att de ska ge mig tillbaka den.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt tålamod medan ärendet granskas.
Så snart vi får några uppdateringar eller relevant information från ekonomiavdelningen kommer vi att meddela dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Royspins Casino,
Vi skulle uppskatta om du kunde ge oss steg för att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte samarbetar tillräckligt inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, bra, ge honom 7 dagar till, men de måste betala tillbaka de 100 euron. Det är skandalöst att de säger att de har hittat honom och inte har satt in pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nu säger de att en annan avdelning hanterar det, men de vill inte ge tillbaka det till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet verkar som att det här casinot inte bryr sig om någonting. De bekräftade 100 euro och vägrade sedan att återbetala dem, med påståendet att de inte kunde hitta något som inte existerade, och de svarade inte. Jag förväntar mig att de betalar mig mina 1100 euro eller tar bort sitt betyg och markerar dem som mycket farliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMen de betalar inte ens det de bekräftat, de 100 eurona, det är stöld.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här är andra gången de har förlängt det och de har inte återbetalat mig de 100 eurona; jag tror att de inte vill samarbeta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinoguru, kan du berätta något för mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi väntar för närvarande på en uppdatering om när återbetalningen av depositionen kommer att behandlas.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUrsäkta insättnings- och uttagsprocessen, det är irriterande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasinot kommer säkert att säga på måndag att de har satt in 100 euro och kommer att gå över de 1000 euro de är skyldiga mig. Det har gått tre månader och de har inte bevisat någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Royspins Casino,
Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde ge oss steg för att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte samarbetar tillräckligt inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningOm de ger dem en deadline utan att svara ser jag det inte som normalt; de kan inte bevisa något som inte har hänt, som återbetalningen av mina 1000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKasino, jag ber er snälla att inte dra ut på det här längre. Det har varit nästan en månad sedan de försökte bevisa något de inte kan. Om de vill stjäla från mig, låt alla veta så att ingen satsar på det här kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Återbetalningen av depositionen på 100 € har behandlats.
Angående uttagen:
- Den 01.05.2026 behandlades två uttagsbegäranden på 1 000 euro vardera.
- Den 2 maj 2026 genomfördes ett ytterligare uttag på 1 000 euro.
Enligt information från finansavdelningen genomfördes alla transaktioner utan problem.
Överföringsbekräftelser har mottagits från betalningsleverantören och har skickats till jotam1976.
Om pengarna inte har mottagits rekommenderas det att kontakta banken och tillhandahålla transaktionsbekräftelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningI två månader har jag haft tid att prata med banken tusen gånger och det finns inga register över några insättningar annat än en den 1 maj och en annan den 2 maj. Kvittona ni har skickat mig är inte trovärdiga. Er avdelning säger ja, mitt uttalande säger nej, jag har bevis. Ni säger ja, betala mig mina 1000 euro annars förväntar jag mig att ni får det sämsta betyget här och på alla andra betygssajter. Jag skojar inte, det är mina pengar. Om jag måste stämma er gör jag det med DJOP också. Och hur kan jag tillhandahålla något som inte existerar? Sluta gömma er bakom falska papper och följ er. Jag har vidarebefordrat mejlet till Miroslav.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHur kan de ge oss mer tid när det de har lämnat in är dokument som de själva har skrivit? De har skrattat åt oss sedan den 1 maj och lämnat in papperslappar som de själva har skrivit.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningÅ andra sidan överlämnar han dokumentationen till Casino Guru, som är den som måste se den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSkicka å andra sidan dokumentationen till Casino Guru, som är den som ska se och analysera den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära jotam1976,
Vänligen skicka mig ditt fullständiga kontoutdrag från 1 maj fram till nu i original, oredigerat format, och vidarebefordra även officiell kommunikation med banken angående de specifika transaktionerna, eftersom du nämnde att du kommunicerade med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära jotam1976,
Försök att få skriftlig kommunikation från din bank angående transaktionerna och vidarebefordra den till min e-postadress. Använd transaktionsnumren som casinot tillhandahåller.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
