Royspins Casino - Spelaren söker återbetalning efter felaktig kontohantering och brott mot självavstängning.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Royspins Casino.

Om du har problem med andra onlinekasinon

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du informerat Roy Spins casinosupport, antingen via chatt eller e-post, om dina spelproblem?
• Kan du dela med dig av din kommunikation mellan dig och casinot där du uttrycker oro, ber om hjälp eller avslöjar eventuella spelrelaterade problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

För att förtydliga, jag informerade inte uttryckligen RoySpins om att jag lider av spelberoende, eftersom jag skämdes över att erkänna det.

Jag anser dock att casinot borde ha uppmärksammat de tydliga tecknen: flera förfrågningar om självavstängning över tid, mycket frekventa och höga insättningar gjorda under korta perioder, och slutligen min permanenta avstängningsbegäran. Istället för att skydda mig erbjöds jag VIP-bonusar för att fortsätta spela.

Jag har varit en aktiv spelare på RoySpins i över två år, under vilka jag satte in många tusen euro. Denna långa relation borde ha gjort det ännu tydligare för casinot att mitt beteende visade tecken på sårbarhet.

Tyvärr har jag inga transkriptioner av mina tidigare avstängningsförfrågningar som gjorts via livechatt, eftersom casinot aldrig gav mig chattloggar. Jag förväntar mig att RoySpins fortfarande bör ha dessa loggar tillgängliga i sitt system om det behövs.

Jag kan tillhandahålla följande bevis:

Mitt permanenta e-postmeddelande om självavstängning skickades 2025-08-31 till security@royspins.com

.

Skärmdumpar av mina insättningar på totalt 4 935 € mellan 18/08 och 01/09.

Det reklammejl jag fick från Wazbee Casino (ett systermärke under samma licens) strax efter min uteslutning, där jag fick ett bonuspaket utan insättning.

Jag delar detta bevis med er i god tro och i hopp om en rättvis lösning genom Casino Guru. Jag förstår också att RoySpins verkar under en Curacao eGaming-licens, vilket medför skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande. Jag litar på att operatören kommer att inse sin omsorgsplikt och agera i enlighet därmed.

Med vänliga hälsningar,

Juxhino *****

Tack för förklaringen och för ditt tålamod.

Jag gick igenom händelsebeskrivningen och tidslinjen du angav.

Jag förstår dina reservationer mot att erkänna problemet; vi anser dock att onlinekasinon måste skydda dig när du väl avslöjar att du lider av spelproblem. Jag förstår att det krävs mod att erkänna det. Vi kan bara konfrontera kasinot och begära återbetalning på grund av misslyckat spelarskydd om vi har bevis för att du informerade kasinot om spelproblemet och att kasinot inte skyddade dig. De skäl till självavstängning som du presenterade är inte tillräckliga för att vi ska kunna dra slutsatsen att kasinot borde ha skyddat dig.

Utan ytterligare bevis kan vi tyvärr inte konfrontera kasinot.

Som nästa steg rekommenderar jag att du vidtar åtgärder för att skydda dig själv om du har ett konto på andra onlinekasinon och begär självavstängning på grund av spelproblem. Du kan använda vårt verktyg för självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool , som innehåller en mall som gör processen enklare.

Kolla in vår guide om andra strategier och råd om hur du skyddar dig ytterligare: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Se till att avsluta prenumerationen på all oönskad marknadsföringskommunikation som kommer till dig från onlinekasinon med hjälp av alternativet "avsluta prenumeration" som vanligtvis finns i sidfoten på ett meddelande.

Tänk på detta råd när du begär en självavstängning.

Bekräfta självavstängning med casino

• Se till att du får en bekräftelse från casinot som bekräftar din begäran om självavstängning.
• Om casinot inte svarar, gör rimliga ansträngningar för att kontakta dem flera gånger eller via alternativa kanaler.

Spara bevis på all relevant kommunikation

• För register över all kommunikation gällande din begäran om självavstängning.
• Om du kontaktar casinot senare för att öppna ett nytt konto utan att ha slutfört den första KYC-kontrollen, observera att vi kanske inte kan medla i framtida fall med detta casino å dina vägnar.

Komplett verifieringsprocess (KYC)

• Om du begär självavstängning men ditt konto inte är verifierat rekommenderas det att du slutför KYC-verifieringsprocessen.
• Detta hjälper casinot att identifiera dig fullt ut, vilket kan förhindra problem om du försöker öppna ett nytt konto i framtiden.

Eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder vi kan vidta kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.