Spelaren från Polen fick problem med sina senaste insättningar efter att ha ställt in en självuteslutningsgräns. Trots att han begärt att avblockera efter några dagar, led han betydande förluster utan tillräckligt stöd från kasinot. Han begärde sedan återbetalning av sina insättningar, eftersom han kände att processen bröt mot protokollen för ansvarsfullt spel. Klagomålsteamet drog slutsatsen att det inte fanns tillräckliga bevis för att stödja påståendet att kasinot inte uppfyllde sina skyldigheter om ansvarsfullt spelande, vilket resulterade i att klagomålet stängdes.
Royspins Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontokomplikationer.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 5 998 €
Royspins Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära team,
Jag ska här förklara hela saken.
Dagen den 16:e november registrerade jag mig i nämnda plattform och efter att ha verifierat genom systemet mina handlingar på 5 minuter började jag göra insättningar. Jag satte in flera transaktioner på 750€ för ett relevant belopp, men jag förlorade. Jag kontaktade chatten för att få information om det fanns möjlighet att sätta en gräns då jag kände att jag inte hade kontroll över känslorna och jag satte en gräns på 7 dagar som skulle ha gått ut den 30 november. Så långt så bra.
Dagen den 20:e november kontaktade jag chatten live för att jag ville spela igen men jag fick veta att det var omöjligt att ta bort blockeringen eller förutse den för spelarnas säkerhet och att direkt kontakta säkerhetsavdelningen.
Jag kontaktade dem och efter väldigt några timmar, efter att ha sagt att jag ville sätta 3 dagar i stället för 7 dagars gräns, låste de lätt upp mig medveten om (med tanke på det belopp som sattes in tidigare inom en mycket kort tidsram att det kanske fanns någon fara för spelare). Dagen 20:e var det sedan möjligt för mig att sätta in igen i 6 transaktioner för totalt 5 998,00€ på mindre än en timme och de gick förlorade. Jag bad sedan om att permanent stänga kontot.
Jag kontaktade avdelningen igår eftersom jag begär att få återbetalningen av de 5 998,00 € insatta (vänligen notera, inte insättningarna lördagen den 16:e) eftersom jag inte skulle ha blivit blockerad eftersom jag enligt villkoren, om du är blockerad kan du inte avblockeras till och med begär att den ska vara kompatibel med spelarens ansvarsfulla spelsäkerhet. De försvann och svarade aldrig på min e-post och naturligtvis chatten live, som för några dagar sedan sa att de inte kunde avblockera mig, säger nu att de inte har information och att kontakta Sec Department.
Det är första gången jag ser möjligt att avblockera innan någon som autoblockerat sig själv för sin säkerhet.
Det är inte särskilt lagligt och det visar inte på en ansedd och pålitlig säkerhet för spelarna när det gäller ett mycket känsligt problem.
du kan begära information till dem eftersom jag inte har någon ytterligare e-post eftersom jag tog bort dem eftersom jag var väldigt nervös för det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ricmastrangelo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemet du har stött på. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några frågor för förtydligande.
- Kan du ange vilken typ av gräns du ställer in på ditt konto och hur du ställer in den?
- Har jag rätt när jag förstår att du inte har några bevis för att begära gränser för ansvarsfullt spelande i detta casino?
Observera att utan bevis på att du har informerat casinot om ditt spelberoende eller begärt självuteslutning, kommer vi inte att kunna fortsätta med utredningen. Vår process för lösning av klagomål följer specifika steg som spelare måste följa, och ett av de viktigaste stegen är att samla in så mycket bevis som möjligt för att stödja ditt påstående när vi kontaktar kasinot för din räkning.
Du kan läsa mer om vårt förfarande för lösning av klagomål här .
Jag hoppas att du kan förse oss med nödvändig information och dokumentation så att vi kan gå vidare. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLördagen den 16 november, efter att ha satt in flera transaktioner på 750 € för ett betydande belopp och förlorat, uteslöt jag mig själv från avsnittet "gränser" i 7 dagar (så jag borde ha varit blockerad till den 23 november).
onsdagen den 20 november skrev jag i livechatten utan att kunna logga in eftersom jag blev blockerad och ombedd att fortsätta spela och de sa till mig att detta för min säkerhet inte var möjligt MEN ATT JAG KUNNE KONTAKTA SÄKERHETSAVDELINGEN FÖR ATT BE OM ETT UNDANTAG. Så efter att ha skickat ett e-postmeddelande blev jag avblockerad kl 16:36 på onsdagen och satte in 6 transaktioner för totalt €5 998 som gick förlorade. Om blocket inte hade tagits bort innan det naturliga utgången hade jag inte kunnat sätta in och spela.
För tillfället har jag bevis på gjorda betalningar och dessutom vet jag inte hur jag ska visa att jag var utesluten eftersom jag inte har fått något e-postmeddelande som bekräftar denna uteslutning.
men jag har transaktionerna gjorda den 20 november på kort tid och andra dokument som jag inte kan ladda upp här. kan du skicka mig ett mail för att skicka allt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSäkerhetsavdelningen försvann såklart och det är 2 dagar som de helt enkelt ignorerar mina mejl.
Idag bad jag chatlive att ge mig utskriften av chatten med dem den 16 november och berätta för mig när mitt konto skapades och när jag begärde uteslutningen i 7 dagar och de säger att "de har inte den här infirnationen ". Det är verkligen tråkigt eftersom det ansvarsfulla spelandet det bör behandla som en allvarlig sak och inte ett sätt att missbruka människor med vissa svårigheter!
de avblockerade 4 dagar innan utgången och de sa helt enkelt "spela ansvarsfullt". Tyvärr, men på ett kasino borde det inte vara möjligt att avblockera en automatisk uteslutning innan det är naturligt slut. Låt oss annars vara ärliga att ansvarsfullt spelande bara är ett ord att säga.
Jag förväntar mig att du åtminstone undersöker med dem eftersom de inte vill ge mig beviset att mitt konto var inställt på att blockeras i 7 dagar av mig och avblockeras ändå bara för att jag frågade 4 dagar i förväg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Några nyheter?
Kasinot svarar inte på mitt mejl som jag skickade förra veckan.
de försvann
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär jag ställde in gränsen för 7 dagars spel (detta var den 16 november tidigt på eftermiddagen) skulle och kunde inte mitt konto låsas upp på något sätt innan 7 dagar.
Kasinot, men utnyttjar min sårbarhet (om de sätter en gräns på 7 dagar är det just för att skydda sig själva) öppnade kontot igen efter 4 dagar och detta gjorde att jag förlorade 5 998 € i insättningar som enligt reglerna, god tro och ansvarsfullt spelande, borde aldrig ha hänt med tanke på att kontot skulle ha låsts upp automatiskt den 23 november och inte den 20, efter min begäran via mejl.
Detta är verkligen oroande eftersom det bara är ett sätt för kasinot att verka följsamt med ansvarsfullt spelande, men i verkligheten utnyttjar de spelarnas svagheter och psykologi på ett lömskt och olagligt sätt.
Jag begär en återbetalning.
Vidare vill jag påpeka, som redan nämnts, att jag med rätta förlorade insättningarna som gjordes den 16 november och jag gör inte anspråk på dem eftersom casinot ännu inte var medvetet om problemet och det faktum att jag ville utesluta mig själv. Men de av den 20, ja, för den 16:e, efter att ha tvångsmässigt och snabbt förlorat en stor summa efter flera uttag, uteslöt jag mig själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du bekräfta att detta är den gräns som du begärde att ställas in på ditt konto?
Vidarebefordra mejlet du skickade till mig security@royspins.com när du ville att ditt konto skulle låsas upp innan 7-dagarsgränsen löper ut tillsammans med kasinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod morgon!
ja, det är precis den skärm jag syftar på. Jag hade satt en gräns på 7 dagar lördagen den 16 november på eftermiddagen.
Tyvärr, och jag känner mig riktigt frustrerad och dum, tog jag bort konversationerna med casinot efter att jag förlorat allt eftersom jag inte ville läsa något som skulle påminna mig om pengarna jag förlorade. Jag försökte återställa de raderade e-postmeddelandena från papperskorgen men Gmail sa att de raderades från mina servrar. Jag känner mig väldigt skyldig för först senare insåg jag vad som hände.
Titta, jag har problem med spelande och så i det ögonblicket av extrem bräcklighet, när jag förlorade allt, mådde jag riktigt dåligt och det första jag gjorde var att be i livechatt om en permanent blockering och radera allt som kunde påminna mig om uppleva.
Jag bad senare kasinot och livechatten att skicka mig en kopia av den begäran igen, men de försvann.
Jag talar i god tro, och utöver den ekonomiska skadan måste jag nu också ta itu med frustrationen över att ha raderat det där mejlet som kunde ha varit min livlina.
Fråga casinot om det mejlet eftersom de har allt och kanske skickar det till dig.
När jag insåg att jag kunde kontakta casinoguru började jag behålla alla mejl. Om du ger mig din e-post kan jag skicka skärmdumparna av de efterföljande förfrågningarna som skickats via e-post till kasinot där jag frågade varför de hade avblockerat mig tidigare tillsammans med alla skärmdumpar av betalningarna.
det är sant, jag har inte det mejlet men jag ger dig exakta detaljer för att undersöka.
Jag kommer att berätta de exakta detaljerna igen så att du kan verifiera dem, hoppas jag.
Lördag 16 november: Jag gör mer än 8 insättningar på €750 på kort tid när jag förlorar. På eftermiddagen den 16 november, efter klockan 14, aktiverar jag 7-dagarsspärren.
Tisdagen den 19 november skrev jag till chatten på eftermiddagen och bad att få avblockera mig och de sa till mig att för att skydda mig kunde de inte göra det eftersom det var en automatisk gräns som skulle ha avblockerats och att jag skulle ha behövt skriva till . Jag skriver ett mejl till honom på kvällen den 19 november.
Onsdagen den 20 november.
Jag fick detta svarsmail klockan 07.36 på morgonen och berättade att efter 8 timmar skulle de ha avblockerat mig.
klockan 15.36, exakt 8 timmar senare, kontaktade jag livechatten för att fråga varför de inte hade avblockerat mig ännu och de berättade för mig att kontot hade avblockerats i det ögonblicket.
Strax efter 16:00 gör jag en första insättning på €750.
Från 19.30 till 21.00 gör jag fler insättningar för en slutsumma på €5 998 och jag förlorar allt.
Jag ger dig exakta tider för konversationer. Vänligen få det e-postmeddelandet från kasinot, jag har alla betalningar gjorda med de datum jag hänvisar till.
Jag talar sanning och jag är verkligen förstörd eftersom jag inte borde ha spelat de €5 998 och de skyddade mig inte.
Tidigare har jag, som ni ser, alltid framställt giltiga och sanningsenliga klagomål.
Jag gör det den här gången också.
om du skickar mig ett e-postmeddelande kommer jag att skicka dig alla skärmdumpar av betalningarna och konversationerna med livechatten och e-postmeddelandet där jag ber kasinot att förklara för mig varför de hade avblockerat mig i det tidigare e-postmeddelandet, och till ingen av dessa gav de mig några fler svar.
Jag litar på din hjälp, vänligen be kasinot att bekräfta vad jag säger med tiden. De har det mailet från 07.36 den 20 november där de avblockerade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är sant! Människor med detta problem ses i ett negativt ljus men det är inte rättvist.
Jag förlorade över 15 000 totalt på det kasinot. Och ja, jag har ett spelproblem men jag är också rationell.
Även om jag inte kan be om de första insättningarna tillbaka eftersom kasinot inte kände till mitt problem och jag inte hade lagt några block än, är de senaste €5 998 annorlunda.
Kasinot avblockerade mig tidigare trots att jag var medveten om 7-dagarsgränsen, bara för att jag hade bett om att avblockera mig själv tidigare och att jag ville sätta ett 3-dagarsblock istället för 7.
och detta är ond tro eftersom de avblockerade mig och sa att vi kommer att avblockera dig men försök att tänka på hur du spelar och reflektera, ge dig själv gränser eller pauser om du tror att spelet är ett problem.
Det är absurt, de blockerade mig med att veta om mitt problem.
Snälla, snälla undersök och be honom om bekräftelse. Jag talar sanning och det faktum att han har ett spelproblem betyder inte att vi ska dra fördel av det eftersom vi är utsatta människor men ändå människor som ska skyddas och inte göras åtlöje av våra bräckligheter
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Lyckligtvis hittade jag också den här skärmdumpen som jag tog den 16 november efter att jag blockerat mig själv. Den här skärmdumpen gjordes 17.51 den 16 november efter att jag blockerade mig själv
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningdet här är de betalningar som gjordes den 20 november och inkasserades av dem den 21 november som jag syftar på.
Jag måste ha blivit blockerad eftersom jag blev blockerad den 16 november
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt förse dig med allt jag har.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig för det är inte rätt att bli gjort narr av på det här sättet. Detta respekterar inte reglerna för ansvarsfullt spelande.
Jag vet att du kan be om det mejlet och de kan bekräfta det om du lägger dem i den här chatten.
Jag ber bara om rättvisa
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningTrots att jag sa till dem att säkerheten har försvunnit sedan en vecka, fortsätter de att ignorera min legitima RFI. Det är äckligt
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag märker i andra användares recensioner att det har förekommit problem med att konton inte blockeras efter begäran.
I mitt fall var kontot blockerat i 7 dagar men öppnades mycket enkelt igen efter 4 dagar.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina 5 998,00 €
Det här är verkligen orättvist. Kontot spärrades och borde inte ha öppnats igen bara för att jag frågade. Om någon har ett problem är det vad gränsen går för. Rätt?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är grymt.
De medgav att mitt konto var blockerat men det var möjligt att avblockera.
Om jag blockerade det efter att ha förlorat 9k i insättningar så berodde det på att det var addictation och i ett första ögonblick sa de att det inte gick att avblockera och nu säger de att det var möjligt. Det är väldigt orättvist och olagligt.
om jag sätter en gräns på 7 dagar, KAN DU INTE LÄMPA MIG INNAN.
snälla hjälp mig, dessa 5 998,00 € bör återbetalas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja betona att min oro beror på att, enligt villkoren men också till karaktären av blockeringen, en blockering som ställts in av användaren inte bör ha någon ändring före det naturliga utgången även om användaren begär det.
för låt oss inte glömma att blocket det skapas för att hjälpa spelare att kontrollera sig själva så om en användare sätter en gräns betyder det att han på något sätt förhindrar ett problem.
om du avblockerar det betyder det att du vill dra nytta av det.
Och av den här anledningen uppfann jag inte och begärde alla insättningar utan bara insättningarna skedde efter att jag satte min spärr, eftersom kontot inte borde ha avblockerats innan de 7 dagar som satts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt att kommunicera med dem utan att svara längre.
Jag sa helt enkelt att, med tanke på att det fanns logotypen för Casino Guru på hemsidan och att det fanns alternativ för ansvarsfullt spelande, kände jag mig trygg och garanterad.
om jag ser ett alternativ att välja 1-3-7 dagar och jag väljer 7 betyder det att jag känner ett behov av att blockera mig själv (och vi båda och de vet att den här åtgärden är tillgänglig för att undvika problem för människor som har något problem eller tänker de kan ha). Annars skulle möjligheten till självuteslutning inte ha någon anledning att existera med tanke på att kontot är personligt, så det enda skälet till att vi utesluter oss själva för en spelare är att vi behöver en blockering eftersom han inte kan stoppa.
som sagt, om jag sätter en gräns, du Casino, förstår att något är fel, ännu mer efter att du ser hur mycket jag satte in den dagen.
och sedan kontaktar jag dig under min uteslutning och ber om att avblockera mig och dig, som ska hålla blockerat kontot i ytterligare 3 dagar, helt enkelt avblockera. Är som att ge nycklarna till en bil till någon berusad bara för att personen sa "Jag drack inte".
Jag hoppas på allvar att fixa detta eftersom jag funderar på att kontakta tredje part också godtyckligt eftersom jag som sagt inte agerar orättvist. Jag accepterade de insättningar som gick förlorade under den första dagen jag registrerade mig eftersom ingen blockering var tillgänglig men jag begär återbetalning av insättningarna den 20:e eftersom dessa insättningar och spel teoretiskt sett inte ska anses vara juridiskt giltiga eftersom en självuteslutning helt enkelt har respekterats av kasino. Och återigen, i många kasinon var det aldrig möjligt att öppna igen innan ett konto själv exkluderades.
Jag ber dig vänligen att hjälpa mig eftersom jag är säker på att du vet att detta är ett mycket allvarligt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina svar och för att du tillhandahåller ytterligare skärmdumpar. Tyvärr har vi hamnat i ett dödläge i ditt fall.
Gränsen du satte på ditt konto visade inte uttryckligen att du ville blockera ditt konto på grund av spelberoende. Nedkylningsåtgärder är utformade för att ge spelare en tillfällig paus från spelandet och innebär inte i sig ett problem med beroende.
Vänligen förstå att som medlare kräver vi tydliga bevis för att du uttryckligen nämnde spelberoende när du begärde gränsen eller kontoavstängning. Dessa bevis är avgörande för att bevisa att kasinot misslyckades med att upprätthålla sina skyldigheter för ansvarsfullt spelande. Utan kommunikation från både dig och casinots säkerhetsavdelning är det oklart om casinot bedömde ditt välbefinnande eller om du avslöjade spelproblem när du begärde att ditt konto skulle öppnas igen efter bara tre dagar.
Eftersom du inte har tillhandahållit tillräckliga bevis för att stödja dina påståenden måste jag avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig vidare i denna fråga. Om du stöter på några problem med detta eller ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
