Spelaren från Storbritannien hade begärt att få ta ut sina vinster på 1800 pund men drabbades av förseningar på över två veckor, trots att tidigare uttag behandlades samma dag. Chattsupporten gav bara generella svar, vilket fick henne att tro att hon kanske inte skulle få sina pengar. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot, men inget svar mottogs. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
RoyalSpin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 363
Belopp: £1 800
RoyalSpin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på den här sidan och förlorat en stor summa pengar de senaste åren. Fick små vinster, begärde att dra tillbaka min vinst och den har behandlats samma dag om det är en arbetsdag.
Jag har nu begärt att få ta ut 1800 och det har gått över två veckor. Chattsupporten säger bara till mig att det bearbetas och de kommer att skicka ett e-postmeddelande till mig när det är klart. De svarar inte på några frågor bara en generisk, det är med operatören som behandlas. Jag tror nu att jag inte kommer att få den efter att ha läst på nätet. Jag är förstörd, det orsakar mig så mycket stress, för jag behöver de här pengarna. Ps vann inte med bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Sunriselee70,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det försenade uttaget.
För att hjälpa oss att undersöka det här problemet mer effektivt, kan du förtydliga några detaljer:
- Exakt vilket datum begärde du uttaget på 1 800 €?
- Vilken betalningsmetod valde du för uttaget?
- Har kasinot någonsin begärt några dokument från dig, eller har ditt konto blivit helt verifierat tidigare?
- Har du fått några e-postmeddelanden eller uppdateringar från casinot efter att du skickat in begäran om uttag?
Om du har några relevanta skärmdumpar av uttagsbegäran, kasinochattkonversationer eller e-postkommunikation får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Sunriselee70,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning01/04/2025 var när jag skickade in min begäran om att ta ut mitt saldo på £1800. Ska betalas till mig på mitt visa/mastercard betalkort. Den jag använder för att sätta in på kontot.
första gången jag drar mig skickade jag id-bevis och adressbevis. Även om mitt konto inte visas som verifierat. Så jag har laddat upp dem igen. Den enda kontakten jag har haft med royalspincasino har varit via chatten. Inga mejl från dem sedan jag begärde uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Sunriselee70, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos RoyalSpin Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, Sunriselee70,
Jag beklagar att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa RoyalSpin Casino-teamet ,
Varför är användarens uttag försenat, och vad är den beräknade tidsramen för att det ska behandlas helt?
Om vi talar om ett brott mot casinots villkor eller om casinot konfiskerade sina vinster, får du gärna skicka nödvändig information, de tillämpade reglerna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Sunriselee70 ,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
