RoyalSpin Casino - Spelaren kämpar för att få överenskommen återbetalning.

Hej, jag hade verkligen kunnat använda den här webbplatsen när jag stötte på det här problemet till att börja med, men nu när jag vet om det hoppas jag att ni kan hjälpa mig. Webbplatsen gick med på att återbetala mig 6000 euro, skrev jag på ett kontrakt och allt. De sa att återbetalningen var på väg och berättade sedan för mig att det fanns några problem på min sida av banken, som skulder eller något. Jag pratade med min bank och de bekräftade för mig att ingen överföring hade gjorts till mitt Iban. Detta hände den 30 oktober 2023 och jag hade glömt bort det eftersom jag inte kom någonstans med dem. De sa bara att jag skulle vara lugn och vänta, och sedan ignorerades jag bara. Snälla hjälp mig att få återbetalningen som de gick med på. Jag skickar hit kontraktet jag skrev på tillsammans med mitt samtal med Piet som var vice vd, tror jag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ikerb,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med RoyalSpin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat casinots support och frågat varför ditt uttag tar så lång tid?
• Har du samlat ihop dina pengar med hjälp av bonusen, tack?
• Kan ni skicka ert kontoutdrag för perioden från den 30 oktober till dagens datum? Vänligen vidarebefordra utdraget till min e-postadress. katarina.d@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag har svarat på ditt mejl 🙂

Kära ikerb,

tack för mejlet.

Jag har diskuterat ditt ärende i detalj med mina kollegor, och vi har kommit fram till att vi på grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – för mer än två år sedan – inte längre kan utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir allt svårare att samla in tillförlitliga bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en så lång period.

Vi förstår hur frustrerande och nedslående detta resultat kan vara, särskilt efter att ha tagit dig tid att dela din upplevelse med oss. Vänligen observera att detta beslut inte är en återspegling av vikten av dina funderingar eller den ansträngning du har gjort, utan snarare en begränsning av vad vi rimligen och rättvist kan bedöma i detta skede.

Vi beklagar verkligen att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i den här frågan. Tack för din förståelse och för att du kontaktar oss. Om du har några andra frågor eller behöver vägledning i ett annat ärende i framtiden hjälper vi dig gärna där vi kan.

Katarina